設(shè)立“微笑”引導(dǎo)員、為老年人提供“上門代辦”、用好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”……記者了解到，成都市新津區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深化“放管服”改革，進(jìn)一步方便群眾和企業(yè)辦事。
在新津區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，胸戴微笑徽章、臂戴“新津志愿服務(wù)”紅袖章的引導(dǎo)員在顯眼的位置，為前來辦事的群眾和企業(yè)提供引導(dǎo)和指導(dǎo)。“以前到政務(wù)服務(wù)大廳辦事不知道找哪個(gè)窗口，到處跑，現(xiàn)在有專門的引導(dǎo)員，不走冤枉路。”前來辦事的張女士說，便民服務(wù)引導(dǎo)員讓群眾辦事省時(shí)省心。
近期，成都津耀物流有限公司經(jīng)營范圍發(fā)生了變更，公司委托陳先生來區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營許可變更手續(xù)。窗口工作人員在資料復(fù)印、網(wǎng)上申報(bào)、填報(bào)材料等方面進(jìn)行了指導(dǎo)，并為陳先生提供全程幫辦代辦服務(wù)。陳先生只需口頭說，最后簽字確認(rèn)。“以前要3天才能拿到證，現(xiàn)在通過幫辦代辦，半天就拿到了變更后的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證。”陳先生說。
今年1月至3月是老年人待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的集中辦理時(shí)間，針對(duì)80歲以上或身體行動(dòng)不便的老人，該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口開展“上門服務(wù)”，截至目前，已為多位老人提供上門辦理服務(wù)20次。
“我們針對(duì)老年人辦事需求，特別開通了‘口述申報(bào)’‘老年人全程幫辦代辦’‘上門辦’等綠色通道。”新津區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，代幫辦服務(wù)的推出，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”。今年以來，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已為老弱病殘?jiān)�、軍人、企業(yè)提供幫辦代辦及咨詢服務(wù)100余次，免費(fèi)寄送50余件。
為方便企業(yè)和群眾辦事，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)工商、食藥品、城管、交通、農(nóng)林等19類共計(jì)584項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行無差別綜合受理。下一步，計(jì)劃將另外10類400余項(xiàng)事項(xiàng)也納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心一窗受理。
為提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心擬定了《“辦事不滿意”服務(wù)工作制度》，在一樓大廳顯著位置開設(shè)了“不滿意請(qǐng)找我”窗口，為“不滿意的事”開辟專門的“求解”通道。
“我們依托四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和國家政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)差評(píng)投訴進(jìn)行調(diào)查，第一時(shí)間解決問題，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平。”新津區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，希望通過多種意見反饋渠道，倒逼“放管服”改革力度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升營商環(huán)境。
