“2023年11月份建筑業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表沒(méi)有申報(bào)成功，什么時(shí)候可以補(bǔ)申報(bào)？”“檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定到哪里去進(jìn)行辦理？”“食品經(jīng)營(yíng)許可證到期了，怎么辦理延期？”……鹽城12345熱線“一企來(lái)”專區(qū)自成立以來(lái)，緊緊圍繞“讓群眾沒(méi)有不滿意”的目標(biāo)，錨定企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)新期待，立足服務(wù)之本，聚力制度創(chuàng)新，奮力打造環(huán)節(jié)更少、流程更快、服務(wù)更好、獲得感更強(qiáng)的一流營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展按下“快捷鍵”。

　　構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)，延伸精準(zhǔn)服務(wù)“觸角”。鹽城12345熱線融合“鹽企通”和“一企來(lái)”服務(wù)功能，開(kāi)通“一企來(lái)辦”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供“一站式”集成服務(wù)。平臺(tái)緊扣企業(yè)“問(wèn)、查、辦、評(píng)”現(xiàn)實(shí)需求，重點(diǎn)突出企業(yè)業(yè)務(wù)辦理功能，推動(dòng)涉企稅費(fèi)服務(wù)查詢辦理、涉企政策解答和辦事咨詢等八大功能實(shí)現(xiàn)。自“一企來(lái)辦”平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，整體運(yùn)行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)上升。

　　推出服務(wù)企業(yè)新機(jī)制，強(qiáng)化全過(guò)程“閉環(huán)運(yùn)行”。發(fā)布《鹽城12345熱線“企求速辦”工作規(guī)則（試行）》，在全省率先建立受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等全流程閉環(huán)管理工作機(jī)制，運(yùn)用分級(jí)領(lǐng)辦、亮牌催辦、一哨聯(lián)辦、專題督辦等工作舉措，著力解決承辦部門(mén)責(zé)任落實(shí)難、辦理時(shí)間長(zhǎng)、交辦次數(shù)多等難題，切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)效。

　　創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)新模式，政企溝通“心”距離。主動(dòng)開(kāi)啟線上線下相融合的一體化政務(wù)服務(wù)新模式，讓辦事企業(yè)群眾真正受益。鹽城12345熱線“一企來(lái)”專區(qū)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)先后開(kāi)展“一起益企”進(jìn)企調(diào)研、“暖春行動(dòng)”進(jìn)園區(qū)送政策、進(jìn)企登門(mén)問(wèn)需等多種形式惠企服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為企業(yè)紓困解難、上門(mén)送策，助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

　　制定“個(gè)性化”服務(wù)，高位統(tǒng)籌全面提質(zhì)增效。將重大項(xiàng)目、國(guó)家級(jí)省級(jí)專精特新企業(yè)等列入企業(yè)號(hào)碼白名單，開(kāi)通一鍵直達(dá)的快速服務(wù)。持續(xù)打造“企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，12345來(lái)解答”一圖讀懂品牌，全面梳理國(guó)家最新涉企政策文件及法律法規(guī)，編制企業(yè)服務(wù)手冊(cè)，助推“政策找人”落到實(shí)處，為企業(yè)提供“個(gè)性化”惠企政策解讀。

　　建立回訪“售后”機(jī)制，助力服務(wù)精細(xì)化提升。為進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效，鹽城12345熱線“一企來(lái)”專區(qū)創(chuàng)新開(kāi)辦企業(yè)回訪機(jī)制，征求企業(yè)對(duì)開(kāi)辦過(guò)程中政務(wù)服務(wù)方面的意見(jiàn)與建議，建立專項(xiàng)臺(tái)賬并填寫(xiě)《新開(kāi)辦企業(yè)回訪記錄表》，變“被動(dòng)”接收為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

　　下一步，鹽城12345熱線將積極落實(shí)省政務(wù)辦相關(guān)工作部署，切實(shí)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將“一企來(lái)辦”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)與稅務(wù)平臺(tái)融合貫通，全力建設(shè)省“一企來(lái)辦·蘇稅援”涉稅專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，助力企業(yè)紓困解難、穩(wěn)健發(fā)展。