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序號(hào)
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一級(jí)指標(biāo)
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權(quán)重
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二級(jí)指標(biāo)
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權(quán)重
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指標(biāo)說明
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1
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功能完整度
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15
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智能問答
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3
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是否能準(zhǔn)確理解公眾自然語言提問的語義，具備對(duì)QA梳理知識(shí)的一問一答功能，也支持定位到政務(wù)公開、政策文件、辦事服務(wù)等集成知識(shí)展示，自動(dòng)同步答復(fù)知識(shí)庫范圍內(nèi)的市民和企業(yè)等各類人群咨詢的問題。
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智能提示
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1
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用戶在輸入咨詢問題的過程中，平臺(tái)將實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)預(yù)處理用戶輸入的內(nèi)容，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容的變化，進(jìn)行輸入提示即時(shí)的為用戶提供輔助提問提示功能。
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知識(shí)推薦
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2
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用戶在瀏覽系統(tǒng)提供的答案的同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)將整個(gè)網(wǎng)站（群）的跟答案相關(guān)的頁面進(jìn)行分析處理，反饋出相關(guān)度較高或周邊的網(wǎng)頁結(jié)果，包括知識(shí)關(guān)聯(lián)度計(jì)算。
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智能導(dǎo)服
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2
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針對(duì)常問的熱點(diǎn)復(fù)雜事項(xiàng)的多種情況進(jìn)行引導(dǎo)式提問，進(jìn)一步更加友好、更加便捷、更加精準(zhǔn)的辦事信息和答案。
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熱點(diǎn)問題
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1
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是否針對(duì)網(wǎng)民需求進(jìn)行分析，推出網(wǎng)民關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題，并根據(jù)問答記錄進(jìn)行分析更新（熱點(diǎn)問題即常見問題）。
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移動(dòng)端問答
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2
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是否打通網(wǎng)站端與移動(dòng)端（微信端、APP端）等智能問答數(shù)據(jù)資源，并為移動(dòng)端(含微信端、APP端)全方位提供智能問答功能。
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語音技術(shù)
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2
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是否具備移動(dòng)端語音輸入和語音閱讀能力，移動(dòng)端包括微信端智能問答和移動(dòng)自適應(yīng)端智能問答，各占 1分。
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評(píng)價(jià)功能
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1
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為網(wǎng)民提供對(duì)智能問答滿意程度的好差評(píng)功能。
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問答歷史記錄
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1
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是否提供用戶問答記錄功能。
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2
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問答準(zhǔn)確度
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35
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民生服務(wù)問答精準(zhǔn)度
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10
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從涉及民生服務(wù)的問題庫中隨機(jī)抽取社保、醫(yī)療、證 件、戶口、公積金等多個(gè)知識(shí)點(diǎn)的 10個(gè)問題，考核回答是否準(zhǔn)確，每個(gè)問答滿分 1 分，回答不精準(zhǔn)但有一定關(guān)聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關(guān)聯(lián)度較低得0分。
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涉企服務(wù)問答精準(zhǔn)度
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10
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從涉及企業(yè)服務(wù)的問題庫中隨機(jī)抽取企業(yè)開辦、稅務(wù)、企業(yè)注銷、企業(yè)資質(zhì)申報(bào)等多個(gè)知識(shí)點(diǎn) 10個(gè)問題，考核回答是否準(zhǔn)確，每個(gè)問答滿分 1 分，回答不精準(zhǔn)但有一定關(guān)聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關(guān)聯(lián)度較低得0分。
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政務(wù)公開問答精準(zhǔn)度
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10
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從涉及政府信息公開的問題庫中隨機(jī)抽取領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、政府工作報(bào)告、人事、財(cái)政等10個(gè)問題，考核回答是否準(zhǔn)確，每個(gè)問答滿分 1 分，回答不精準(zhǔn)但有一定關(guān)聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關(guān)聯(lián)度較低得0分。
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本地（行業(yè)）知識(shí)特色準(zhǔn)確度
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5
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針對(duì)涉及本地（行業(yè)）特色知識(shí)隨機(jī)問5個(gè)問題，考核回答是否準(zhǔn)確，每個(gè)問答滿分 1 分。
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3
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理解智慧度
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30
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關(guān)鍵詞意圖理解
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5
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從測(cè)試問題庫中隨機(jī)抽取5個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行提問，是否能理解意圖并準(zhǔn)確推出答案，每個(gè)問題滿分 1 分，回答不精準(zhǔn)但有一定關(guān)聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關(guān)聯(lián)度較低得0分。
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簡單意圖理解
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10
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從測(cè)試問題庫中隨機(jī)抽取10個(gè)簡單問題（不需要理解）進(jìn)行提問，是否能理解意圖并準(zhǔn)確推出答案，每個(gè)問題滿分 1 分，回答不精準(zhǔn)但有一定關(guān)聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關(guān)聯(lián)度較低得0分。
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復(fù)雜意圖理解
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10
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從測(cè)試問題庫中隨機(jī)抽取復(fù)雜問題（需要理解）進(jìn)行提問，考核是否能理解意圖并準(zhǔn)確推出答案，每個(gè)問題滿分 1 分，回答不精準(zhǔn)但有一定關(guān)聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關(guān)聯(lián)度較低得0分。
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意圖推理能力
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5
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從測(cè)試問題庫中隨機(jī)抽取5個(gè)意圖推理問題，考核是否能理解意圖并準(zhǔn)確推出答案，每個(gè)問題滿分 1 分，回答不精準(zhǔn)但有一定關(guān)聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關(guān)聯(lián)度較低得0分。
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4
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知識(shí)全面度
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10
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知識(shí)整體性
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3
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網(wǎng)站是否有涵蓋政府整體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和知識(shí)，政務(wù)公開、政策文件、本地特色知識(shí)、民生服務(wù)、涉企服務(wù)等相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)。
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知識(shí)梳理?xiàng)l理清晰
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3
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是否清晰的、準(zhǔn)確的梳理出涉及民生、企業(yè)一問一答相關(guān)知識(shí)。
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知識(shí)完備度
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4
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從上述測(cè)試數(shù)據(jù)結(jié)果來看，網(wǎng)站知識(shí)是否完備，考核由于缺乏知識(shí)不能準(zhǔn)確回答的問題所占比例是多少。
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5
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用戶體驗(yàn)度
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10
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界面友好度
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2
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界面設(shè)計(jì)是否美觀，問答窗口是否醒目，用戶整體體驗(yàn)是否舒服。
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使用便捷度
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2
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智能問答在網(wǎng)站（平臺(tái)）首頁是否放置在顯著位置，并為智能問答提供專門的網(wǎng)址域名，方便用戶點(diǎn)擊進(jìn)入。
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使用幫助說明
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1
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是否有針對(duì)智能問答初次使用者的功能說明。
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移動(dòng)自適應(yīng)版本
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2
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是否建設(shè)移動(dòng)自適應(yīng)版本智能問答，支持移動(dòng)端訪問智能問答。
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問候功能
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1
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是否具備對(duì)使用者的問候語功能，提高用戶體驗(yàn)度。
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機(jī)器人形象
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1
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是否設(shè)計(jì)機(jī)器人形象，形象是否正式、合理。
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機(jī)器人名稱
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1
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是否針對(duì)機(jī)器人進(jìn)行了命名。
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