近年來，南昌深入推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，連續(xù)三年在全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中位居前列，“南事好辦”入選國(guó)務(wù)院督查發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，“訴事速辦” 經(jīng)驗(yàn)全省推廣，進(jìn)一步唱響“洪城宜商”品牌，為經(jīng)營(yíng)主體健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
數(shù)字賦能——
從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“智慧升級(jí)”
為提升窗口人員服務(wù)積極性，紅谷灘區(qū)政數(shù)局創(chuàng)新推出 “叮叮搶單” 系統(tǒng)，綜合窗口人員借助該系統(tǒng)“搶單”辦理企業(yè)群眾的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將搶單量、辦事好評(píng)率等關(guān)鍵指標(biāo)納入個(gè)人績(jī)效考核體系。這一舉措極大地激發(fā)了窗口人員的主動(dòng)性，推動(dòng)窗口服務(wù)從“被動(dòng)等待” 向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
對(duì)此，市民王俊感觸頗深。日前，他前往紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，原本只是咨詢城市排水許可證的辦理事宜，沒想到工作人員迅速響應(yīng)，借助“叮叮搶單”系統(tǒng)接單服務(wù)，不到10分鐘便完成了許可證的辦理。“以前來辦事，有時(shí)要等很久，現(xiàn)在不僅辦理速度快，工作人員的態(tài)度也特別好。”王俊說。去年6月，紅谷灘區(qū)政數(shù)局推出“叮叮搶單 2.0”系統(tǒng)，不僅進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)效，還實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的深度融合。通過“e見幫辦”系統(tǒng)，工作人員與辦事群眾線上對(duì)話時(shí)，就能快速協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)，真正做到了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
據(jù)了解，南昌在數(shù)字賦能營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化上精準(zhǔn)發(fā)力，升級(jí)“一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，為企業(yè)群眾提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。目前，1466項(xiàng)事項(xiàng)開通線上人工幫代辦服務(wù)，90余類信息實(shí)現(xiàn)免填報(bào)，800余項(xiàng)事項(xiàng)可通過“一鍵到底”功能輕松辦理。同時(shí)，精心打造集“智搜、智填、智審、智問、智服、智評(píng)”于一體的“南事好辦”服務(wù)體系。該體系上線以來，已累計(jì)提供查詢、辦件服務(wù)8萬(wàn)余次，平均辦事時(shí)間縮短 50%，辦件滿意度高達(dá)99.9%。
近日，江西佳時(shí)特?cái)?shù)控股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張吉濤來到南昌市民中心辦證服務(wù)大廳，通過“南事好辦”平臺(tái)辦理行政審批手續(xù)，讓他體驗(yàn)到了前所未有的便捷。“以前辦事，要在不同部門的系統(tǒng)間切換，信息重復(fù)填寫，還經(jīng)常找不到對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)�，F(xiàn)在‘南事好辦’的智慧大綜窗一個(gè)頁(yè)面就能集成所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，1508項(xiàng)事項(xiàng)‘一窗搜索’，用AI就能精準(zhǔn)查找，一下子就能定位到我要辦理的業(yè)務(wù)，真是太方便了。”張吉濤說。
服務(wù)優(yōu)化——
從“單一服務(wù)”到“綜合服務(wù)”
營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，最終要轉(zhuǎn)化為發(fā)展實(shí)效。南昌主動(dòng)靠前服務(wù)，以更前瞻的視野、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
自去年11月起，南昌大規(guī)模開展“千企萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)。市領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭走訪，市直各單位聚焦重點(diǎn)企業(yè)走訪，各縣區(qū)實(shí)現(xiàn)企業(yè)走訪全覆蓋。各級(jí)黨員干部深入企業(yè)生產(chǎn)一線，了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，解決實(shí)際難題。
位于南昌高新區(qū)的唐人通信技術(shù)服務(wù)股份有限公司，是一家專注于數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋5G通信規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。伴隨5G通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)項(xiàng)目遍地開花，但也面臨著不小的資金壓力。“項(xiàng)目前期墊資量巨大，回款周期長(zhǎng)達(dá)6至12個(gè)月，這給公司的資金周轉(zhuǎn)帶來了很大壓力。”該公司辦公室主任吳云娟說。
南昌高新區(qū)科經(jīng)局服務(wù)專員在走訪中了解到企業(yè)困難后，迅速為其匹配適用政策。據(jù)介紹，南昌高新區(qū)為每家規(guī)上企業(yè)都配備了專屬服務(wù)專員，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決問題。經(jīng)評(píng)估，唐人通信符合省、市出臺(tái)的“科貸通”政策申報(bào)要求，他們就第一時(shí)間將政策送到企業(yè)。
“多虧了南昌高新區(qū)政府部門工作人員的貼心服務(wù)，使企業(yè)成功獲批500萬(wàn)元貸款，后續(xù)我們可能還將獲得1000萬(wàn)元的增強(qiáng)續(xù)貸，公司計(jì)劃加大研發(fā)投入，預(yù)計(jì)2025年?duì)I收將增長(zhǎng)10%至20%。”吳云娟說。
據(jù)了解，南昌還搭建起長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制，將“千企萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)打造成政企常態(tài)化溝通的橋梁，常態(tài)化收集并反饋企業(yè)訴求，助力企業(yè)吃透用好政策，化解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難題，充分激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在“千企萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)中，工作人員深入7萬(wàn)余家企業(yè)，廣泛宣講各類惠企助企政策，詳細(xì)梳理企業(yè)在政務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的訴求，成功幫助企業(yè)解決4000余個(gè)問題。同時(shí)，南昌還全面摸排小微企業(yè)融資需求，截至2024年12月底，全市授信額度突破160億元，累計(jì)發(fā)放貸款超127億元，為小微企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的資金支持。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒有“終極版”，只有“升級(jí)版”。唯有以“永遠(yuǎn)在路上”的執(zhí)著，方能澆灌出“萬(wàn)木成林”的經(jīng)濟(jì)圖景。未來，南昌將推出更扎實(shí)、更有效的舉措，讓更多企業(yè)在南昌這片充滿生機(jī)與希望的土地上扎根成長(zhǎng)、枝繁葉茂，攜手書寫城市發(fā)展新篇章。
