立足企業(yè)群眾視角 “一陪二問(wèn)三測(cè)”

       威海：助推“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效

       近日，威海市行政審批服務(wù)局開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)于建剛和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人李茂強(qiáng)作為體驗(yàn)員，聚焦“開(kāi)辦道路運(yùn)輸企業(yè)一件事”，全方位體驗(yàn)事前咨詢(xún)、材料提交、證照領(lǐng)取等辦事流程，以群眾角度直接感受流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。

       活動(dòng)中，體驗(yàn)員從專(zhuān)區(qū)設(shè)置是否合理、辦事指南是否準(zhǔn)確、系統(tǒng)使用是否流暢、工作人員業(yè)務(wù)是否熟練、辦理流程是否便捷、辦件效率是否高效等方面，通過(guò)全流程陪同辦理，為政務(wù)服務(wù)“開(kāi)辦道路運(yùn)輸企業(yè)一件事”把脈問(wèn)診。根據(jù)體驗(yàn)員給予的客觀辦事評(píng)價(jià)和需要優(yōu)化提升的意見(jiàn)建議，工作人員編制了線(xiàn)下辦理工作流程圖、零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化模板等，讓咨詢(xún)服務(wù)更進(jìn)一步到位，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

       今年以來(lái)，威海市行政審批服務(wù)局常態(tài)化開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，助推“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效，以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

       為了錨定需求導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策發(fā)力，威海市行政審批服務(wù)局立足企業(yè)群眾視角，以“一陪二問(wèn)三測(cè)”三步走為原則，組織各“一件事”牽頭部門(mén)分管負(fù)責(zé)人深入一線(xiàn)，以辦事群眾身份“走流程”，以業(yè)務(wù)辦理人員身份“坐窗口”，以監(jiān)督人員身份“聽(tīng)反饋”。全面查驗(yàn)事項(xiàng)管理、審批流程、服務(wù)內(nèi)容、辦理時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等，認(rèn)真梳理，剖析總結(jié)，通過(guò)清單管理、限時(shí)銷(xiāo)號(hào)、督查督辦、定期回訪(fǎng)和“回頭看”等監(jiān)督管理機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)群眾“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)辦理流程、材料、時(shí)限等再改進(jìn)、再提升。截至目前，共有32名牽頭部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人參與此次活動(dòng)，“走流程”46次。

       聚焦提升工作實(shí)效，威海市行政審批服務(wù)局各部門(mén)還著力延伸服務(wù)范圍。各部門(mén)通過(guò)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)、自建系統(tǒng)、線(xiàn)下窗口途徑以及政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等問(wèn)題受理渠道，從事前咨詢(xún)到材料準(zhǔn)備、從業(yè)務(wù)提交到事項(xiàng)辦結(jié)、從疑難反饋到推動(dòng)解決，陪群眾跑完服務(wù)事項(xiàng)辦理全程。根據(jù)群眾實(shí)際情況，牽頭部門(mén)在規(guī)范完成事項(xiàng)全流程基礎(chǔ)上，主動(dòng)將“一件事”服務(wù)向前延伸，更大程度幫助企業(yè)群眾減成本、增效率，確保流程“走實(shí)”“走心”。通過(guò)該模式，累計(jì)為34家企業(yè)、43名群眾提供了服務(wù)。

       針對(duì)各“一件事”事項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，威海市行政審批服務(wù)局各牽頭部門(mén)加強(qiáng)與省級(jí)部門(mén)的對(duì)接反饋、對(duì)區(qū)市鎮(zhèn)街部門(mén)的指導(dǎo)培訓(xùn)以及與其他橫向部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)。針對(duì)系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息推送延遲和數(shù)據(jù)信息共享不足等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)已進(jìn)行對(duì)接并完成系統(tǒng)的升級(jí)優(yōu)化。各政務(wù)服務(wù)部門(mén)以此次活動(dòng)為抓手，以問(wèn)題自查、反饋整改、協(xié)同化解、總結(jié)推廣等為工作規(guī)范，打造政務(wù)服務(wù)“好辦、易辦”新常態(tài)。