為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化、政務(wù)服務(wù)內(nèi)容人性化，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心對標(biāo)新定位、新要求，組織中心干部員工開展行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）職業(yè)技術(shù)水平考試，通過以考促學(xué)、持證上崗，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)隊伍專業(yè)化建設(shè)。中心首批參與考試的39名干部員工，全部取得《職業(yè)技術(shù)水平證書》。
“在經(jīng)過理論、實操全覆蓋的考前練習(xí)，我們系統(tǒng)的掌握了營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、電子政務(wù)等知識，并順利通過了考試，持證上崗不是終點，今后我們空港政務(wù)人將用更熱情的服務(wù)、更專業(yè)的能力投入到工作中，讓轄區(qū)企業(yè)群眾看到空港政務(wù)的提升。”剛拿到《職業(yè)技術(shù)水平證書》的窗口工作人員代潤潤激動地說道。
政務(wù)服務(wù)中心窗口是各部門和企業(yè)群眾溝通的橋梁，是展示“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境成果的“放大鏡”。近年來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心在打造“溫度+速度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境上不斷探索、優(yōu)化、創(chuàng)新。在政務(wù)服務(wù)改革實踐中，不斷延伸服務(wù)觸角刷新速度、增強(qiáng)力度、提升溫度。
強(qiáng)化管理 塑造良好形象
通過制定《空港新城政務(wù)服務(wù)大廳管理中心崗位設(shè)置及職責(zé)分工方案》《空港新城政務(wù)服務(wù)大廳管理中心工作人員績效考評辦法》《空港新城政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范》等措施，加強(qiáng)對窗口工作人員的管理。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)工作人員的執(zhí)行力，為塑造良好的政務(wù)服務(wù)形象、建設(shè)服務(wù)型團(tuán)隊提供制度保障。
爭先創(chuàng)優(yōu) 爭當(dāng)服務(wù)排頭兵
設(shè)立“黨員示范崗”“干部標(biāo)兵崗”，組織和引導(dǎo)黨員干部在本職崗位上帶頭自律樹形象、帶頭干事比貢獻(xiàn)、帶頭創(chuàng)新爭一流。深入開展“人民滿意示范窗口”“五星服務(wù)明星”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”等評先樹優(yōu)活動，充分發(fā)揮先鋒模范作用，全力打造“業(yè)務(wù)精、素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)好”的政務(wù)服務(wù)隊伍。
加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提升服務(wù)能力
本著“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，制定全年培訓(xùn)計劃，圍繞大廳業(yè)務(wù)、“放管服”改革政策、政務(wù)服務(wù)“四化”、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、政治理論、管理制度、文明服務(wù)等內(nèi)容，每月開展不同主題的“業(yè)務(wù)分享會”“人人講業(yè)務(wù)”等培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)窗口工作人員立足本職崗位，努力提升專業(yè)本領(lǐng)和實踐能力。
創(chuàng)新舉措 打造便民服務(wù)
政務(wù)服務(wù)大廳作為展示新城良好營商環(huán)境的第一道“窗口”，始終堅持“精簡、高效、便民、利民”的服務(wù)理念，常態(tài)化開展免費郵寄、免費復(fù)印、免費刻章、政務(wù)管家?guī)娃k代辦、政務(wù)不打烊、開通綠色通道以及移動綜窗“進(jìn)園區(qū)、訪企業(yè)、下社區(qū)”等特色服務(wù)，增加服務(wù)供給的多樣性，滿足企業(yè)群眾個性化辦事需求，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全方位、多元化、無盲區(qū)。
下一步，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心將繼續(xù)內(nèi)抓素質(zhì)、外抓服務(wù)，著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊伍，全力打造辦事更高效、服務(wù)更廣泛的政務(wù)環(huán)境，為一流營商環(huán)境提供有力保障。
