7月10日，聯(lián)合國發(fā)布《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》。中國“電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)”較兩年前的上次排名提升20位，全球排名第45位。上海市在“地方在線服務(wù)指數(shù)”排名中名列全球各大城市第九位。上海市“一網(wǎng)通辦”在報告中被作為經(jīng)典案例加以介紹。

　　《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》由聯(lián)合國經(jīng)濟和社會事務(wù)部起草，每兩年出版一次。報告著眼于電子政務(wù)如何促進193個聯(lián)合國會員國實施綜合政策和服務(wù)，旨在支持各國向所有人提供有效、負責(zé)和包容的數(shù)字服務(wù)，彌合數(shù)字鴻溝，促進全球各國在電子政務(wù)上共同進步。

　　中國的“電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)”在2020年的報告中得分0.7948分，較2018年報告中的0.6811分有較大提升，全球排名提升了20位，并首次進入“政務(wù)發(fā)展指數(shù)非常高”國家組。目前全球電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)最高的三個國家分別為丹麥、韓國和愛沙尼亞。

　　上海市在“地方在線服務(wù)指數(shù)”排名中名列全球各大城市第九位。在四項細分項目中，上海在“技術(shù)”一項上世界排名與紐約、倫敦、首爾等城市并列第二，在“內(nèi)容”一項上排名第12，在“服務(wù)”一項上排名第10，在“參與度”一項上排名第15。

　　上海“一網(wǎng)通辦”經(jīng)驗作為經(jīng)典案例寫入了報告第六章《走向以數(shù)據(jù)為中心的電子政務(wù)》中。報告稱，上海是中國最大的城市，上海為超過2400萬居民提供公共服務(wù)的需求巨大。為了提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，上海市政府根據(jù)需求和使用情況，采用了創(chuàng)新的方法，促進政府部門和機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)共享。通過專用電子政務(wù)云托管的大數(shù)據(jù)中心，上�？梢垣@得來自50個機構(gòu)的16000多個數(shù)據(jù)來源和140億個數(shù)據(jù)點，并提供1000多種電子服務(wù)。在2019年，上海市處理了大約5.4億個數(shù)據(jù)請求。

　　聯(lián)合國負責(zé)經(jīng)濟和社會事務(wù)的副秘書長劉振民7月10日在該報告的全球在線發(fā)布會上表示，電子政務(wù)調(diào)查揭示了全球電子政務(wù)的發(fā)展趨勢，展示了各國如何通過調(diào)整和創(chuàng)新來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和支持可持續(xù)發(fā)展目標。

　　劉振民指出:“新冠病毒大流行在傳統(tǒng)數(shù)字服務(wù)交付和危機管理創(chuàng)新實踐兩個方面再次強調(diào)并鞏固了電子政務(wù)的作用。”他說，“雖然電子政務(wù)排名往往與一個國家的收入水平相關(guān)，但財政資源并不是推進電子政務(wù)的唯一關(guān)鍵因素。一個國家推進數(shù)字服務(wù)的政治意愿、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，可以提高其相對排名。”

　　《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》顯示，65%的成員國處于高或非常高的電子政務(wù)環(huán)境與發(fā)展指數(shù)水平。在最不發(fā)達國家中，不丹、孟加拉國和柬埔寨已經(jīng)成為電子政務(wù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，在2020年從中等發(fā)展水平邁入高電子政務(wù)發(fā)展行列。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球所有區(qū)域都在電子政務(wù)領(lǐng)域取得了進展。超過22%的國家跨入更高的電子政務(wù)發(fā)展水平。調(diào)查同時指出，盡管許多國家在電子政務(wù)方面取得了進展并進行大量投資，但數(shù)字鴻溝依然存在。八個得分低的國家中有七個在非洲，屬于最不發(fā)達國家組別。非洲國家的區(qū)域平均指數(shù)得分比世界平均指數(shù)低近三分之一。