霍林郭勒市聚焦市場主體需求，以刀刃向內(nèi)的改革魄力重塑水氣熱報裝服務(wù)體系，通過創(chuàng)新實(shí)施“六零”承諾服務(wù)、推行“社交式”管家服務(wù)等系列舉措，實(shí)現(xiàn)市政公用服務(wù)從“被動審批”向“主動服務(wù)”的跨越式轉(zhuǎn)變。
“六零”承諾刷新服務(wù)速度
我市創(chuàng)新推出水氣暖報裝"六零"服務(wù)模式，將改革觸角延伸至規(guī)劃審批前端。通過建立項(xiàng)目信息共享機(jī)制，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段即自動觸發(fā)報裝流程，變“企業(yè)跑手續(xù)”為“部門送服務(wù)”。用戶僅需現(xiàn)場簽訂告知承諾書，即可享受“零申請、零時限、零材料、零環(huán)節(jié)、零跑腿、零收費(fèi)”的極簡服務(wù)，辦理周期由2個工作日壓縮至零時限，用最快速度滿足用戶用水、用氣、用暖需求。
“社交化”服務(wù)提升辦事溫度
推行“社交式”一站通辦服務(wù)。以“用戶思維”“用戶視角”“用戶體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)，逐一上門進(jìn)行“二次回訪”，深入了解用戶從要接水、接氣、接暖到用上水、用上氣、用上暖的真切感受，與用戶建圈拉群加好友，提供“社交式”全流程服務(wù)。
“并聯(lián)式”改革增強(qiáng)服務(wù)力度
實(shí)施全流程系統(tǒng)性再造，將報裝流程精簡為“申請+辦結(jié)”兩個環(huán)節(jié)，現(xiàn)場勘查、通水通熱通氣等環(huán)節(jié)由企業(yè)直接辦理，無需要用戶參與，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有3節(jié)壓減至2個。實(shí)現(xiàn)“主動獲取項(xiàng)目信息、提供前置介入服務(wù)、即時辦結(jié)報裝手續(xù)、精心組織施工驗(yàn)收、零門檻開通保供”5個步驟，增強(qiáng)服務(wù)力度。
“前置化”機(jī)制拓展服務(wù)深度
建立“項(xiàng)目管家”跟蹤服務(wù)制度，在項(xiàng)目立項(xiàng)后48小時內(nèi)完成“三上門”服務(wù)：上門對接需求、上門編制方案、上門指導(dǎo)施工。我市堅持推行協(xié)同施工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)施工單位在同一時段施工，實(shí)現(xiàn)管線施工同步開挖、同步安裝、同步回填，避免重復(fù)開挖、管線沖突等問題。
如今在霍林郭勒，水氣熱服務(wù)正從“民生保障”向“營商環(huán)境生產(chǎn)力”加速轉(zhuǎn)變，我市將持續(xù)以用戶“獲得感”校準(zhǔn)改革方向，讓優(yōu)質(zhì)市政服務(wù)成為城市發(fā)展的“金字招牌”。
