互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代，政府不會(huì)用，不善用，就像人不認(rèn)識(shí)字的新一代“文盲”。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種能力的體現(xiàn)，沒有這個(gè)能力，政府如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、服務(wù)百姓、發(fā)展經(jīng)濟(jì)？

 

　　我們身處的時(shí)代絕對(duì)不是一個(gè)“微”不足道的時(shí)代，而是一個(gè)“微”力無窮的時(shí)代。

 

　　江門要打造“開放之門”，首先就要對(duì)媒體開放，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過媒體來倒逼政府工作，這既是無窮的壓力，也是無窮的動(dòng)力，其中，行政過程透明是關(guān)鍵，“互聯(lián)網(wǎng)+”是保障。

 

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何借助媒體的力量，加快透明政府、高效政府建設(shè)，加強(qiáng)政民、政企互動(dòng)？昨日，市長(zhǎng)鄧偉根帶頭參加了一場(chǎng)“微訪談”活動(dòng)，與來自人民網(wǎng)、新華社、中新社、新浪網(wǎng)、《南方日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、珠江商報(bào)等媒體的記者及@新聞不發(fā)炎、@龍建剛、@佛山大叔等廣東網(wǎng)絡(luò)大V互動(dòng)交流。

 

　　建平臺(tái)：接連推出“微市長(zhǎng)”及“邑網(wǎng)通”

 

　　作為江門政務(wù)便民服務(wù)的創(chuàng)新之舉，“江門微市長(zhǎng)”微信公眾平臺(tái)上線已經(jīng)滿月，座談會(huì)上，市行政服務(wù)中心首先介紹了“江門微市長(zhǎng)”一個(gè)月來的運(yùn)行情況。

 

　　據(jù)悉，截至6月18日，該微信公眾號(hào)關(guān)注用戶量已達(dá)14008個(gè)，受理有效事項(xiàng)793宗，即時(shí)按時(shí)辦結(jié)率100%。除了“微市長(zhǎng)”這一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)之外，近期我市還將推出“江門邑網(wǎng)通”生活服務(wù)平臺(tái)，目前該款A(yù)PP已完成測(cè)試，即將上線運(yùn)營(yíng)，可向市民提供違章處理、預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)公交等20余種功能。

 

　　座談會(huì)上，媒體記者及網(wǎng)絡(luò)大V們結(jié)合“江門微市長(zhǎng)”及“江門邑網(wǎng)通”平臺(tái)建設(shè)，紛紛建言獻(xiàn)策，針對(duì)我市在線服務(wù)便民系統(tǒng)的構(gòu)建，透明政府、高效政府的建設(shè)等熱點(diǎn)問題，鄧偉根回答了大家的提問。

 

　　鄧偉根：“微服務(wù)”要“無處不在、無微不至”

 

　　“面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政務(wù)也要緊跟上去，加強(qiáng)政民、政企的平等互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)便民便企，這些都是倒逼政府職能轉(zhuǎn)變，深化改革的重要抓手。”作為一名網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，鄧偉根一向十分看重互聯(lián)網(wǎng)的力量，在他看來，利用互聯(lián)網(wǎng)手段來抓好政府工作，既是現(xiàn)實(shí)需要，又是大勢(shì)所趨。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代，政府不會(huì)用，不善用，就像人不認(rèn)識(shí)字的新一代‘文盲’。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種能力的體現(xiàn)，沒有這個(gè)能力，政府如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？如何服務(wù)百姓？如何發(fā)展經(jīng)濟(jì)？我們說要建設(shè)一支有能力的干部隊(duì)伍，連像空氣一樣存在的互聯(lián)網(wǎng)都不會(huì)用、不敢用、不善用，何來引領(lǐng)？”鄧偉根指出。

 

　　“現(xiàn)在我們每個(gè)市領(lǐng)導(dǎo)以及三區(qū)四市、各部門的領(lǐng)導(dǎo)都加入了多個(gè)微信工作群，以前想找一個(gè)人都要找半天，現(xiàn)在很多工作直接在微信群里面就能布置落實(shí)了，效率大大提高了，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷。”鄧偉根舉例說。

 

　　“我們身處的時(shí)代絕對(duì)不是一個(gè)‘微’不足道的時(shí)代，而是一個(gè)‘微’力無窮的時(shí)代。”鄧偉根表示。就如何辦好政務(wù)微博、微信，他還提出了8點(diǎn)建議：要有新媒體思維，懂基本傳播理念；要有團(tuán)隊(duì)，有新媒體人才團(tuán)隊(duì)；要接地氣，與百姓同樂同憂；要善用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言；要說實(shí)話，說自己相信的話；要有互動(dòng)，線下活動(dòng)不可或缺；要有恒心，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)；領(lǐng)導(dǎo)要帶頭。

 

　　“萬事開頭難，‘微市長(zhǎng)’、‘邑網(wǎng)通’以及我們的‘中國(guó)僑都’微信、微博等，都還處在探索的階段，透明政府、高效政府、法治政府建設(shè)的任務(wù)艱巨，需要各級(jí)各單位真正動(dòng)起來，只有真正形成‘全覆蓋、全天候、必回復(fù)、有評(píng)議’的格局，我們的‘微服務(wù)’才做到‘無處不在、無微不至’”。鄧偉根表示。

 

　　“江門要打造‘開放之門’，首先就要對(duì)媒體開放，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過媒體來倒逼政府工作，這既是無窮的壓力，也是無窮的動(dòng)力，其中，行政過程透明是關(guān)鍵，‘互聯(lián)網(wǎng)+’是保障。”鄧偉根表示：“今天的座談會(huì)不僅僅是發(fā)布幾個(gè)消息，其背后的意義是從我?guī)ь^做起，將公開的力度進(jìn)一步加大。接下來，還會(huì)有更多的領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)這樣的‘微訪談’，定期或不定期地與大家溝通互動(dòng)。”

 

　　平臺(tái)掃描

 

　　“江門微市長(zhǎng)”：即時(shí)按時(shí)辦結(jié)率100%

 

　　今年5月20日，“江門微市長(zhǎng)”正式上線，平臺(tái)共設(shè)置了“微服務(wù)”、“微互動(dòng)”、“微發(fā)布”三大功能模塊，為市民提供全天候24小時(shí)的在線服務(wù)和辦事服務(wù)。只需“動(dòng)動(dòng)手”就可以隨時(shí)隨地表達(dá)訴求、反映問題，實(shí)時(shí)了解政務(wù)服務(wù)信息、政策法規(guī)、辦事指南、即時(shí)查詢事項(xiàng)處理進(jìn)度等，還可與局長(zhǎng)、區(qū)（市）長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

 

　　據(jù)悉，我市也是全國(guó)首個(gè)開通“微市長(zhǎng)”微信公眾服務(wù)平臺(tái)的城市，截至6月18日，關(guān)注用戶量達(dá)14008個(gè)，與網(wǎng)友互動(dòng)信息2501條，受理有效事項(xiàng)794宗。其中，咨詢類485宗，約占有效事項(xiàng)61%，熱點(diǎn)集中在計(jì)劃生育管理、各類證件辦理、行風(fēng)業(yè)風(fēng)、戶籍管理、農(nóng)村（社區(qū)）管理等方面。

 

　　“微市長(zhǎng)”平臺(tái)支撐力量強(qiáng)大，對(duì)于公眾在微信平臺(tái)上提出的政策明確、問題簡(jiǎn)單的一般性咨詢，“微市長(zhǎng)”利用政府服務(wù)熱線所收集的全市各部門的信息資源，馬上進(jìn)行答復(fù)，共即時(shí)解答市民咨詢454宗，即時(shí)辦結(jié)率100%；對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)或其他無法即時(shí)答復(fù)的業(yè)務(wù)咨詢和投訴、建議等事項(xiàng)，“微市長(zhǎng)”一般情況下在30分鐘內(nèi)按各部門職權(quán)范圍，將事項(xiàng)轉(zhuǎn)熱線平臺(tái)單位辦理，承辦單位按要求在5個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)處理，“微市長(zhǎng)”在收到承辦單位處理結(jié)果后24小時(shí)內(nèi)作回訪和滿意度測(cè)評(píng)。目前平臺(tái)單位共483個(gè)，涵蓋了市直部門、三區(qū)四市各單位及部分公共企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。一個(gè)月來，共轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)340宗，已辦結(jié)234宗，按時(shí)辦結(jié)率100%。

 

　　“江門邑網(wǎng)通”：具備20余種服務(wù)功能

 

　　看直播、查天氣、買車票、違章繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)……昨天，“江門邑網(wǎng)通”項(xiàng)目正式對(duì)外發(fā)布，這款具備有14個(gè)模塊20余種服務(wù)功能的移動(dòng)應(yīng)用，可以讓廣大市民足不出戶，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)這些生活服務(wù)功能。

 

　　該項(xiàng)目充分扎根和利用江門現(xiàn)有社會(huì)信息化基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)資源，利用云計(jì)算、云存儲(chǔ)的云端數(shù)據(jù)整合匯聚技術(shù)，最終推出“邑網(wǎng)通”移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳播的電視屏、手機(jī)屏、電腦屏三屏互動(dòng)，信息化資源的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智慧電網(wǎng)的四網(wǎng)融合以及建立覆蓋包括新聞資訊、公共文化、生活信息、應(yīng)急發(fā)布和電子商務(wù)在內(nèi)的五大系統(tǒng)平臺(tái)，旨在打通“智慧城市”建設(shè)中服務(wù)市民群眾的“最后一公里”，使“江門邑網(wǎng)通”移動(dòng)應(yīng)用成為市民生活中不可或缺的“信息化拐杖”。

 

　　目前，“江門邑網(wǎng)通”移動(dòng)應(yīng)用已完成基礎(chǔ)軟件開發(fā)工作，具備正式上線運(yùn)營(yíng)推廣條件。該項(xiàng)目力爭(zhēng)用3年左右的時(shí)間進(jìn)行建設(shè)運(yùn)營(yíng)推廣，使“江門邑網(wǎng)通”移動(dòng)應(yīng)用的用戶量突破100萬，具備初步自我運(yùn)營(yíng)維持能力。

 

　　大V聲音

 

　　@新聞不發(fā)炎：江門在利用互聯(lián)網(wǎng)倒逼政府職能轉(zhuǎn)變的道路上走得很快，首先體現(xiàn)在政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變，從管理型到服務(wù)型，“微市長(zhǎng)”更強(qiáng)調(diào)共治共享，通過這個(gè)方式傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、解決民憂，千千萬萬老百姓在某一個(gè)方面都是市長(zhǎng)，這是可喜的。但政府新媒體服務(wù)平臺(tái)建立起來容易，真正高效發(fā)揮作用卻不容易，投訴怎么解決，有沒有績(jī)效考核等？我推薦江門向“問政銀川”這一平臺(tái)學(xué)習(xí)，相信江門只要能夠破除體制機(jī)制的瓶頸，未來在全國(guó)政務(wù)微博、微信問政方面會(huì)是一個(gè)經(jīng)典案例。

 

　　@龍建剛：“微市長(zhǎng)”其實(shí)是市長(zhǎng)信箱的升級(jí)版，全國(guó)很多地方的市長(zhǎng)信箱都是僵尸版，完全是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的笑話。江門借助“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)，率先推出“江門微市長(zhǎng)”微信公眾平臺(tái)，為市民提供24小時(shí)實(shí)時(shí)與政府交流、表達(dá)訴求的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，并努力做到有求必應(yīng)及全覆蓋，這在全國(guó)都很有探索示范意義。