近年來，臨滄市扎實推進規(guī)范平臺建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、嚴(yán)格事項管理、強化隊伍建設(shè)、提升服務(wù)水平，著力打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系，為群眾提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

　　規(guī)范政務(wù)服務(wù)場所設(shè)立。印發(fā)《臨滄市“十四五”政務(wù)服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃》，規(guī)范組建基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)，理順縣鄉(xiāng)村三級管理權(quán)限，明確政務(wù)服務(wù)部門職權(quán)，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務(wù)(便民)服務(wù)中心(站)建成率達100%。同時，市域內(nèi)5個工業(yè)園區(qū)、1個邊境經(jīng)濟合作區(qū)，園區(qū)內(nèi)全部建立政務(wù)服務(wù)窗口，提供幫辦代辦服務(wù)，覆蓋率達100%；規(guī)范政務(wù)服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)。印發(fā)《臨滄市鄉(xiāng)村兩級便民服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)三年行動計劃》，對標(biāo)“三個一批、四個統(tǒng)一、九個有”標(biāo)準(zhǔn)，完成鄉(xiāng)級規(guī)范化建設(shè)29個，村級規(guī)范化建設(shè)269個；完成鄉(xiāng)級示范點建設(shè)8個，村級示范點建設(shè)16個。

　　推進“智慧政務(wù)”建設(shè)。印發(fā)《“智慧政務(wù)”工作實施方案》，推進“智慧化服務(wù)、智慧化審批、智慧化管理、智慧化評價”的服務(wù)體系建設(shè)，提升企業(yè)和群眾辦事體驗。市本級、臨翔、雙江、滄源率先建成自助大廳，為企業(yè)群眾提供7×24小時“不打烊”自助政務(wù)服務(wù)；推進政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”。依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺推行“一網(wǎng)通辦”，承接、指派政務(wù)服務(wù)事項11823項，完成率達100%，發(fā)布率達99%，網(wǎng)上可辦率達98.88%，全程網(wǎng)辦率達86.50%，壓縮承諾時限75%以上，“最多跑一次”事項占比99.39%，印章備案率達99%。

　　全面實行行政許可事項清單管理。編制公布《臨滄市行政許可事項清單(2022年版)》和8縣(區(qū))行政許可事項清單，將依法設(shè)定的市級297項、縣級平均243項、鄉(xiāng)級5項行政許可事項全部納入清單管理，建立起上承國家、省，下接縣、鄉(xiāng)的五級行政許可事項清單體系；全面落實政府權(quán)責(zé)清單制度，組織8縣(區(qū))及41家市直相關(guān)部門開展了三輪部門權(quán)力清單和責(zé)任清單的動態(tài)調(diào)整工作，調(diào)整行政權(quán)力事項5923項，保留行政權(quán)力事項5451項，責(zé)任事項35326項，積極推進權(quán)責(zé)清單標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)；全面推進鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)賦權(quán)工作。

　　嚴(yán)格機構(gòu)管理職權(quán)，全市84個鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心均明確管理負(fù)責(zé)人，選派專兼職辦事人員負(fù)責(zé)承接和辦理政務(wù)服務(wù)事項；村級便民服務(wù)站主要由村“兩委”及駐村工作人員兼任窗口辦事員，確保至少有1名人員值守，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項的咨詢答復(fù)和公共服務(wù)事項的幫辦代辦。嚴(yán)格隊伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把窗口人員入口關(guān)，明確窗口工作人員應(yīng)具備從事窗口工作所需的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握系統(tǒng)操作和有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項的辦理規(guī)程。嚴(yán)格業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，做到窗口工作人員全員覆蓋，不斷深化為民服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，營造愛崗敬業(yè)、比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流的良好氛圍。

　　推行“跨省通辦”和“省內(nèi)通辦”，各級政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)置“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”專窗，落實461項全國事項、190項西南六省區(qū)事項、165項泛珠三角九省區(qū)域事項跨區(qū)域線下辦理，2023年已辦件618件。推行“幫辦代辦”服務(wù)，重點推進為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)，目前，全市提供幫辦代辦服務(wù)2945件。