聯(lián)洋第六居民區(qū)是一個高檔商品房小區(qū)，小區(qū)里存在兩種截然不同的現(xiàn)象：一方面，由于洋居民較多，傳統(tǒng)的緊密型的鄰里關(guān)系逐漸演變?yōu)樗缮⑿偷挠行└裟さ泥徖镪P(guān)系，居民之間缺少聯(lián)絡(luò)，對居民區(qū)黨支部和居委會的依賴也逐漸減弱；另一方面，小區(qū)內(nèi)還有著一批有熱情、有想法、有能力，熱衷于為社區(qū)服務(wù)的志愿者。“如何將現(xiàn)有的志愿者資源有效整合起來，吸引更多的居民走出家門，融入社區(qū)，形成一個有活力、有張力、有效率的居民小區(qū)”成了擺在居民區(qū)黨支部書記禚桂平面前的一道難題。

 

　　禚桂平意識到作為一個國際化社區(qū)的支部書記必須與時俱進，摸索一種新的群眾工作法。她按照“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)治理”的工作思路，開始探索“指尖上的群眾工作法”。從進入居委工作以來，她就開始嘗試運用“微信平臺”這一現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通和傳播方式來助推社區(qū)管理工作。經(jīng)過一年多的運作，目前以“微信”為媒介的宣傳、溝通、管理系統(tǒng)在聯(lián)洋第六居民區(qū)初具規(guī)模，并成為社區(qū)管理的主要方式，初步嘗到了“指尖上的群眾工作法”便利、高效的甜頭。該工作法主要以“聯(lián)洋六居委”微信訂閱號為統(tǒng)領(lǐng)，以各個微信群為支撐，通過“微信”建立了“虛擬社區(qū)”，使現(xiàn)實版的“熟人社會”與虛擬版的“熟人社會”相輔相成、相得益彰。

 

　　第一層級是“微信公眾平臺”。這個平臺主要用于社區(qū)活動預(yù)告、社區(qū)信息推送和社區(qū)服務(wù)項目介紹。上線后，聯(lián)洋第六居民區(qū)先后發(fā)布了“聯(lián)洋廣場夢想講座——環(huán)保志愿者姜龍的追夢故事”、“愛聯(lián)洋愛九城跳蚤市場”、“和爸爸媽媽一起過六一”、“花木人游花木”等活動預(yù)告。消息發(fā)布快捷，信息知曉率高，參與人數(shù)踴躍。“居委服務(wù)項目指南”開出了“居住證辦理”、“生育手續(xù)辦理”、“敬老卡辦理”等欄目。參照新區(qū)市民中心辦事模式，將居委辦事項目分別以辦事清單、提交材料、辦理時限、注意事項等形式，在微信公眾訂閱號上公布，供社區(qū)居民參考。今后該微信訂閱號還將推送更多的“子欄目”，包括居委志愿服務(wù)項目、文藝團隊建設(shè)、特色工作介紹等，內(nèi)容將逐漸豐富，信息承載量將更大。

 

　　第二層級是若干個微信群。目前，小區(qū)已開通的微信群包括青少年活動群、婦女計生群和黨員群，接下來還會開通樓組長的管理群。“這個平臺不僅是一個宣傳、溝通、交流的平臺，也是一個管理平臺，通過各個微信群，對黨員、樓組長和志愿者進行統(tǒng)一管理和服務(wù)。”最先嘗到甜頭的是“青少年活動群”。原本一個小眾的暑期活動群，一下子引來眾多爸爸媽媽，這些平日里隱匿寡言的家長們，在群里活躍得很，居民相互間也加深了情感。“原來我們的服務(wù)對象主要為兩頭，即老年人和青少年，現(xiàn)在向中青年群體覆蓋。我們的服務(wù)時間也可以從工作日的8小時向8小時之外拓展。我們隨時與居民保持互動，居民有什么問題，我們隨時回應(yīng)。”線上的交流，也帶動了線下活動。小區(qū)里原本活躍著一支“全職太太群”，居民區(qū)黨支部將之吸納到婦女工作的朋友圈，一起來策劃搞活動。

 

　　通過近一年的實踐，花木街道聯(lián)洋第六居民區(qū)利用微信平臺管理社區(qū)事務(wù)產(chǎn)生一些特效：提升了快捷性與便利性。自從建立了微信溝通平臺之后，各類信息就可以被社區(qū)居民及時獲悉，體現(xiàn)了效率和速度的優(yōu)越性。同時，對于社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的某些問題，居民若有意見和建議，可以放在平臺上討論。居民區(qū)可以第一時間了解到居民的需求，群眾關(guān)注的熱點和焦點問題更加凸顯,從而為計劃制定、工作預(yù)測提供了可靠的依據(jù)；對需要解決的問題，居委會便可在第一時間及時跟進，快速解決。線上溝通結(jié)合線下互動的方式，社區(qū)服務(wù)與居民更加貼近了。提升了帶動性與輻射性。“指尖工作法”的運用，不僅拓寬了居委的服務(wù)受眾范圍，延伸了居委服務(wù)的深度，它使社區(qū)志愿者的隊伍從老年人向青少年擴展、從小朋友向父母們帶動、從退休人員向在職職工輻射，社區(qū)不斷有新的志愿者加入，志愿者的隊伍的不斷擴充，帶來的是社區(qū)工作的生機和活力。提升雙向性與全方位性。“指尖工作法”的運用，增強了居民區(qū)、居民之間溝通交流的雙向性。傳統(tǒng)工作模式下，居委的工作往往是單向性的、單點性的、單時性的，經(jīng)常會出現(xiàn)“敲不開門、說不上話”的尷尬狀況。“指尖工作法”恰恰可以改變這種局面，既可以做到“實時性”，也可以做到“雙向性”，居委有活動安排、志愿需求等，會第一時間在各自平臺進行推送，居民有疑問、要求等，也可以第一時間做出回應(yīng)，雙方的溝通、交流更有效率。同時也增強了居委、居民之間溝通交流的全方位性。