近日，天津自貿(mào)試驗區(qū)中心商務片區(qū)雙創(chuàng)通綜合服務平臺2.0升級版正式上線，覆蓋企業(yè)設立、運營的大部分服務事項，經(jīng)營者可以通過手機隨時隨地下單，專業(yè)人員立即對接提供相關(guān)服務，辦事需要的材料、進度、結(jié)果都可在手機上顯示。同期新增市場主體中，超過60%的企業(yè)選擇該平臺辦理事項。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)為生活帶來巨大便利，對政務服務也提出了新的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)在政務服務中，不僅要考慮政府機構(gòu)自身訴求，更需直通群眾需求這個“終端”，雙創(chuàng)通綜合服務平臺2.0升級版正是這樣一個有益探索。

　　優(yōu)化政務服務，需要更多這樣的探索。從建設政府網(wǎng)站開始，政務服務早已進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但是“觸網(wǎng)”不等于真懂善用。全國抽查結(jié)果顯示，有的地方的基層政府網(wǎng)站長期不更新，對群眾咨詢或提出的意見不及時回復，有的甚至久不維護淪為“僵尸網(wǎng)站”，這樣的“觸網(wǎng)”毫無意義。如何把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢真正體現(xiàn)在政務服務中？國務院日前印發(fā)《關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》，提出了一體化網(wǎng)上政務服務的具體意見，諸如“能網(wǎng)上辦的不得強制要求到現(xiàn)場辦理”“讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵”等。

　　把“互聯(lián)網(wǎng)+”推進至政務服務領(lǐng)域，核心就是要提高公共服務獲得的便捷度和群眾的滿意度，從影響辦事效率的“堵點”“痛點”“難點”入手，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，變“被動服務”為“主動服務”。本市不動產(chǎn)登記機構(gòu)針對房產(chǎn)交易大廳“一號難求”現(xiàn)象，前不久推出微信預約服務，市民足不出戶，就能在家排隊拿號，按照預約時間直接去辦理手續(xù)。這樣的服務，既節(jié)省了辦理時間，又避免了“黃牛”倒號加價等現(xiàn)象，得到市民的追捧。

　　可見，把群眾需求作為突破口，就會贏得群眾點贊。延伸服務觸角，把更多便民舉措“搬上網(wǎng)”，促使網(wǎng)上終端和實體大廳辦事無縫銜接，讓群眾少跑路、快辦事，就能走出一條便民利民的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新路子。