防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，哈爾濱市香坊區(qū)始終堅持疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩手抓”，努力克服疫情影響，通過網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、自助辦、郵寄辦等多種方式，積極拓寬為企業(yè)和群眾服務(wù)渠道，在嚴(yán)格落實常態(tài)化疫情防控，減少人員聚集的同時，以高效便捷的政務(wù)服務(wù)為復(fù)產(chǎn)復(fù)工提供支持和保障，持續(xù)推進(jìn)區(qū)域營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　大力推行“網(wǎng)上辦”。香坊區(qū)按照中央和省市疫情防控期間積極推行“網(wǎng)上辦”的工作要求，依托哈爾濱政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，大力推進(jìn)“不見面”審批。集中梳理出政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上辦理事項368項，實現(xiàn)“進(jìn)入一個平臺，知曉全部事項”，使辦事群眾可隨時隨地的了解政務(wù)服務(wù)事項的申請條件、申請要件、受理結(jié)果等信息，不受時間和地點的限制，真正做到了企業(yè)和辦事群眾可以實時進(jìn)行事項網(wǎng)上咨詢、申報、預(yù)審、受理、辦理、監(jiān)督、投訴等“一站式”網(wǎng)上服務(wù)。同時，將政務(wù)服務(wù)事項分類梳理，編制辦事指南并分別生成二維碼，形成高頻事項顆�；�清單，以圖版和海報形式布置在區(qū)、街（鎮(zhèn)）兩級政務(wù)服務(wù)大廳。企業(yè)和群眾在辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項前，只需通過手機(jī)掃描相對應(yīng)的二維碼，即可獲知辦理事項的設(shè)立依據(jù)、受理時限、申請材料、辦理流程、受理地點、咨詢電話等信息，有效提升了企業(yè)和群眾辦事便捷度。疫情防控以來，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理量33105件，占全區(qū)總辦理量的96.3%，可比增長90%以上。

　　嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)約辦”。為科學(xué)合理控制人流量，盡量減少人員聚集，香坊區(qū)嚴(yán)格按照中央和省市疫情防控的總體要求，組織全區(qū)各政務(wù)服務(wù)部門設(shè)立31部業(yè)務(wù)辦理預(yù)約咨詢電話向社會公布，并全面細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范工作流程，明確專職接待人員，在確保安全的同時，使網(wǎng)上辦理存在障礙和困難的企業(yè)、群眾以及確需到窗口辦理的事項能夠及時順利進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。截至目前，政務(wù)大廳窗口工作人員克服疫情風(fēng)險、堅守崗位，已為群眾和企業(yè)面對面辦理業(yè)務(wù)1300余件。

　　積極推廣“自助辦”。2019年11月香坊區(qū)建成并啟用全省首個“24小時不打烊”的綜合性全自助政務(wù)服務(wù)大廳。為更好地發(fā)揮自助大廳在疫情防控期間的政務(wù)服務(wù)功能，香坊區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳和管理，通過設(shè)置在大廳內(nèi)的30臺電腦和自助終端，在包括節(jié)假日在內(nèi)的全天各個時段為企業(yè)和群眾提供稅務(wù)發(fā)票購買、代開、驗舊、認(rèn)證，稅務(wù)申報，新辦企業(yè)登記、營業(yè)執(zhí)照打印，城鄉(xiāng)居民有關(guān)社保信息查詢、繳費(fèi)、表單打印等 900余個區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項和公積金查詢等全市 22000余個政務(wù)服務(wù)事項的自主辦理。2020年5月，“香坊區(qū)24小時全自助政務(wù)服務(wù)大廳”被省委省政府評為全省年度十大優(yōu)化營商環(huán)境典型案例之一。

　　創(chuàng)新推出“郵寄辦”。隨著疫情防控工作進(jìn)入常態(tài)化和復(fù)產(chǎn)復(fù)工的有序推進(jìn)，為了保證企業(yè)和群眾正常業(yè)務(wù)辦理，同時又兼顧減少人員聚集，香坊區(qū)推出了“免跑腿零付費(fèi)”信封，采取政府購買服務(wù)的方式，與中國郵政合作，定制特快專遞政務(wù)服務(wù)信封，為企業(yè)和群眾提供申辦材料提交、證照發(fā)放等雙向免費(fèi)郵寄服務(wù)，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)便利程度。同時“免跑腿零付費(fèi)”信封將服務(wù)由受理環(huán)節(jié)前移到咨詢的第一步，使企業(yè)和群眾辦事變“跑一站”為“跑一次”，申請人在進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時，工作人員落實“首問負(fù)責(zé)制”，一次性告知審批依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、所需材料等內(nèi)容，并將一次性告知單、表格、參考模板等資料裝入“免跑腿零付費(fèi)”信封內(nèi)，申請人將材料準(zhǔn)備齊全后寄回，工作人員核對無誤后及時做出審批決定，同時將相關(guān)批文或證照免費(fèi)快遞送達(dá)，辦事人員呆在家里，不花一分錢即可享受政府提供的貼心“上門服務(wù)”。截至目前，通過“免跑腿零付費(fèi)”信封已辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)1100余件次，日勻辦件量50余件次，并呈不斷上升趨勢。