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【2023年】國(guó)務(wù)院部門網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2023-10-12 14:06:48  來(lái)源：中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)  作者： 促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
評(píng) 　 分 　 細(xì) 　 則
政務(wù)公開指數(shù)（20）
法定主動(dòng)信息公開
10
 1.政府信息公開目錄、指南、2022年信息公開年報(bào)、2022年政府網(wǎng)站年度報(bào)表，主要考察欄目建設(shè)情況以及公開是否及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，信息公開目錄要與網(wǎng)站文件資料庫(kù)、有關(guān)欄目?jī)?nèi)容關(guān)聯(lián)融合，可通過(guò)目錄檢索到具體信息，方便公眾查找。
2.機(jī)構(gòu)職能信息 ，主要發(fā)布工作職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、本級(jí)政府行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)職能目錄、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式等信息，在同一網(wǎng)站發(fā)布多個(gè)機(jī)構(gòu)職能信息時(shí)，要集中規(guī)范發(fā)布，統(tǒng)一展現(xiàn)形式。
3.領(lǐng)導(dǎo)信息，本部門負(fù)責(zé)人信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡(jiǎn)歷、主管或分管工作等，以及重要活動(dòng)或講話文稿。
4.動(dòng)態(tài)要聞，是否建設(shè)政務(wù)動(dòng)態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級(jí)政務(wù)要聞、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等需要社會(huì)公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重大決策信息等，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)載上級(jí)政府網(wǎng)站發(fā)布的重要信息。
5.規(guī)劃計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)類信息，是否開設(shè)對(duì)應(yīng)欄目，保持及時(shí)更新。
6.權(quán)責(zé)清單，主要考核權(quán)力清單和責(zé)任清單是否對(duì)應(yīng)一致，權(quán)力清單是否公布事項(xiàng)的項(xiàng)目編碼、審批部門、項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批對(duì)象以及服務(wù)指南等信息。
7.財(cái)政信息公開，是否開設(shè)財(cái)政信息公開專欄，包括預(yù)算、決算及相關(guān)報(bào)表，發(fā)布內(nèi)容是否準(zhǔn)確、規(guī)范，更新是否及時(shí)。
8.行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，是否開設(shè)對(duì)應(yīng)欄目，發(fā)布內(nèi)容是否準(zhǔn)確、規(guī)范，更新是否及時(shí)。
9.重點(diǎn)業(yè)務(wù)信息公開，國(guó)務(wù)院（國(guó)辦）歷年政務(wù)公開文件要求中涉及本部門的重點(diǎn)業(yè)務(wù)信息公開內(nèi)容，主要考核欄目開設(shè)、信息發(fā)布規(guī)范性和及時(shí)性。
10.公務(wù)員招考的職位、名額、報(bào)考條件等事項(xiàng)以及錄用結(jié)果，是否開設(shè)對(duì)應(yīng)欄目，發(fā)布內(nèi)容是否準(zhǔn)確、規(guī)范，更新是否及時(shí)。
11.其他主動(dòng)公開信息，政府采購(gòu)、突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對(duì)情況等欄目建設(shè)情況以及公開是否及時(shí)、準(zhǔn)確。
12.政府信息公開平臺(tái)是否具備信息檢索、查閱、下載等功能。
回應(yīng)與發(fā)布
2
 1.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄。及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對(duì)面信息發(fā)布和公開、對(duì)政務(wù)輿情做到及時(shí)有效回應(yīng)，對(duì)涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)是否在24小時(shí)內(nèi)召開，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
2.輿情引導(dǎo)回應(yīng)。對(duì)涉及本部門的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門指導(dǎo)下，按程序及時(shí)發(fā)布由相關(guān)回應(yīng)主體提供的回應(yīng)信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，要邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時(shí)發(fā)布相關(guān)部門辟謠信息�；貞�(yīng)信息要主動(dòng)向各類傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)推送，擴(kuò)大傳播范圍，增強(qiáng)互動(dòng)效果。
數(shù)據(jù)發(fā)布
2
 1.數(shù)據(jù)發(fā)布專欄建設(shè)及更新維護(hù)情況，按照主題、部門等維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理分類，并通過(guò)圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀；
2.數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項(xiàng)、時(shí)間周期等進(jìn)行檢索，動(dòng)態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。
專題專欄
3
 是否圍繞部門自身業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作和社會(huì)熱點(diǎn)工作建立專題專欄，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，信息更新及時(shí)。
依申請(qǐng)公開
3
 1.提供依申請(qǐng)公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報(bào)，在線查詢的功能。
2.依申請(qǐng)公開指南提供情況（受理程序、回復(fù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)及在線申請(qǐng)操作方法等）。
3.依申請(qǐng)公開渠道的有效性，在20個(gè)工作日內(nèi)有效反饋并公開結(jié)果，提供在線查詢服務(wù)，并對(duì)申請(qǐng)結(jié)果、辦件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行公示。
政策發(fā)布與解讀指數(shù)（10）
政策匯聚和發(fā)布
3
 1.建立統(tǒng)一政策文件庫(kù)，是否建立分級(jí)分類、集中統(tǒng)一、共建共享的政策文件庫(kù)，是否建立健全動(dòng)態(tài)更新工作機(jī)制。
政策解讀推薦
5
 1.是否開設(shè)相應(yīng)的政策解讀欄目，且解讀更新及時(shí)。
2.政策解讀質(zhì)量，是否通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式進(jìn)行解讀，通過(guò)發(fā)布各種形式的解讀、評(píng)論、專訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問(wèn)題等。
3.政策解讀比例，考核網(wǎng)站已發(fā)布的本單位印發(fā)的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件被解讀的文件比例。
4.解讀關(guān)聯(lián)，考核網(wǎng)站是否做好政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁(yè)面提供解讀材料頁(yè)面入口，在解讀材料頁(yè)面關(guān)聯(lián)政策文件有關(guān)內(nèi)容。
政策問(wèn)答庫(kù)
1
 重點(diǎn)考察政策問(wèn)答庫(kù)建設(shè)情況，是否圍繞各類高頻政策咨詢事項(xiàng)，以視頻、圖解、文字等形式予以解答，形成政策問(wèn)答庫(kù)并不斷豐富完善。
智能化政策問(wèn)答平臺(tái)
1
 建設(shè)智能化政策問(wèn)答平臺(tái)，利用人工智能技術(shù)解答網(wǎng)站與人民群眾切身利益密切相關(guān)的問(wèn)題。
辦事服務(wù)指數(shù)（15）
服務(wù)覆蓋度
6
 主要考核統(tǒng)一的辦事服務(wù)入口，對(duì)辦事服務(wù)事項(xiàng)集中分類展示；統(tǒng)計(jì)本部門為服務(wù)對(duì)象提供的辦事事項(xiàng)數(shù)量，形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，編制并發(fā)布網(wǎng)站在線服務(wù)資源清單，并提供網(wǎng)上服務(wù)。
服務(wù)一體化
6
 1.提供在線注冊(cè)功能，并在注冊(cè)登錄完成后提供在線辦事功能。
2.針對(duì)本部門辦事事項(xiàng)提供完整規(guī)范的辦事指南（包括事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、辦理流程）；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范的申請(qǐng)表格、填寫說(shuō)明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。
3.展示每一服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。綜合提供在線預(yù)約、在線申報(bào)、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋，并公開辦事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
4.涉及到的政策文件依據(jù)準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)至本網(wǎng)站政策文件庫(kù)，熱門事項(xiàng)建設(shè)常用問(wèn)題庫(kù)。
服務(wù)人性化
3
 1.辦事服務(wù)對(duì)象化；2.服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；3.是否有熱門事項(xiàng)排名專欄；4.針對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行資源整合，提供專題或集成服務(wù)；5.提供”好差評(píng)“評(píng)價(jià)功能。
政民互動(dòng)指數(shù)（20）
互動(dòng)交流平臺(tái)化
4
 1.互動(dòng)交流平臺(tái)建設(shè)情況。是否建設(shè)統(tǒng)一的互動(dòng)交流平臺(tái)，是否實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊(cè)登錄和信息提交功能。
3
 2.平臺(tái)是否提供領(lǐng)導(dǎo)信箱、留言評(píng)論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴、即時(shí)通訊和智能問(wèn)答等功能，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說(shuō)明、可用性和功能便捷情況。
互動(dòng)渠道使用率
5
 2023年度對(duì)用戶通過(guò)網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評(píng)論等渠道參與互動(dòng)的公開情況，重點(diǎn)考察咨詢投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。
互動(dòng)交流質(zhì)量
5
 是否在5個(gè)工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見；答復(fù)內(nèi)容是否有推諉、敷衍等現(xiàn)象。
政務(wù)知識(shí)庫(kù)
3
 是否建設(shè)政務(wù)智能知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)更新情況。
智能化應(yīng)用指數(shù)（10）
智能客服
2
 建設(shè)基于NLP的精準(zhǔn)、智慧的智能客服（問(wèn)答）機(jī)器人，具備較高的問(wèn)答準(zhǔn)確度和理解智慧度，尤其是涉及到口語(yǔ)化的問(wèn)題能夠準(zhǔn)確理解并提供精準(zhǔn)的答案。
智能搜索
2
 智能搜索，具備關(guān)鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯(cuò)別字搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對(duì)熱點(diǎn)知識(shí)推出集成化搜索展示，并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁(yè)找到搜索內(nèi)容。
智能推薦
2
 智能推薦，通過(guò)訪問(wèn)行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。
知識(shí)圖譜
2
 提供基于政務(wù)知識(shí)圖譜的知識(shí)關(guān)聯(lián)和知識(shí)聚合的網(wǎng)站內(nèi)容智能化輸出展示。
其它智能化創(chuàng)新案例
2
 其它智能化創(chuàng)新應(yīng)用，例如：用戶中心、數(shù)字人、網(wǎng)站AI導(dǎo)游、政策智能跟隨等。
網(wǎng)絡(luò)影響指數(shù)（10）
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
2
 是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。
1
 各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。
2
 網(wǎng)站訪問(wèn)以及在各搜索引擎中排名情況。
2
 網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對(duì)政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。
用戶群體影響力
2
 網(wǎng)站是否開設(shè)多種語(yǔ)言版本以及國(guó)際用戶群體訪問(wèn)網(wǎng)站量情況。
1
 網(wǎng)站用戶訪問(wèn)量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時(shí)長(zhǎng)情況。
網(wǎng)站管理指數(shù)（15）
移動(dòng)化服務(wù)
1
 主要考核是否開通微博、微信、頭條號(hào)、短視頻等新媒體，并與政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。
1
 網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。
域名名稱
1
 網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)
1
 底部功能區(qū)至少要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、“政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。
網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽
1
 網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面是否有網(wǎng)站標(biāo)簽；內(nèi)容頁(yè)面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽；欄目頁(yè)面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽。
網(wǎng)站更新情況
2
 網(wǎng)站首頁(yè)和各欄目的更新維護(hù)情況，是否存在空白欄目、長(zhǎng)期不更新情況。
鏈接可用性
1
 網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問(wèn)的情況以及出現(xiàn)不可訪問(wèn)情況次數(shù)。
站內(nèi)搜索
2
 是否提供全站站內(nèi)搜索功能；并對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行分類展現(xiàn)的（如按照政策文件、辦事指南等進(jìn)行分類）。
一號(hào)登錄
1
 注冊(cè)用戶在各個(gè)功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專門渠道除外）是否可以一號(hào)登錄。
網(wǎng)站兼容性
1
 是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁(yè)面內(nèi)容。
IPv6改造
1
 是否按照要求完成IPv6改造。
適老化無(wú)障礙功能
2
 是否完成適老化無(wú)障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務(wù)。

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