不知道您是否碰到過這樣的情況：以往，去政務(wù)窗口辦事，覺得辦事指南太復(fù)雜，或是審批標準不一致，工作人員一次性告知又不到位，導致窗口多次退件，反復(fù)跑腿，讓人叫苦不迭。其實，不止是老百姓苦惱，政務(wù)工作人員也感到工作量不小。莆田市行政服務(wù)中心經(jīng)過近三年多的探索實踐，在全國首推“自己‘批’網(wǎng)上辦”審批服務(wù)新模式，一改老難題，拉近了政務(wù)審批與老百姓的距離。而這項政務(wù)服務(wù)新模式，也榮獲全省機關(guān)體制機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例二等獎。
自己“批”網(wǎng)上辦莆田推出政務(wù)服務(wù)新模式
2020年11月19日，莆田市民鄭智偉收到了一件快遞，打開之后，里面的東西讓他很吃驚，教師資格證證書竟然這么快就拿到手了。
教師資格審批，曾經(jīng)是一件公認的“麻煩事”。
雖然實現(xiàn)學歷、普通話網(wǎng)上驗證，但申請人仍需帶著材料，到現(xiàn)場做情況核驗，并且14個工作日才能辦結(jié)。而這14個工作日里，后臺審批人員也沒閑著，有著不少繁瑣的內(nèi)外網(wǎng)審核、對接等程序。
如今，新審批系統(tǒng)的施行，一下解決了內(nèi)外網(wǎng)的壁壘，原來的14天“承諾件”秒變?yōu)榱?ldquo;即辦件”，申請人最快2分鐘就能完成教師資格認定。同時，辦理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒叹W(wǎng)上辦理，再通過快遞寄給申請人，這意味著，老百姓在家就能辦理教師資格認證。以往申請時，需要申請人帶齊全部材料到現(xiàn)場辦理，現(xiàn)在申請人只需要提交戶口本和本人身份證兩份材料，甚至他們在線上就能直接調(diào)取證照。
早在2020年9月14號，莆田行政服務(wù)中心就對外公告了第一批梳理出的電子證照，共53個。簡單說，部門在辦理事項過程中，如果材料涉及到這五十三個電子證照，則不再要求群眾提供紙質(zhì)材料，而是由部門直接調(diào)用電子版。
與此同時，隨著平臺不斷升級，審批需要的材料還在不斷減少，70%的客觀審查都由系統(tǒng)自動審核。
新模式下的政務(wù)服務(wù)，不僅辦事效率高了，實現(xiàn)行政“秒批”，中心還探索出了一套如何讓群眾“秒懂”的審批方案--問卷式審批。
全莆田市共1814個事項都被梳理成了問卷導圖的形式，事關(guān)每個審查要點都以一道“是”或“否”的判斷題呈現(xiàn)，各方主體均使用同一系統(tǒng)、同一標準，審批過程也一改“論述題”為“是非題”，從而解決了窗口人員“教”的困難，也解決了群眾“學”的堵點。老百姓一邊做著選擇題，一邊“過關(guān)斬將”，不知不覺就完成待審核材料的交送。
可以說，新模式的行政審批服務(wù)就像網(wǎng)購一樣，盡管目前還在推廣當中，但如今的政務(wù)大廳相對原來，已經(jīng)少了很多人流量。
“自己‘批’網(wǎng)上辦”是莆田行政服務(wù)中心積極轉(zhuǎn)變政府執(zhí)政理念，推動治理能力現(xiàn)代化的體現(xiàn)，打破審批壁壘的背后實際是行政部門和群眾最大限度地“坦誠相見”。
