“您的業(yè)務已經(jīng)辦完了，請對我們本次的審批服務進行評價，謝謝！”2023年7月20日上午11時，市民李先生在懷化市政務服務大廳149號交通局水運窗口辦理完船舶國籍證書換發(fā)，船舶最低安全配員證書換發(fā)業(yè)務后，根據(jù)工作人員提示，在服務臺上的“好差評評價器”上按下了“非常滿意”鍵后又細心地勾選了“辦事效率高”“服務態(tài)度好”的具體評價語后，便高興地離開了。

　　自《懷化市政務服務大廳窗口排隊叫號、政務服務“好差評”管理辦法》在政務大廳推行以來，“好差評”制度已成為政務服務標準流程的最后一個環(huán)節(jié)，“離窗請評價”已然成為窗口工作人員的行為自覺，在政務服務結(jié)束后及時提醒，積極主動引導每一位辦事群眾開展自主自愿真實評價。

　　為避免企業(yè)群眾在窗口評價尷尬，不愿當面反饋對政務服務的真實感受和想法，懷化市積極拓展評價渠道，先后開通了受理單評價二維碼、政務服務平臺推送、政務短信、政務服務自助機、政務服務小程序“e懷辦”、“湘易辦”app等六種方式，對離窗未評價的事項進行多渠道、多個服務平臺、多種服務終端進行事后補評。除了政務服務好差評體系的“一次一評”、“一事一評”外，還將評價范圍向政務服務的各個環(huán)節(jié)延伸，政務大廳窗口以郵件等方式免費寄遞辦事結(jié)果與評價二維碼相結(jié)合，全面收集企業(yè)群眾的“不見面”評價意見。

　　針對部分單位系統(tǒng)未通“數(shù)據(jù)壁壘”，懷化市通過關(guān)聯(lián)政務大廳數(shù)字化管理系統(tǒng)、叫號系統(tǒng)、好差評系統(tǒng)、行政效能可視化平臺和使用統(tǒng)一賦碼等方式，集成集約統(tǒng)建全市統(tǒng)一的叫辦評于一體的“三隨”數(shù)字化平臺，解決了各系統(tǒng)間服務差異，為企業(yè)群眾提供一致的服務體驗和流程，評價渠道覆蓋政務服務各個環(huán)節(jié)，確保全市每個政務服務事項均可評價，每個政務服務機構(gòu)、政務服務平臺和人員都接受評價，每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價。群眾可以像網(wǎng)購評價一樣，表達自己對政務服務滿意程度的“好差評”，既可以對辦事效率、辦事流程點贊表揚，也可以對辦事便利程度、服務態(tài)度進行差評“吐槽”、“挑刺”。同時，組建“好差評”客服隊伍，暢通申訴、復核、處置和反饋渠道，實行臺賬銷號管理，做到“差評”件件有核實、事事有整改、人人有回訪。通過聚力解決“差評”反映出的問題，強化系統(tǒng)整改和源頭治理，不斷提升政務服務質(zhì)量。截至目前，全市“好差評”系統(tǒng)共獲取評價766.3536萬條，主動評價率99.53%，好評率99.99%，差評按期整改率100%，差評整改回訪率100%。