“1+3+N”全時(shí)全域響應(yīng)企業(yè)訴求

　　順德24小時(shí)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)“企業(yè)訴求”功能板塊，打造政務(wù)服務(wù)順德樣本

　　今年4月，順德市場(chǎng)主體數(shù)量突破26萬(wàn)大關(guān)，加速提升營(yíng)商環(huán)境，既是企業(yè)發(fā)展的外在需求，也是順德踐行新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的要求所在。日前，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)手順德區(qū)科學(xué)技術(shù)局和順德區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局，提出創(chuàng)建“1+3+N”全時(shí)全域政務(wù)服務(wù)新模式：

　　推出“1”個(gè)企業(yè)訴求全時(shí)響應(yīng)工作機(jī)制，

　　開(kāi)展“3”大重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作，

　　融合構(gòu)建“N”個(gè)可無(wú)限擴(kuò)展的開(kāi)放共享政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景，

　　充分運(yùn)用信息化、數(shù)字化手段，力爭(zhēng)在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量方面取得新的突破。

　　今年3月，佛山市委副書(shū)記、順德區(qū)委書(shū)記郭文海到區(qū)綜合指揮中心調(diào)研智慧城市建設(shè)情況提出，要健全24小時(shí)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，加快完善平臺(tái)功能，提高企業(yè)申報(bào)事項(xiàng)、反映困難問(wèn)題的便利性，第一時(shí)間掌握企業(yè)需求，第一時(shí)間跟進(jìn)服務(wù)，真正做到真情呵護(hù)企業(yè)家、真心服務(wù)企業(yè)。

　　連月以來(lái)，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局進(jìn)一步整合和優(yōu)化企業(yè)訴求處理流程，5月10日起，在順德區(qū)“24小時(shí)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”試運(yùn)行“企業(yè)訴求”功能板塊，開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、8180服務(wù)熱線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)反饋等線(xiàn)上線(xiàn)下全維度覆蓋的企業(yè)訴求統(tǒng)一入口，充分利用智能信息化技術(shù)手段，建立一套完善的企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制，強(qiáng)化各涉企服務(wù)部門(mén)間的協(xié)作配合，全面保障企業(yè)訴求的響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量。簡(jiǎn)而言之，任何時(shí)間、任何渠道反映的企業(yè)訴求均能做到快速響應(yīng)、接訴即辦。業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)在1個(gè)工作日內(nèi)完成用戶(hù)答復(fù)，業(yè)務(wù)處理類(lèi)原則上5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

 

　　“i順德”app上的24小時(shí)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)頁(yè)面截圖

　　順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)訴求全時(shí)響應(yīng)工作機(jī)制提供了24小時(shí)全天候的多樣服務(wù)模式，設(shè)立“部門(mén)首席企業(yè)服務(wù)官和企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員”，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)閉環(huán)處理，增強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用輔助行政決策，大大提升服務(wù)企業(yè)的效率，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水平，為創(chuàng)建“1+3+N”全時(shí)全域政務(wù)服務(wù)新模式邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

　　記者獲悉，行政審批指尖辦、企業(yè)金融服務(wù)、扶持政策與申報(bào)是“1+3+N”全時(shí)全域政務(wù)服務(wù)新模式下的“3”大重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作。目前，“i順德”的企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)已實(shí)現(xiàn)了指尖辦事業(yè)務(wù)銜接，目前已覆蓋共計(jì)351個(gè)審批事項(xiàng)。針對(duì)各類(lèi)企業(yè)最為關(guān)心、最緊迫需求的金融服務(wù)板塊，已在“i順德-企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”中上線(xiàn)相應(yīng)功能，核心服務(wù)內(nèi)容主要包含首（轉(zhuǎn)）貸登記、金融政策、政策性金融產(chǎn)品、市場(chǎng)化金融產(chǎn)品和金融顧問(wèn)五個(gè)部分。另外，24小時(shí)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)收錄全國(guó)、省、市、區(qū)各級(jí)政策，形成政策庫(kù)，各種政策和服務(wù)猶如琳瑯滿(mǎn)目的商品，只要輕輕動(dòng)下手指，就可一鍵獲取。

　　下階段，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將以業(yè)務(wù)+技術(shù)為導(dǎo)向，建立長(zhǎng)效協(xié)作工作機(jī)制，增強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)訴求處理能力，調(diào)動(dòng)部門(mén)積極性，提升平臺(tái)吸引力，為順德企業(yè)營(yíng)造良好的營(yíng)商氛圍。