昨日，“最多跑一次”改革成果展在省檔案館舉行。臺州市行政服務(wù)中心的窗口人員隊伍建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理，代表臺州作為全省改革典型經(jīng)驗做法，在展廳重要展區(qū)中進(jìn)行展示。
據(jù)悉，該展覽由省委辦公廳（省檔案局）、省委宣傳部、省委改革辦聯(lián)合主辦，省檔案館承辦。展覽通過豐富的檔案資料，整體回顧了3年多以來浙江“最多跑一次”改革的歷程，展現(xiàn)了改革帶來的深刻變化和所取得的豐碩成果。
我市自2017年開始推進(jìn)“最多跑一次”改革，在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新推出“受辦”分離改革、“四制四化”隊伍建設(shè)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等工作，勇當(dāng)改革的“墾荒者”。
2018年，我市在全省率先破題窗口受理人員管理機(jī)制變革。針對行政服務(wù)中心窗口人員待遇偏低、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、隊伍不穩(wěn)定等難點問題，我市通過政府購買服務(wù)，前臺窗口由行政服務(wù)中心人員承擔(dān)等形式，實行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，形成“四制四化”管理模式，打造了一支高素質(zhì)、職業(yè)化的綜合受理員隊伍。
改革后，窗口人員本科學(xué)歷比例上升了60%，人均日辦件從5.88件上升至13.9件，窗口人員精減50%以上，人均年收入提高近七成。該做法得到多位省領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。
政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量的開展和隊伍的打造必須要以高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系來做支撐。多年來，臺州以標(biāo)準(zhǔn)化理念引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場管理，以標(biāo)準(zhǔn)化助力“最多跑一次”改革，科學(xué)制定窗口設(shè)置、辦事流程、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
記者在市行政服務(wù)中心看到，這里設(shè)置了收件、出件、投訴助跑三類窗口。改革后，窗口數(shù)壓縮42.4%，工作效率提升三成多，有效改變了以往市民和企業(yè)辦事要逐一找窗口、找部門的現(xiàn)象。
另外，政務(wù)服務(wù)大廳分為咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、網(wǎng)上辦理區(qū)和“X”專項服務(wù)專區(qū)（特殊人員綠色通道服務(wù)）4個區(qū)域，導(dǎo)辦有“專人引導(dǎo)”，咨詢有“專家問診”，自助網(wǎng)辦有“定制服務(wù)”，市民和企業(yè)從進(jìn)門辦事開始就享受到全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，去年以來，咨詢輔導(dǎo)區(qū)共提供1400余項事項咨詢，服務(wù)8600余人次。自助辦理區(qū)可辦理不動產(chǎn)、公積金、公安等13個部門395個事項，辦件量3.3萬余件。網(wǎng)上辦事區(qū)配備11名專職人員做“網(wǎng)上辦”輔導(dǎo)，服務(wù)群眾13.5萬余人次。
隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入實施，2018年臺州市行政服務(wù)中心高分通過國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目考核評估，并于2019年榮獲全國首家政務(wù)領(lǐng)域5A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為單位。
市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“最多跑一次”改革是一場以人民為中心的改革。成果展展出之際，臺州將不忘初心、牢記使命，持續(xù)發(fā)揚墾荒精神，優(yōu)化營商環(huán)境，深入踐行“五心”“媽媽式”服務(wù)，以“審批最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的宗旨，服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層，實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾“少跑腿、快辦事”，最多跑一次。
