為適應(yīng)市民需求，無錫市“12345”政府公共服務(wù)熱線功能升級，目前開通了網(wǎng)上、APP、微信等受理渠道，微信人機(jī)互動模式也已上線運(yùn)行，熱線受理日均有效訴求達(dá)到1000余件。這是昨日記者從市政府第六次新聞發(fā)布會上獲得的信息。

　　據(jù)了解，目前，無錫市與“江蘇12345在線”實(shí)現(xiàn)了實(shí)時數(shù)據(jù)對接，開通了全媒體受理渠道，設(shè)置政務(wù)服務(wù)“一號答”專席，建立省市縣三級聯(lián)動的“24小時在線”服務(wù)格局，統(tǒng)一為江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供咨詢投訴舉報的監(jiān)管服務(wù)。無錫市還逐步開通了網(wǎng)上、APP、微信等受理渠道，目前微信人機(jī)互動模式已上線運(yùn)行，“12345”大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)初具模型。

　　據(jù)了解，“12345”制訂的熱線暫行管理辦法從2011年至今，已試運(yùn)行7年之久，隨著話務(wù)量的攀升、省平臺的開通、信息化的發(fā)展、業(yè)務(wù)范圍的拓展，及公眾對“12345”熱線的要求和期望日益增加，原有的暫行管理辦法與現(xiàn)有熱線運(yùn)行之間出現(xiàn)管理漏洞和盲區(qū)，需出臺新的辦法提高熱線管理和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)布會上，市行政審批局對《無錫市12345政府公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》修訂內(nèi)容進(jìn)行了解答。

　　市行政審批局相關(guān)人士介紹，下一步熱線要和網(wǎng)格化社會治理工作對接，業(yè)務(wù)受理渠道將進(jìn)一步拓寬、處置工作要求進(jìn)一步提高，需要有新的管理辦法與之匹配，“所以此次對原有管理辦法進(jìn)行了相關(guān)修訂，明確了熱線的定位、受理渠道、辦理模式等。理順工作機(jī)制，進(jìn)一步確立各級熱線主管部門及機(jī)構(gòu)設(shè)置。”