“前段時間，由于我們工作人員服務(wù)態(tài)度問題，影響了你們的業(yè)務(wù)辦理，深表歉意。同時，利用這個機(jī)會把一些你們平時需要辦理業(yè)務(wù)的具體流程和辦理方式再介紹一下，讓你們少跑路、更便捷。”2月17日下午3點(diǎn)，在位于四川省廣元市朝天區(qū)七盤關(guān)工業(yè)園區(qū)內(nèi)，一輛貼有“朝天區(qū)營商環(huán)境監(jiān)督直通車”標(biāo)識的汽車�？吭诠就＼噲�，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員向茂華以營商環(huán)境監(jiān)督員的身份，帶著區(qū)人社局的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來到園區(qū)某公司，開展了一次“面對面化心結(jié)、心貼心送服務(wù)”活動。
此前，該公司工作人員在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口辦理職工社保轉(zhuǎn)移關(guān)系事項(xiàng)時，由于窗口工作人員推諉的態(tài)度和辦事效率，使得本該10分鐘內(nèi)能辦理的業(yè)務(wù)，硬生生拖延了一兩個小時才完成辦理。
2月14日，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在“親清會客廳”組織區(qū)內(nèi)民營企業(yè)代表和區(qū)級相關(guān)職能部門召開營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督座談會時，該公司代表倒出了這口“苦水”。雖然事情過去了快一個月，事情也辦妥了，還是能從企業(yè)代表的話語中聽出了“不滿意”。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委隨即成立調(diào)查組進(jìn)行核實(shí)，并對相關(guān)人員“不作為、慢作為”問題進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。
近年來，在護(hù)航營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督工作中，朝天區(qū)紀(jì)委監(jiān)委一直在探索中完善提升。2021年12月31日，朝天區(qū)出臺《優(yōu)化營商環(huán)境‘五個一’惠商服務(wù)措施》，向區(qū)內(nèi)企業(yè)開通一條服務(wù)熱線、量制一支服務(wù)專班、發(fā)放一張“惠商卡”、完善一套紓困機(jī)制、投運(yùn)一輛“監(jiān)督直通車”，并在“惠商卡”上配套印制了“碼上監(jiān)督”二維碼，持卡人只需手機(jī)掃一掃，便可隨時隨地登錄區(qū)紀(jì)委監(jiān)委線上“微舉報(bào)”平臺，在線反映問題訴求。
“下一步，我們將深入開展優(yōu)化營商環(huán)境‘清風(fēng)護(hù)航’行動，通過多種方式，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)督服務(wù)零距離，助力打造良好營商環(huán)境。”朝天區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)同志表示。
