一級指標(biāo) |
二級指標(biāo) |
權(quán)重 |
評 分 細(xì) 則 |
政務(wù)公開指數(shù)（20） |
法定主動信息公開 |
10 |
1.政府信息公開目錄、指南、2022年信息公開年報、2022年政府網(wǎng)站年度報表，主要考察欄目建設(shè)情況以及公開是否及時、規(guī)范、準(zhǔn)確，信息公開目錄要與網(wǎng)站文件資料庫、有關(guān)欄目內(nèi)容關(guān)聯(lián)融合，可通過目錄檢索到具體信息，方便公眾查找。 |
| 2.概況信息。主要發(fā)布本地區(qū)的經(jīng)濟、社會、歷史、地理、人文、行政區(qū)劃等介紹性信息，信息更新及時準(zhǔn)確。 | |||
| 3.機構(gòu)職能信息。主要發(fā)布工作職能、機構(gòu)設(shè)置、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系方式等信息。在同一網(wǎng)站發(fā)布多個機構(gòu)職能信息時，要集中規(guī)范發(fā)布，統(tǒng)一展現(xiàn)形式。 | |||
| 4.領(lǐng)導(dǎo)信息。省政府主要領(lǐng)導(dǎo)信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡歷、主管或分管工作等，以及動態(tài)、重要講話文稿。 | |||
| 5.動態(tài)要聞。是否建設(shè)政務(wù)動態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級政務(wù)要聞、通知公告、工作動態(tài)等需要社會公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會議、重要活動、重大決策信息等，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況，以及準(zhǔn)確轉(zhuǎn)載上級政府網(wǎng)站發(fā)布的重要信息情況。 | |||
| 6.規(guī)劃計劃。主動公開國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃及相關(guān)政策，是否開設(shè)對應(yīng)欄目，并實現(xiàn)分類發(fā)布，保持及時更新。 | |||
| 7.其他主動公開信息。國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計信息、公務(wù)員招考的職位、名額、報考條件等事項以及錄用結(jié)果、基層政務(wù)公開事項標(biāo)準(zhǔn)目錄、突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對情況等欄目建設(shè)情況以及公開是否及時、準(zhǔn)確。 | |||
| 8.政府信息公開平臺是否具備信息檢索、查閱、下載等功能。 | |||
重點領(lǐng)域信息公開 |
5 |
開通權(quán)責(zé)清單、決策公開、深化“放管服”改革、重大建設(shè)項目批準(zhǔn)和實施、社會公益事業(yè)及重點民生領(lǐng)域、財政資金信息、行政事業(yè)性收費、政府采購、穩(wěn)崗就業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、生態(tài)環(huán)境、公共資源配置、公共監(jiān)管信息、減稅降費、涉農(nóng)補貼等重點領(lǐng)域信息公開等欄目，及時、準(zhǔn)確、權(quán)威的更新對應(yīng)信息。 | |
回應(yīng)與發(fā)布 |
3 |
1.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄。及時對重大政策進行互聯(lián)網(wǎng)上的面對面信息發(fā)布和公開、對政務(wù)輿情做到及時有效回應(yīng)，對涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會是否在24小時內(nèi)召開，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。 | |
| 2.輿情引導(dǎo)回應(yīng)。對涉及本部門的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門指導(dǎo)下，按程序及時發(fā)布由相關(guān)回應(yīng)主體提供的回應(yīng)信息，公布客觀事實，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展發(fā)布動態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對社會公眾關(guān)注的熱點問題，要邀請相關(guān)業(yè)務(wù)部門作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時發(fā)布相關(guān)部門辟謠信息�；貞�(yīng)信息要主動向各類傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺推送，擴大傳播范圍，增強互動效果。 | |||
依申請公開 |
2 |
1.提供依申請公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能。 | |
| 2.依申請公開指南提供情況（受理程序、回復(fù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項及在線申請操作方法等）。 | |||
| 3.依申請公開渠道的有效性，在20個工作日內(nèi)有效反饋并公開結(jié)果，提供在線查詢服務(wù)，并對申請結(jié)果、辦件統(tǒng)計進行公示。 | |||
政策發(fā)布與解讀指數(shù)（10） |
政策匯聚和發(fā)布 |
3 |
1.建立統(tǒng)一政策文件庫，是否建立分級分類、集中統(tǒng)一、共建共享的政策文件庫，是否建立健全動態(tài)更新工作機制。 |
政策解讀推薦 |
5 |
1.是否開設(shè)相應(yīng)的政策解讀欄目，且解讀更新及時。 | |
| 2.政策解讀質(zhì)量，是否通過新聞發(fā)布會、圖表圖解、音視頻或動漫等形式進行解讀，通過發(fā)布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。 | |||
| 3.政策解讀比例，考核網(wǎng)站已發(fā)布的本單位印發(fā)的涉及面廣、社會關(guān)注度高的政策文件被解讀的文件比例。 | |||
| 4.解讀關(guān)聯(lián)，考核網(wǎng)站是否做好政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)政策文件有關(guān)內(nèi)容。 | |||
政策問答庫 |
1 |
重點考察政策問答庫建設(shè)情況，是否圍繞各類高頻政策咨詢事項，以視頻、圖解、文字等形式予以解答，形成政策問答庫并不斷豐富完善。 | |
智能化政策問答平臺 |
1 |
建設(shè)智能化政策問答平臺，利用人工智能技術(shù)解答生育、上學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、納稅等方面與人民群眾切身利益密切相關(guān)的問題。 | |
數(shù)據(jù)發(fā)布與開放指數(shù)（6） |
數(shù)據(jù)發(fā)布 |
2 |
1.數(shù)據(jù)發(fā)布專欄建設(shè)及更新維護情況。 |
| 2.人口、自然資源、經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、財政金融、民生保障等社會關(guān)注度高的本地區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)布情況。 | |||
| 3.按照主題、地區(qū)、部門等維度對數(shù)據(jù)進行科學(xué)合理分類，并通過圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀。 | |||
| 4.數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項、時間周期等進行檢索，動態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。 | |||
數(shù)據(jù)開放 |
4 |
1.是否建設(shè)并在政府網(wǎng)站發(fā)布政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺，公開數(shù)據(jù)開放目錄。 | |
| 2.數(shù)據(jù)機器可讀性以及數(shù)據(jù)及時更新維護情況。 | |||
| 3.是否注明各數(shù)據(jù)集瀏覽量、下載量和接口調(diào)用等情況。 | |||
| 4.對過期失效的數(shù)據(jù)應(yīng)及時清理更新或標(biāo)注過期失效標(biāo)識。 | |||
辦事服務(wù)指數(shù)（20） |
服務(wù)平臺化 |
10 |
1.是否依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺并入駐統(tǒng)一使用省級平臺設(shè)置統(tǒng)一辦事入口，統(tǒng)一提供政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊、多點互認(rèn)、全網(wǎng)通行”。發(fā)布本地區(qū)、本部門政務(wù)服務(wù)事項目錄，集中提供在線服務(wù)。 |
| 2.考察全省政務(wù)服務(wù)平臺中辦事事項的辦事指南的內(nèi)容完善度、規(guī)范性和準(zhǔn)確性，包括事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。 | |||
| 3.辦事服務(wù)功能有機關(guān)聯(lián)文件資料庫、互動交流平臺、答問知識庫中的信息資源，在事項列表頁或辦事指南頁提供相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、常見問題、咨詢投訴和監(jiān)督舉報入口等，實現(xiàn)一體化服務(wù)。 | |||
| 4.整合業(yè)務(wù)部門辦事服務(wù)系統(tǒng)前端功能，利用電子證照庫和統(tǒng)一身份認(rèn)證，綜合提供在線預(yù)約、在線申報、在線咨詢、在線查詢以及公眾評價等功能，實現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋。 | |||
| 5.整合本級部門的各類政務(wù)服務(wù)移動端應(yīng)用，建設(shè)本級統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺移動端（含小程序等）提供服務(wù)，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一辦事服務(wù)。 | |||
| 6.考察網(wǎng)上辦事率，提供申請受理、審查決定、結(jié)果送達、結(jié)果查詢、辦件統(tǒng)計等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)。 | |||
| 7.開通“好差評”功能，建立“好差評”管理體系。 | |||
涉企集成式服務(wù) |
5 |
1.優(yōu)化營商環(huán)境集成式政策服務(wù)，網(wǎng)站是否建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境專題專欄，并進行營商環(huán)境的細(xì)分欄目建設(shè)；是否匯聚了國家、�。ㄖ陛犑校┱约笆〖壩k廳局有關(guān)營商環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、政策文件以及政策解讀等信息；建設(shè)涉企服務(wù)政策兌現(xiàn)平臺；及時發(fā)布針對企業(yè)降費降稅、企業(yè)幫扶等政策文件和政策解讀，向市場主體全面公開市場監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 | |
| 2.涉企辦事集成式服務(wù)，按照企業(yè)全生命周期構(gòu)建按主題、對象、部門、高頻業(yè)務(wù)等維度的辦事事項，提供企業(yè)辦事的企業(yè)開辦、納稅、補貼等系列集成式服務(wù)專題或特色服務(wù)等，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、跨省通辦”。 | |||
| 3.全程記錄企業(yè)在線辦事過程，對查閱、預(yù)約、咨詢、申請、受理、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行匯總分析，為業(yè)務(wù)部門簡化優(yōu)化服務(wù)流程、便捷企業(yè)辦事提供參考。 | |||
個人集成式服務(wù) |
5 |
1.面向個人構(gòu)建集成式服務(wù)。針對市民全生命周期構(gòu)建按主題、對象、部門、高頻業(yè)務(wù)等維度的辦事事項，提供個人的戶口、身份證、社保、醫(yī)保等集成式服務(wù)專題或特色服務(wù)等。 | |
| 2.公共服務(wù)集成式查詢服務(wù)。包括公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域的集成式公共服務(wù)能力建設(shè)。 | |||
| 3.為老年人、殘疾人等特殊群體提供適老化、無障礙服務(wù)等多元化、個性化服務(wù)；完善網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，建設(shè)在線導(dǎo)辦幫辦，輔助在線辦理。 | |||
| 4.全程記錄群眾在線辦事過程，對查閱、預(yù)約、咨詢、申請、受理、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行匯總分析，為業(yè)務(wù)部門簡化優(yōu)化服務(wù)流程、便捷群眾辦事提供參考。 | |||
政民互動指數(shù)（15） |
互動交流平臺化 |
3 |
1.互動交流平臺建設(shè)情況。是否建設(shè)統(tǒng)一的互動交流平臺，是否實現(xiàn)統(tǒng)一注冊登錄和信息提交功能；是否與12345熱線實現(xiàn)融合發(fā)展。 |
3 |
2.平臺是否提供領(lǐng)導(dǎo)信箱、留言評論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴、即時通訊等功能，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 | ||
互動渠道使用率 |
3 |
2023年度對用戶通過網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評論等渠道參與互動的公開情況，重點考察咨詢投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
互動交流質(zhì)量 |
3 |
是否在5個工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見；答復(fù)內(nèi)容是否有推諉、敷衍等現(xiàn)象。 | |
政務(wù)知識庫 |
3 |
是否建設(shè)政務(wù)智能知識庫，知識庫更新情況。 | |
智能化應(yīng)用指數(shù)（10） |
智能客服 |
2 |
建設(shè)基于NLP的精準(zhǔn)、智慧的智能客服（問答）機器人，具備較高的問答準(zhǔn)確度和理解智慧度，尤其是涉及到口語化的問題能夠準(zhǔn)確理解并提供精準(zhǔn)的答案。 |
智能搜索 |
2 |
智能搜索，具備關(guān)鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯別字搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對熱點知識推出集成化搜索展示，并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識點，實現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。 | |
智能推薦 |
2 |
智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實時推送相關(guān)信息或服務(wù)。 | |
知識圖譜 |
2 |
提供基于政務(wù)知識圖譜的知識關(guān)聯(lián)和知識聚合的網(wǎng)站內(nèi)容智能化輸出展示。 | |
其它智能化創(chuàng)新案例 |
2 |
其它智能化創(chuàng)新應(yīng)用，例如：用戶中心、數(shù)字人、網(wǎng)站AI導(dǎo)游、政策智能跟隨等。 | |
網(wǎng)絡(luò)影響指數(shù)（7） |
互聯(lián)網(wǎng)傳播力 |
1 |
是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。 |
1 |
各大搜索引擎對政府網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。 | ||
1 |
網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。 | ||
1 |
網(wǎng)站品牌塑造，重點對政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。 | ||
用戶群體影響力 |
2 |
網(wǎng)站是否開設(shè)多種語言版本以及國際用戶群體訪問網(wǎng)站量情況。 | |
1 |
網(wǎng)站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時長情況。 | ||
網(wǎng)站管理指數(shù)（12） |
移動化服務(wù) |
1 |
主要考核是否開通微博、微信、頭條號、短視頻等新媒體，并與政府網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。 |
1 |
網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，提高移動化服務(wù)水平。 | ||
域名名稱 |
1 |
網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標(biāo)識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。 | |
網(wǎng)站標(biāo)識 |
1 |
底部功能區(qū)要列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識、“政府網(wǎng)站找錯”、網(wǎng)站標(biāo)識碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標(biāo)識和站點地圖等內(nèi)容。 | |
網(wǎng)頁標(biāo)簽 |
1 |
網(wǎng)頁頁面是否有網(wǎng)站標(biāo)簽；內(nèi)容頁面是否有站點標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽；欄目頁面是否有站點標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽。 | |
網(wǎng)站更新情況 |
1 |
網(wǎng)站首頁和各欄目的更新維護情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。 | |
鏈接可用性 |
1 |
網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。 | |
站內(nèi)搜索 |
1 |
是否提供全站站內(nèi)搜索功能；并對搜索結(jié)果進行分類展現(xiàn)的（如按照政策文件、辦事指南等進行分類）。 | |
一號登錄 |
1 |
注冊用戶在各個功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報等專門渠道除外）是否可以一號登錄。 | |
網(wǎng)站兼容性 |
1 |
是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。 | |
IPv6改造 |
1 |
是否按照要求完成IPv6改造。 | |
適老化無障礙功能 |
1 |
是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務(wù)。 |
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