這樣便捷、貼心，連通線上、線下的“一站式”服務平臺目前已在湖北檢察機關(guān)實現(xiàn)。３日上午，在最高人民檢察院召開“互聯(lián)網(wǎng)＋檢察工作”座談會上，湖北省檢察院敬大力檢察長介紹了湖北省深入推進“互聯(lián)網(wǎng)＋檢務”工作，著力提升檢察宣傳效能、深化陽光檢務、強化便民服務的經(jīng)驗。湖北省檢察機關(guān)借鑒Ｏ２Ｏ運行模式，構(gòu)建“鄂檢網(wǎng)陣”加強線上檢民互動、促進線下便民服務的做法贏得與會代表高度贊譽。

 

　　 據(jù)介紹，Ｏ２Ｏ即Ｏｎｌｉｎｅ Ｔｏ Ｏｆｆｌｉｎｅ（在線離線／線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國，指的是一種新型的商業(yè)模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的日益普及，Ｏ２Ｏ的概念逐漸引入政務領域，主要指各級機關(guān)利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體積極探索線上與線下結(jié)合的服務模式。有媒體稱，隨著政務新媒體的影響力日益凸顯，標志著我國“政務Ｏ２Ｏ”時代已經(jīng)開啟。

 

　　 “網(wǎng)民就是真實的群眾，做好新時期群眾工作，既要依靠‘腳板’，也要重視鼠標、鍵盤和觸屏。”早在２００８年，敬大力檢察長就強調(diào)要利用互聯(lián)網(wǎng)做好“指尖上的群眾工作”，成為湖北省檢察機關(guān)探索“檢務Ｏ２Ｏ”運行模式的先聲。

 

　　 在“公開為先，服務為本”理念指引下，２００８年以來，全國省級檢察院第一個官方微博、第一個官方微信、第一個手機客戶端在湖北應時而生，并最終形成門戶網(wǎng)站、博客、微博、微信、客戶端五位一體的“鄂檢網(wǎng)陣”。在省院示范引領和強力推動下，湖北�。保常皞�檢察院于２００８年全部開通門戶網(wǎng)站，于２０１４年１２月全部完成升級改版，形成了一體化網(wǎng)站群；于２０１４年６月全部開通了官方微博、微信，于今年６月集體入駐影響力較大的“今日頭條”客戶端；“湖北檢察手機報”、“百度直達號”、“ｉ（愛）播檢察”微視頻云平臺等檢察新媒體平臺也先后上線運行，構(gòu)建起健全完善的檢察新媒體陣地體系。

 

　　 在此基礎上，湖北省檢察院將全省門戶網(wǎng)站群、博客群、微博群、微信群、客戶端群整合在“鄂檢網(wǎng)陣”之下，三級院聯(lián)通、一動全動、信息共享，網(wǎng)民可通過其中一個平臺進入全省檢察機關(guān)其它新媒體平臺，實現(xiàn)了矩陣式運行、集群化服務。

 

　　 湖北省將新媒體建設與應用納入檢察機關(guān)群眾工作體系，借鑒Ｏ２Ｏ運行模式，使互聯(lián)網(wǎng)成為檢察服務的渠道和平臺，自主研發(fā)了網(wǎng)上受理中心、約見檢察官等１０多個服務平臺，開發(fā)出１７項檢察業(yè)務查詢與辦事功能，將“鄂檢網(wǎng)陣”打造成通達社情民意、提供便民服務的新平臺，發(fā)揮出民意吸納、綜合性受理、訴訟指引、答疑咨詢等功能。

 

　　 在民意吸納方面，“鄂檢網(wǎng)陣”開辟了“檢察長信箱”、“部門直通車”、“征求意見”等檢民互動欄目，廣泛收集和聽取民意。

 

　　 在綜合性受理方面，湖北省將檢察機關(guān)綜合性受理接待中心的各項窗口服務功能整合到官方網(wǎng)站、微信等平臺中，打造出網(wǎng)上的“１２３０９”平臺，具有報案、舉報、控告、申訴、投訴、咨詢、查詢等“七合一”功能，實現(xiàn)了接訪、信函、電話、網(wǎng)絡、視頻、案件受理的“六整合”，致力于提供網(wǎng)上網(wǎng)下“一站式”服務。

 

　　 在訴訟指引方面，點擊“湖北檢察”微信服務號，可以進行辦案期限查詢、律師閱卷預約等事宜。

 

　　 在答疑咨詢方面，基于官方微信“湖北檢察”服務號開發(fā)“微社區(qū)”，可以提供法律咨詢，開展案件討論，進行釋法說理，目前登記用戶１７３６人，共發(fā)布互動主題１２５１個。

 

　　 “線上真誠互動，線下辦好實事。”湖北省依托“鄂檢網(wǎng)陣”，對網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求，做到件件有回復、事事有回音。一微博網(wǎng)友針對某檢察院沒有及時公布檢察長接待日提出了質(zhì)疑，省院官方微博管理員快速反應，督促該檢察院將《檢察長接待來訪日程表》迅速上網(wǎng)公開，受到網(wǎng)友一致好評。２０１３年以來，僅湖北省檢察院微博微信管理員就解答網(wǎng)民法律咨詢、解決相關(guān)訴求１５０００余次。

 

　　 在便民服務中，湖北檢察新媒體社會認可度不斷提高，省檢察院先后榮獲了全國優(yōu)秀政務微博、全國十大政法機關(guān)影響力微博、全國政法微信問政新銳獎等多項榮譽，人民網(wǎng)官方微博當選“最溫情回復賬號”。全省檢察機關(guān)“雙微平臺”傳播力、服務力和互動力在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新浪網(wǎng)等不同網(wǎng)絡統(tǒng)計排名中始終位居前列。航服務。