“以前辦個(gè)業(yè)務(wù)得在大廳取號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)在我可以在家、在公司、在路上用微信可以隨時(shí)取號(hào)，還可以用‘排隊(duì)動(dòng)態(tài)查詢’功能隨時(shí)查看排隊(duì)順序，卡著時(shí)間來大廳，真是太方便了！ ”6月5日，一家企業(yè)的劉華東高興地說，由于他經(jīng)常跑政務(wù)大廳辦理稅務(wù)、社保等各種“政事”，成了行政審批局的“老熟人”，對“微信排號(hào)”這一創(chuàng)新服務(wù)十分滿意。

　　“微信排號(hào)”新在哪里？打破時(shí)空界限

　　“通過大數(shù)據(jù)，讓辦事群眾實(shí)現(xiàn)了‘排號(hào)取號(hào)移動(dòng)化，辦事時(shí)空無限制；掃碼簽到快捷化，辦事服務(wù)不排隊(duì)；消息推送數(shù)據(jù)化，辦事過程全透明；事項(xiàng)名稱通俗化，辦事過程全透明’目標(biāo)。”

 

　　推出“微信排號(hào)”服務(wù)后，一方面企業(yè)群眾到武侯區(qū)政務(wù)大廳辦事只需打開“武侯服務(wù)”微信公眾號(hào)，就可以在微信端完成辦事排號(hào)操作，不受時(shí)間地域限制，隨時(shí)隨地取號(hào)；另一方面辦事群眾到達(dá)政務(wù)大廳后，拿出手機(jī)，通過設(shè)置在政務(wù)大廳各主要出入口的自助機(jī)掃碼快速完成簽到，電子號(hào)票取代紙質(zhì)號(hào)票，不用再為排號(hào)取票而排隊(duì)。同時(shí)，推出“微信排號(hào)”服務(wù)后，“叫號(hào)、受理、審查、核準(zhǔn)、辦結(jié)、取證”等業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)全部通過微信消息及時(shí)精準(zhǔn)推送，“無聲叫號(hào)”特色服務(wù)實(shí)現(xiàn)從短信消息到數(shù)據(jù)消息的升級，辦理服務(wù)全程透明，群眾企業(yè)辦事更踏實(shí)舒心。另外，從方便群眾辦事的角度出發(fā)，按照用戶思維重新設(shè)置微信取號(hào)的事項(xiàng)分類和名稱，讓群眾一看就明白，馬上選對號(hào)，進(jìn)一步降低群眾企業(yè)辦事門檻。

　　“微信排號(hào)”好在哪里？ 權(quán)力尋租“零空間”

　　“我們依托行政審批服務(wù)的‘武侯服務(wù)’微信公眾平臺(tái)率先推行‘微信排號(hào)’服務(wù)，通過辦事服務(wù)從受理、審查、核準(zhǔn)、制證全過程實(shí)現(xiàn)微信消息推送，全程公開透明，全程主動(dòng)讓群眾監(jiān)督，全面壓縮權(quán)力尋租空間，推動(dòng)權(quán)力尋租‘零空間’的實(shí)現(xiàn)，讓群眾辦事更愉快舒心。”

　　“微信排號(hào)”服務(wù)整合了數(shù)據(jù)資源，為智慧治理提供了“新動(dòng)能”，由于微信端取號(hào)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事行為的數(shù)據(jù)化，對“誰、什么時(shí)候、來辦了什么事、辦理結(jié)果如何、服務(wù)評價(jià)”等全過程辦事行為的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)抓取，為政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，微信數(shù)據(jù)消息替代傳統(tǒng)短信，辦事過程信息推送更快速、穩(wěn)定，“無聲叫號(hào)”服務(wù)實(shí)現(xiàn)從短信升級至數(shù)據(jù)流量，短信服務(wù)費(fèi)用逐步降低。此外，紙質(zhì)號(hào)票被微信電子號(hào)票取代，“一事一碼”電子票全流程跟蹤辦件過程，也在一定程度上減少了資源的投入，降低了政府的行政運(yùn)行成本，為下一步利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)治理、建設(shè)數(shù)字大廳打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　武侯區(qū)將辦事取號(hào)遷移至微信，辦事群眾在手機(jī)端完成取號(hào)過程，到達(dá)大廳僅需掃碼簽到，不用再為排號(hào)取票而排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)一步和互聯(lián)網(wǎng)融合，確保了群眾辦事更快更便捷，服務(wù)品質(zhì)全面升級。