找不到部門！找不到人！找不到電話！許多企業(yè)群眾辦事時(shí)遇到的這些尷尬情況，終于有解了。9月19日，全國首個(gè)營商移動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)——“@沈陽營商”上線運(yùn)行，今后企業(yè)群眾如果有需求，只要打開手機(jī)、點(diǎn)擊屏幕，就可以直接撥打電話，足不出戶就可以找到人、找對(duì)人、辦成事。

　　釋義：“@沈陽營商”究竟是啥?

　　“@沈陽營商”是沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局根據(jù)企業(yè)和群眾的服務(wù)需求設(shè)計(jì)開發(fā)的全國首個(gè)營商移動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)。“@沈陽營商”是集成了微信小程序和微信公眾號(hào)兩大模塊的全新的營商移動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)，首批上線12個(gè)服務(wù)板塊，通過人臉識(shí)別、身份核驗(yàn)，為企業(yè)和個(gè)人提供“實(shí)名”身份驗(yàn)證的“掌上”實(shí)時(shí)營商服務(wù)，讓企業(yè)和群眾“有事找我”可以“指尖觸達(dá)”，進(jìn)一步增進(jìn)政企互聯(lián)的感知度，提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　咋用?“@沈陽營商”都有這些功能

　　功能1：“服務(wù)名片”辦事無憂

　　在“服務(wù)名片”板塊內(nèi)，市營商局將市、區(qū)、街道三級(jí)具有惠企便民職能的服務(wù)單位及相關(guān)服務(wù)干部的信息進(jìn)行了既有廣度、又有深度的整合，包括11個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、14個(gè)區(qū)縣(市)政務(wù)服務(wù)中心、65個(gè)市直單位、7個(gè)公共企事業(yè)單位的67個(gè)窗口分公司，以及13個(gè)區(qū)縣的672個(gè)直屬單位等五大類共計(jì)829個(gè)單位。全面公開這些營商服務(wù)單位和1.2萬多名服務(wù)干部的姓名、照片、職能、電話等信息，并設(shè)置了對(duì)部門和個(gè)人服務(wù)情況的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、投訴功能。

　　據(jù)介紹，由于時(shí)間緊，目前“服務(wù)名片”公開的服務(wù)干部并不是具有惠企便民職能干部的全部，有的信息還不完善，市營商局為了保證信息填報(bào)準(zhǔn)確、更新及時(shí)，把權(quán)限下放到每個(gè)單位，按照“誰填報(bào)、誰負(fù)責(zé)、誰維護(hù)”的原則來管理。

　　功能2：營商政策全面解讀

　　“@沈陽營商”下的“政策匯聚”板塊，在企業(yè)解讀政策這個(gè)難點(diǎn)問題上重點(diǎn)為每份政策文件都配置了“政策圖解”“文字解讀”“高頻問答”“發(fā)布單位”“解答電話”等多維度信息，確保企業(yè)群眾查得到、看得懂、用得好。同時(shí)，“@沈陽營商”將分散在各個(gè)領(lǐng)域和職能部門的惠企便民政策通過平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一匯聚發(fā)布，企業(yè)可實(shí)時(shí)獲取各部門發(fā)布的相關(guān)政策內(nèi)容。

　　功能3：政策服務(wù)智能精準(zhǔn)

　　“@沈陽營商”平臺(tái)通過企業(yè)實(shí)名注冊(cè)獲取企業(yè)基本信息，通過智能化手段對(duì)企業(yè)精準(zhǔn)畫像，智能分析企業(yè)政策需求，并利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)主要政策需求，主動(dòng)為企業(yè)提供減稅降費(fèi)、補(bǔ)助補(bǔ)貼、企業(yè)扶持等18類高頻政策內(nèi)容推送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一企多策、靶向推送”，從而將服務(wù)方式由“企業(yè)被動(dòng)查找”向“系統(tǒng)主動(dòng)推送”轉(zhuǎn)變，讓政策服務(wù)更加智能精準(zhǔn)、及時(shí)有效。

　　功能4：企業(yè)群眾當(dāng)“裁判員”

　　為真正實(shí)現(xiàn)“營商服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾說了算”，“@沈陽營商”還開通了“我要評(píng)價(jià)”“我要投訴”功能，讓企業(yè)和群眾當(dāng)“裁判員”，政府部門和干部當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”。企業(yè)和群眾可以通過智能語音，在“掌中”實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)和問題投訴，打破了原有評(píng)價(jià)投訴的時(shí)間、空間限制，降低了投訴成本和辦理成本，保證了評(píng)價(jià)投訴過程的便捷性、結(jié)果的可靠性，而且，系統(tǒng)將根據(jù)評(píng)價(jià)投訴結(jié)果，自動(dòng)對(duì)各單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和打分，并納入全市本年度營商工作績效考核，倒逼各地區(qū)、各單位的營商服務(wù)水平不斷提升。

　　功能5：線上線下及時(shí)互動(dòng)

　　市營商局不僅在線上公開電子“服務(wù)名片”，而且全市統(tǒng)一制作紙質(zhì)服務(wù)名片，打造“有事找我”的營商文化和服務(wù)理念，在服務(wù)企業(yè)、走進(jìn)企業(yè)時(shí)當(dāng)場發(fā)給企業(yè)辦事人員，真正做到“無事不擾、有求必應(yīng)”。同時(shí)，“營商新政講堂”、《助力營商》、《營商觀察》、《聚焦?fàn)I商》、《營商報(bào)》、“營商下午茶”等營商服務(wù)視聽內(nèi)容從線下搬到線上，強(qiáng)化營商服務(wù)的頻次、路徑和覆蓋面，實(shí)現(xiàn)更廣泛的傳播、學(xué)習(xí)。沈陽晚報(bào)、沈報(bào)融媒記者吳妍焱

　　新聞伴讀

　　這些事您找我

　　營商建設(shè)一處為您提供營商相關(guān)政策文件解讀的服務(wù)。咨詢電話：83963831

　　營商建設(shè)三處為您提供市直各部門涉企營商案件辦理的服務(wù)。咨詢電話：83962133

　　營商建設(shè)四處為您提供各區(qū)、縣(市)涉企營商案件辦理的服務(wù)。咨詢電話：83963897

　　企業(yè)服務(wù)處為您提供重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)、跟蹤服務(wù)，受理“萬人進(jìn)萬企”活動(dòng)中各類問題的服務(wù)。咨詢電話：83962593

　　審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)處為您提供審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、重點(diǎn)項(xiàng)目代辦幫辦的服務(wù)。咨詢電話：83963761

　　審批運(yùn)行監(jiān)督處為您提供窗口部門投訴受理的服務(wù)。咨詢電話：83963987

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