杭州打造“移動辦事之城”是今年浙江省委省政府交給杭州的重點改革任務(wù)，是今年杭州市數(shù)字政府轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性項目。今年，杭州上線的“杭州辦事服務(wù)”APP和24小時綜合自助機均已進入運行階段，“移動辦事之城”取得了階段性成效。9月17日，杭州市政府召開新聞發(fā)布會，介紹“移動辦事之城”工作進展情況。
早在今年5月31日，“杭州辦事服務(wù)”App就正式上線試運行。該App集“預(yù)約、咨詢、查詢、受理、支付、評價”等辦事服務(wù)功能于一體。
能在線辦事，是它的一個“絕活”。在“杭州辦事服務(wù)”App上辦事，不用找到哪個部門的入口，直接通過搜索、分類導(dǎo)航功能，就能快速找到需要辦理的事項，隨時隨地辦理多項服務(wù)。
在線實在辦不了的，還能預(yù)約個時間，到辦事大廳去辦。不知道線下怎么辦事，也別著急，App首頁右上角點一點“辦事指南”，就全都知道了。辦事指南如果還看不懂，左邊還有一個“我要咨詢”的功能，還能找個智能客服或者撥打電話問個清楚。
據(jù)了解，截至9月16日，“杭州辦事服務(wù)”APP內(nèi)153項政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)隨時可辦，APP累計下載用戶達(dá)26萬人，累計使用次數(shù)已突破220萬；而24小時綜合自助機于今年3月15日正式上線，已在各區(qū)、縣（市）行政服務(wù)中心、分中心及主城區(qū)各街道便民服務(wù)中心、部分社區(qū)、鎮(zhèn)村部署179個網(wǎng)點、綜合自助機共215臺。
“接下來，該APP還將提升互動咨詢功能、完善評價體系、深度融合‘信用杭州’建設(shè)，提高老百姓在打造‘移動辦事之城’工作中的互動感、參與感。”杭州市行政審批服務(wù)管理辦公室主任林革表示。
在“最多跑一次”改革中，咨詢環(huán)節(jié)非常重要又容易被忽略，老百姓面臨著不知道去哪里辦、不知道準(zhǔn)備哪些材料等疑問。林革介紹，杭州將優(yōu)化辦事指引，通過建立辦事指南庫與知識庫，確保所展示信息的全面性、準(zhǔn)確性、時效性，并通過建立智能客服、人工客服、電話客服的完整客服體系，為用戶提供便捷的辦事導(dǎo)航。林革表示，“杭州辦事服務(wù)”App的目標(biāo)，是要成為百姓享受智慧生活服務(wù)的“掌中寶”。
此外，用戶還能在App上從準(zhǔn)確性、及時性、流暢性、便捷度等多個維度對已辦結(jié)事項進行打分評價。“讓老百姓像在淘寶評價店鋪那樣，對政府打分。”林革說，未來杭州將更注重評價體系的完善。
據(jù)悉，接下來，“杭州辦事服務(wù)”App還將逐步解鎖更多技能，如地鐵掃碼、公交車到站查詢、長途客車購票等便民服務(wù)，也將陸續(xù)新增醫(yī)院掛號、戶籍辦理等與市民生活緊密相關(guān)的政務(wù)服務(wù)。而到2018年底，杭州將在16個區(qū)縣（含經(jīng)開區(qū)）、515個網(wǎng)點，部署共計627臺綜合自助機。
