為進(jìn)一步深化“放管服”改革，全面提升江門市企業(yè)開辦標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，2023年以來，江門市市場監(jiān)管局聯(lián)合江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聚焦企業(yè)群眾辦事“不懂、不會、不方便”等難題，積極探索優(yōu)化智能導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，進(jìn)一步便利企業(yè)群眾辦事，著力打造“辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾獲得感最強(qiáng)”的營商環(huán)境。

　　完善網(wǎng)上智能導(dǎo)辦場景

　　依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“智能咨詢”和“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”專欄“智能導(dǎo)辦”，全面梳理、匯總、更新企業(yè)群眾咨詢的高頻熱點(diǎn)問題，豐富企業(yè)開辦知識庫，持續(xù)完善網(wǎng)上智能問答場景，企業(yè)群眾只需輸入咨詢的內(nèi)容，智能客服便可自動識別關(guān)鍵詞并提供相應(yīng)問題解答清單，為企業(yè)群眾提供更加智能化、便捷化、高效化的智能導(dǎo)辦服務(wù)。

　　推出遠(yuǎn)程“視頻導(dǎo)辦”新模式

　　按“應(yīng)上盡上”的原則，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)全量上線 115 項經(jīng)營主體登記事項，通過遠(yuǎn)程雙向音視頻互動、屏幕共享和轉(zhuǎn)屏幫辦，為企業(yè)群眾提供全覆蓋全生命周期的遠(yuǎn)程“面對面+一對一”專享政務(wù)服務(wù)。

　　推廣應(yīng)用企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺

　　搭建省、市、縣三級訴求快速響應(yīng)聯(lián)動平臺，實(shí)現(xiàn)三級上下貫通、全平臺管控、全覆蓋提速處理各種訴求。同時，通過“粵商通”APP、12345熱線、“江門政務(wù)”微信公眾號等多渠道受理企業(yè)訴求，落實(shí)企業(yè)訴求“117”快速響應(yīng)機(jī)制，即1小時內(nèi)接單回復(fù)、1天內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)，為企業(yè)開辦業(yè)務(wù)咨詢提供快速訴求響應(yīng)。

　　優(yōu)化線下政務(wù)大廳咨詢導(dǎo)辦幫辦服務(wù)

　　在各級政務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)辦幫辦窗口，成立導(dǎo)辦幫辦人員隊伍，為有需要的企業(yè)群眾提供咨詢解答、導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。設(shè)置企業(yè)開辦自助服務(wù)專區(qū)，安排專人為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢解答、網(wǎng)上申辦輔導(dǎo)、表格填寫指導(dǎo)等服務(wù)。設(shè)立企業(yè)開辦“一窗通辦”“一窗通取”窗口，通過建立專窗統(tǒng)一收件、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、線上線下融合、統(tǒng)一發(fā)放證照等方式，為企業(yè)群眾提供跨部門的導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。