仲裁是解決勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議的法定前置程序。近年來(lái)深圳市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁案件持續(xù)增多，立案窗口常常人滿為患。當(dāng)事人因材料欠缺或領(lǐng)取文書(shū)，需多次往返仲裁機(jī)構(gòu)，還要面對(duì)不會(huì)填寫(xiě)文書(shū)表格的煩惱和無(wú)法了解實(shí)時(shí)進(jìn)展的焦慮。
那么，如何實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”呢？答案就是：E仲裁服務(wù)平臺(tái)。這是深圳市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院根據(jù)“智慧人社”的建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)+”的思維理念，創(chuàng)新仲裁服務(wù)模式的重大舉措。
一起來(lái)看看平臺(tái)提供的便利服務(wù)吧！
一、可提供五種服務(wù)
一是智能引導(dǎo)申請(qǐng)仲裁。關(guān)注“深圳人社”微信公眾號(hào)，就可進(jìn)入E仲裁服務(wù)平臺(tái)。首次登錄需進(jìn)行用戶注冊(cè)，或使用深圳市人力資源保障局統(tǒng)一用戶賬號(hào)登錄。平臺(tái)提供引導(dǎo)式菜單，可依次錄入當(dāng)事人、仲裁請(qǐng)求等信息，同時(shí)提供查詢、導(dǎo)入功能，一鍵錄入深圳市內(nèi)注冊(cè)的用人單位信息。平臺(tái)可以根據(jù)錄入內(nèi)容，自動(dòng)生成目錄明細(xì)，后續(xù)所需材料一目了然！
二是掃碼申請(qǐng)集體爭(zhēng)議。10人以上集體爭(zhēng)議人員較多，訴求繁雜。平臺(tái)使用“建群”理念，由員工代表或代理人創(chuàng)建集體爭(zhēng)議案件，錄入被申請(qǐng)人、仲裁請(qǐng)求等共同信息，并生成二維碼。其他員工掃碼登陸后，僅需對(duì)本人信息進(jìn)行補(bǔ)充。平臺(tái)還能根據(jù)錄入情況，生成集體爭(zhēng)議訴求明細(xì)表等文書(shū)材料，極大提高了集體爭(zhēng)議的立案效率。
三是多種方式遞交材料。仲裁申請(qǐng)經(jīng)立案人員初核通過(guò)后，選擇現(xiàn)場(chǎng)遞交的，可獲優(yōu)先號(hào)到窗口辦理；選擇預(yù)約遞交的，可自行安排時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)辦理；選擇郵寄遞交的，可按提示將申請(qǐng)材料郵寄到相應(yīng)的仲裁機(jī)構(gòu)，免去了排隊(duì)等待之苦。
四是隨時(shí)隨地查詢進(jìn)度。平臺(tái)與深圳市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁信息管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，仲裁工作人員的線上辦案進(jìn)程均同步到平臺(tái)。想要了解案件進(jìn)展，隨時(shí)隨地拿起手機(jī)，進(jìn)入“我的案件”查看吧。
五是輕點(diǎn)手機(jī)一鍵送達(dá)。當(dāng)事人同意采取電子送達(dá)的，仲裁機(jī)構(gòu)可通過(guò)平臺(tái)向其送達(dá)受理通知書(shū)、開(kāi)庭通知書(shū)等程序性文書(shū)。當(dāng)事人接到短信通知后，即可在平臺(tái)進(jìn)行簽收。
E仲裁服務(wù)平臺(tái)啟用后，傳統(tǒng)仲裁程序中除開(kāi)庭審理外，其余四個(gè)環(huán)節(jié)均可免到現(xiàn)場(chǎng)辦理。當(dāng)事人進(jìn)行勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁，可實(shí)現(xiàn)“從五到一、從難到易、只跑一次”的巨大轉(zhuǎn)變。
二、思考與啟示
（一）堅(jiān)持換位思考，保證服務(wù)到位。
仲裁作為準(zhǔn)司法程序，啟動(dòng)之初就涉及仲裁請(qǐng)求的明確、當(dāng)事人信息的準(zhǔn)確、管轄機(jī)構(gòu)的確定和仲裁文書(shū)的填寫(xiě)，明顯難于一般的行政申請(qǐng)。同時(shí)，仲裁當(dāng)事人以普通勞動(dòng)者居多，首次申請(qǐng)仲裁時(shí)由代理律師提交材料的案件比例僅約30%。因此，在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，始終堅(jiān)持換位思考原則，將仲裁工作需要與當(dāng)事人操作滿意度相結(jié)合，確保讓當(dāng)事人用得順手、稱心。從試運(yùn)行總體情況來(lái)看，平臺(tái)的用戶滿意度較高，部分律師還主動(dòng)當(dāng)起了宣傳員，將平臺(tái)推薦給同行或當(dāng)事人使用。
（二）借助科技力量，促進(jìn)高效仲裁。
在信息技術(shù)日新月異、手機(jī)幾乎人人普及的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+仲裁”是提升仲裁服務(wù)效能的重要手段和必然趨勢(shì)。平臺(tái)充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的便利和實(shí)效。一方面，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，打破部門(mén)間的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與深圳市法人組織數(shù)據(jù)庫(kù)、社會(huì)保險(xiǎn)基本數(shù)據(jù)庫(kù)等的實(shí)時(shí)對(duì)接，極大地減少了當(dāng)事人的錄入量和查詢量。另一方面，經(jīng)平臺(tái)申請(qǐng)仲裁的當(dāng)事人，超過(guò)95%以電子送達(dá)方式簽收了受理通知書(shū)等程序性文書(shū)，庭前送達(dá)效率明顯提高。
（三）以平臺(tái)為支點(diǎn)，推動(dòng)陽(yáng)光仲裁。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，不僅意味著共享與聯(lián)通，更代表著監(jiān)督機(jī)制的發(fā)展與健全。當(dāng)事人的案件信息與仲裁機(jī)構(gòu)的辦案信息在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了交互，為保證當(dāng)事人的平臺(tái)使用情況與實(shí)際工作進(jìn)展一致，仲裁工作人員必須更加嚴(yán)格、規(guī)范地辦理案件、操作系統(tǒng)�？梢哉f(shuō)，平臺(tái)的啟用相當(dāng)于為當(dāng)事人監(jiān)督仲裁程序提供了一扇窗口，也為陽(yáng)光仲裁奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，深圳市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院將建立以一庫(kù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù))、一平臺(tái)(E仲裁服務(wù)平臺(tái))、三系統(tǒng)(辦案、管理、培訓(xùn)）為支撐的“深圳市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議E仲裁信息化體系”，借助“大數(shù)據(jù)+”和“AI+”等先進(jìn)技術(shù)手段打造“智慧仲裁”，不斷延伸、擴(kuò)展勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁制度優(yōu)勢(shì)，為將深圳建設(shè)成為最公平公正、法治環(huán)境最好的地區(qū)，營(yíng)造共建共治共享社會(huì)治理格局走在全國(guó)最前列提供有力保障。
