“本來我以為需要6天至7天才能完成報裝，沒想到1天就審批下來了，為水業(yè)的高效率點贊！”日前，碭山聯(lián)通隅子口營業(yè)廳負責人賈薪為碭山水業(yè)有限公司的高效服務點贊。這是碭山水業(yè)有限公司“高效辦成一件事”的一個范例。

　　近年來，在推動優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”工作中，碭山水業(yè)有限公司著力推進信息化建設，在線上業(yè)務受理方面，拓寬公司門戶網(wǎng)、微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳、皖事通APP以及安徽省政務服務網(wǎng)等4個辦事渠道，實現(xiàn)了與企業(yè)開辦、城管局并聯(lián)審批、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、不動產(chǎn)過戶聯(lián)動、工改報建平臺數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。在線下窗口服務建設方面，實行了線上線下用水高頻業(yè)務“一口辦理、責任到崗”的機制，歸口到客服中心統(tǒng)一管理，由“水電氣網(wǎng)一窗受理崗”具體辦理各種事項，提升辦結時效，強化責任意識。

　　“通過努力，我們提升了供水服務的便利度，使用戶切實得到實惠和便捷，但在內(nèi)部辦事流轉環(huán)節(jié)還有進一步優(yōu)化的空間。”碭山水業(yè)有限公司負責人葛建國說，每個環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人從業(yè)務現(xiàn)場獲取到資料，再返回后臺上傳處理，把材料編輯整理報送至后臺工作人員再上傳，然后流轉下一個經(jīng)辦人，這樣既耗費人力，又影響到辦結時效性。

　　為合力攻堅“高效辦成一件事”，今年3月初，碭山水業(yè)有限公司著手創(chuàng)新內(nèi)部工單手機端與系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)流轉同步處理機制，即不受時間空間限制，隨時隨地利用手機端受理和發(fā)起工單流程，工單辦結后同步到相應的系統(tǒng)后臺，實現(xiàn)“全過程電子化流轉”和“無紙化”辦公。“我們與系統(tǒng)提供服務商多次交流研討，確定開發(fā)‘釘釘’流程自定義管理功能。”葛建國說。

　　通過兩個月的研發(fā)磨合，目前已將報裝申請、用水性質(zhì)變更、停復水申請、修換表、開銷戶、投訴建議等管理模塊通過“釘釘”完成，實現(xiàn)了發(fā)起、受理、經(jīng)辦、審批等多人在手機端完成操作，審核結果自動同步到網(wǎng)廳對應的營收、報裝等系統(tǒng)平臺，而且還可查詢到每個環(huán)節(jié)的受理時長和歷史資料。

　　目前，碭山水業(yè)有限公司的供水高頻事項都可按照設計的流程在手機端完成，實現(xiàn)“一機在手”無紙化辦理，進一步壓縮了內(nèi)部流轉時間，免去了從業(yè)務現(xiàn)場到系統(tǒng)后臺的“來回跑”，提高了辦事效率。