國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其在2月4日召開(kāi)的全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視頻會(huì)議上表示，工商總局將加快全國(guó)12315消費(fèi)維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)者訴求、商品質(zhì)量抽檢和消費(fèi)市場(chǎng)狀況分析，研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)變化與國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)秩序狀況、消費(fèi)維權(quán)狀況的內(nèi)在聯(lián)系，逐步完善12315數(shù)據(jù)分析模型和消費(fèi)維權(quán)指數(shù)體系，有效發(fā)現(xiàn)重大案件違法線索。

　　“及時(shí)解決消費(fèi)糾紛、妥善處理消費(fèi)者投訴是讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)和愿意消費(fèi)的重要途徑。”馬正其說(shuō)，去年，全國(guó)工商系統(tǒng)加快推進(jìn)12315體系建設(shè)，發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)實(shí)效，共受理消費(fèi)者訴求757.88萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元。

　　據(jù)介紹，隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)和消費(fèi)環(huán)境的要求越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、“雙11”都成為消費(fèi)和維權(quán)中的熱點(diǎn)。其中，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”問(wèn)題，去年工商總局約談了京東商城、天貓等國(guó)內(nèi)10家主要電商企業(yè)，督促企業(yè)自律和整改。

　　會(huì)議透露，針對(duì)消費(fèi)者反映集中的銀行、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游、公共服務(wù)行業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的“霸王條款”問(wèn)題，工商總局將在全國(guó)組織開(kāi)展合同格式條款專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)懲侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。