今年以來，馬鞍山市自然資源和規(guī)劃局制定實施政務服務窗口工作規(guī)范，推出預約辦、延時辦、周末辦和24小時辦優(yōu)化服務方式，積極打造自然資源系統(tǒng)“自然好辦”政務服務新模式。

　　一是做好服務文章。常態(tài)化落實市城鄉(xiāng)規(guī)劃展示館免費講解制度，除每天固定的2場免費講解外，接受免費講解預約，對所有未成年人集體參觀實行免費講解服務，今年共接待68次3000余人。因地制宜打造“皖美登·馬上辦”登記品牌，通過開通綠色窗口、主動提前對接、簡化辦事流程等方式，推動特殊群體、涉企業(yè)務、交易稅收登記、延伸服務、民生業(yè)務5類業(yè)務“馬上辦”。

　　二是優(yōu)化服務模式。推出預約辦、延時辦、周末辦和24小時辦優(yōu)化服務方式。落實信息查詢、問題咨詢、首問負責、AB崗、服務承諾、回訪評價等服務機制，積極打造全市自然資源系統(tǒng)“自然好辦”政務服務新模式。

　　三是提升服務效能。打造“自然響應”監(jiān)管平臺，做到統(tǒng)一收辦、及時交辦、預警督辦、清單銷號、閉環(huán)管理，平均辦理時限低于2個工作日。持續(xù)深化不動產(chǎn)登記改革，推進貸款買房一站辦、網(wǎng)上辦，在中介機構設立“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”延伸服務點，幫辦代辦二手房轉移登記“全程網(wǎng)辦”，金融機構駐點專項辦理抵押登記，一次就可完成過戶和抵押的全部手續(xù)。自今年4月以來，延伸服務點已辦理二手房過戶業(yè)務372筆。