今年上半年，在番禺經(jīng)商的王先生想開拓國外市場，由于疫情期間剛好出差在外，無法到番禺區(qū)政務服務中心窗口辦理獲取對外貿(mào)易資質(zhì)相關(guān)業(yè)務。通過咨詢，王先生了解到，番禺區(qū)已試行企業(yè)獲取對外貿(mào)易資質(zhì)業(yè)務“一件事一次辦”，以往需要跑4個部門，如今不僅不需要跑腿，通過一間“政務曉屋”在異地就可一次辦妥。
王先生隨即通過“曉屋”小程序搜索，發(fā)現(xiàn)出差地附近就有一間“政務曉屋”，當即便預約企業(yè)獲取對外貿(mào)易資質(zhì)一件事業(yè)務。通過“政務曉屋”，他與遠在數(shù)百里之外的番禺區(qū)政務服務中心服務人員預約“見面”了，實現(xiàn)業(yè)務“云辦理”。
在辦理業(yè)務的過程中，王先生掃碼進入“政務曉屋”，“云坐席”通過詢問了解王先生的辦理需求后，最后幫助他順利完成申請，辦理好了相關(guān)手續(xù)。
“想不到涉及4個部門的復雜業(yè)務，也能這么快就辦好，我記得以往需要跑4個窗口咨詢辦理�，F(xiàn)在我出差在外，只要附近有‘政務曉屋’，來曉屋一趟，不到一個小時就能辦好，‘政務曉屋’智慧政務新模式，跨越地域也能‘云’辦理企業(yè)業(yè)務，實在是太方便了。”王先生感慨道。
“‘政務曉屋’解決了以往群眾辦事涉多部門情況下流程繁雜、需‘來回跑’等問題，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務‘零跑動遠程辦理’，讓群眾辦事更省心更便利。”企業(yè)在橋南街的劉先生也對于番禺推出一系列的政務服務便民措施贊賞有加。
智慧政務新模式方便又快捷
5G+VR“政務曉屋”建設是番禺區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要改革內(nèi)容，打造一個跨部門、跨系統(tǒng)、跨模式、跨地區(qū)的實時互動非接觸式政務服務平臺，為群眾提供更便利更快捷的政務服務，讓群眾能在更短的時間內(nèi)辦理好各項業(yè)務。
2020年6月，番禺區(qū)政務服務中心在全國率先設立“番禺云政務服務工作室”，選拔業(yè)務精通、服務周到的女職工開展“云坐席”工作，配合番禺區(qū)首創(chuàng)的5G+VR“政務曉屋”，搭建全國一體化政務曉屋共享平臺。無論是何需求，當群眾通過“政務曉屋”連線云政務服務工作室申辦業(yè)務時，她們總能第一時間在線解答，讓其不受距離限制，實現(xiàn)“零跑動遠程辦理”。
何為“云坐席”呢？“云坐席”是指依托全國一體化政務曉屋共享平臺，以政務曉屋為服務載體，以“不見面、非接觸、云端批”的方式，為企業(yè)和群眾提供咨詢、受理和辦理政務服務事項的窗口工作人員。目前，番禺區(qū)已配備“云坐席”264名，隨時可以為企業(yè)和群眾提供跨層級、跨部門的政務服務。
時間倒回到2020年3月，在番禺區(qū)政務服務中心“開辦企業(yè)一窗通取專窗”，市民黎先生為新開辦的公司一站式完成開辦企業(yè)全流程，一次性全免費領(lǐng)取了紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票和稅務Ukey，整個流程辦下來只用了兩個多小時。這也是全市開辦企業(yè)“一網(wǎng)通辦、一窗通取”模式發(fā)出的首個“大禮包”。企業(yè)開辦“大禮包”做法被中央編辦收錄為審批服務便民化改革典型案例。
番禺區(qū)作為廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺示范區(qū)，發(fā)出全市第一張通過該平臺制發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，標志著番禺區(qū)全面對標世界銀行營商環(huán)境開辦企業(yè)評價指標要求，實現(xiàn)開辦企業(yè)照章戶稅票全程最快0.5天辦結(jié)，一窗通辦，全程零成本。黎先生對番禺區(qū)的開辦企業(yè)速度表示驚訝，并高度贊揚番禺的營商環(huán)境。
筑起營商環(huán)境新高地
近些年來，番禺區(qū)對標國際一流標準，以“最高最好最優(yōu)構(gòu)建更高水平營商環(huán)境”為重要抓手，緊密圍繞數(shù)字政府建設、政務服務標準化規(guī)范化便利化和“放管服”改革等重點工作，聚焦數(shù)字底座、數(shù)據(jù)治理、一網(wǎng)統(tǒng)管等核心關(guān)鍵，樹立智慧政務新標桿，筑起營商環(huán)境新高地。積極探索創(chuàng)新推出一系列“好用”“管用”的審批服務便民化措施，簡化事項辦理流程，推進實現(xiàn)“好辦、快辦、易辦”，努力讓群眾和企業(yè)辦事“不求人少跑腿”，打造“番禺政務服務品牌”，各項工作取得新成效、新亮點、新突破。
番禺區(qū)在全國首創(chuàng)推出5G+VR“政務曉屋”智慧政務新模式，通過建設云政務服務大廳，搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，以不見面、非接觸、云端批的方式，有力推動了政務服務“就近辦”“跨域辦”“掃碼辦”“一件事一次辦”。目前，全區(qū)已布設曉屋84臺，配置云坐席賬號264個，可辦本地服務事項3000多項，已辦理業(yè)務20000多宗；依托北京、廣東、浙江、湖北、湖南等12個省20個市設置的178臺政務曉屋，可辦全國事項22793項，全國已辦理業(yè)務30000多宗。與江西贛州市、山東臨沂市等13個地區(qū)持續(xù)開展線下“跨城通辦”雙向合作，有序推進跨域通辦事項落地實施。
在全市首設“辦不成事”反映窗口，出臺全省首部《辦不成事反映窗口管理制度》，有效助力企業(yè)和群眾辦成“難心事”。全市率先啟動小微出口企業(yè)出口信用保險惠企政策落地實施，依托“禺好辦”小程序、番禺政務通等渠道，將政策內(nèi)容、領(lǐng)取流程等信息推送至符合資格的1572家企業(yè)，實現(xiàn)惠企政策精準推送，已指導協(xié)助588家企業(yè)成功申領(lǐng)。
持續(xù)以標準化、智能化推動政務服務規(guī)范化、便利化，云政務曉屋服務項目成功獲批社會管理和公共服務綜合標準化國家試點。建成以事項標準化為基礎(chǔ)、以智能導辦和政務曉屋為應用場景的“一體兩用”新格局，開發(fā)“禺好辦”小程序和“數(shù)字保險箱”，引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，使用送件碼和收件碼，實現(xiàn)還數(shù)于民、申請材料“一碼提交”。積極探索利用人工智能技術(shù)，引入政務AI數(shù)字人“小禺”，更好地滿足群眾非工作時間的服務需求。
省內(nèi)區(qū)級政務服務中心功能最全
番禺不但智慧政務新模式走在全省、全市甚至全國前列，還建有省內(nèi)面積最大、功能最全的區(qū)級政務服務中心的番禺區(qū)政務服務中心，進駐28個職能部門和服務單位，提供236個辦事窗口，各大廳實現(xiàn)“一窗多能”綜合窗口全覆蓋，超過600名工作人員對外提供服務，涵蓋行政審批及公共服務事項 2000多項。
番禺區(qū)政務服務中心榮獲全國最具創(chuàng)新力政務服務大廳，順利通過省政數(shù)局的考核驗收，榮獲“2022年廣東省縣（區(qū)）級標桿政務服務中心評估標桿政務服務中心”稱號；在今年8月舉辦的2022年度中國政務服務博覽會上，番禺區(qū)政務服務中心榮獲“政務服務優(yōu)秀品牌單位”稱號，番禺政務曉屋獲評“2022年度政務服務品牌創(chuàng)建典型”；番禺云政務曉屋項目成功申報了云政務曉屋服務國家標準，獲批社會管理和公共服務綜合國家標準化試點，是全省唯一獲批的社會治理類試點項目。
番禺構(gòu)建“大招商+大服務”新格局，獲得全國政務服務最佳實踐獎，企業(yè)服務和招商機制改革創(chuàng)新經(jīng)驗在全市推廣。番禺先進、智慧的政務服務環(huán)境已經(jīng)成為粵港澳大灣區(qū)營商環(huán)境標桿城區(qū)，引領(lǐng)全省區(qū)級政務服務潮流。
