不久前，某服裝公司將一面寫有“真心為民辦事 傾心為民解憂”字樣的錦旗送給銀川市營商辦。兩年前，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心與該服裝公司簽訂協(xié)議定制2萬元工裝，未及時(shí)支付費(fèi)用，企業(yè)討要無果。銀川市營商辦工作人員喻雅琴得知后，立即向責(zé)任單位了解情況，跟進(jìn)督辦，僅用了2周就幫助企業(yè)追回了款項(xiàng)。

　　今年5月，某物流企業(yè)因政府獎(jiǎng)補(bǔ)資金遲遲未兌現(xiàn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人抱著試試看的心態(tài)撥打了營商環(huán)境投訴舉報(bào)直通電話，接到投訴后，營商辦工作人員立即赴相關(guān)轄區(qū)政府開展現(xiàn)場督辦，核實(shí)企業(yè)訴求，了解相關(guān)情況，一周后企業(yè)拿到了獎(jiǎng)補(bǔ)資金。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)投訴辦理效率，今年1月，銀川市開通了5556666投訴舉報(bào)直通電話，建立市縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，督促各縣(市)區(qū)開通縣級(jí)營商環(huán)境投訴舉報(bào)直通電話，形成“收集審核—分類處理—轉(zhuǎn)辦督辦—回訪銷號(hào)—分析研判”企業(yè)訴求處置規(guī)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)合理訴求“凡訴必查”“接訴即辦”。截至目前，企業(yè)回訪滿意率達(dá)95%以上。

　　“開通企業(yè)投訴專線，就是為了解決政府各部門出臺(tái)的惠企利企政策不公開、不透明、不兌現(xiàn)或兌現(xiàn)慢、多頭執(zhí)法等涉及侵害企業(yè)利益的問題，搭建起政府和生產(chǎn)經(jīng)營者之間的連心橋，替企發(fā)聲、為企紓困。”銀川市營商辦負(fù)責(zé)人說，為提高知曉率，營商辦分4批次向12萬家企業(yè)發(fā)送投訴舉報(bào)“直通車”宣傳信息149萬余條，實(shí)現(xiàn)市場主體全覆蓋。

　　“除了通過接聽電話和接收郵件的方式受理企業(yè)投訴外，我們還主動(dòng)出擊，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)全網(wǎng)收集營商環(huán)境問題線索，把問題化早化小，讓企業(yè)的獲得感更強(qiáng)。”喻雅琴一邊向記者介紹，一邊展示“銀川市場主體需求感知系統(tǒng)”的各項(xiàng)功能。該系統(tǒng)圍繞企業(yè)全生命周期，按照法治、監(jiān)管、政務(wù)、市場、創(chuàng)新五個(gè)維度，結(jié)合企業(yè)、群眾語言風(fēng)格，建立企業(yè)關(guān)切、群眾關(guān)注、改革相關(guān)的1200余組關(guān)鍵詞庫，對營商環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)進(jìn)行分類檢索、分析研判。截至目前，已梳理涉及銀川營商環(huán)境領(lǐng)域敏感信息2637條，有力地回應(yīng)了企業(yè)關(guān)切、群眾關(guān)心的商品房轉(zhuǎn)移登記、網(wǎng)上辦稅便利化、小微企業(yè)金融貸款等問題。

　　今年5月，系統(tǒng)向喻雅琴手機(jī)推送市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上的信息，西夏萬達(dá)廣場商鋪一直存在低壓供水問題，影響商戶經(jīng)營。喻雅琴迅速與相關(guān)部門對接，5天后回訪，商戶表示供水恢復(fù)正常。

　　銀川將化解進(jìn)度慢、效果差的案件納入營商環(huán)境年中督導(dǎo)內(nèi)容，開展現(xiàn)場督辦。今年以來，投訴舉報(bào)直通電話受理涉及營商環(huán)境領(lǐng)域投訴60件，下達(dá)督辦提示函、督辦通知45期，已辦結(jié)獎(jiǎng)補(bǔ)資金兌現(xiàn)慢、公用服務(wù)質(zhì)量低影響經(jīng)營、亂檢查亂收費(fèi)等企業(yè)投訴49件，辦結(jié)率82%，督促兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金2152萬元。