創(chuàng)新服務方式，方便群眾辦事，無疑值得點贊。但“互聯(lián)網(wǎng)+”服務淪為“花架子”的現(xiàn)象，引人警醒。有的地方，網(wǎng)絡政務缺少客服維護，只是作為應付上級檢查的幌子；有的則互動生硬、冷漠，不知道怎么跟網(wǎng)民打交道……網(wǎng)上政務服務能力與群眾需求不相匹配，影響著職能部門的公信力。（9月18日《人民日報》）

　　理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。原本是想通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過不同部門之間數(shù)據(jù)的互通共享，促使政府部門聯(lián)動創(chuàng)新、優(yōu)化服務，來創(chuàng)新服務方式，方便群眾辦事，避免信息的重復填寫和到處跑路提供證明的繁瑣，讓“數(shù)據(jù)多跑腿”，讓“百姓少跑腿”。然而，因為網(wǎng)絡政務缺少客服維護，只是作為應付上級檢查的幌子；或是互動生硬、冷漠，不知道怎么跟網(wǎng)民打交道等等如是。讓應有“時髦”的服務創(chuàng)舉，卻無法發(fā)揮其積極效應，影響著職能部門的公信力。筆者以為，網(wǎng)上政務豈能“時髦”不“實用”，既然不“實用”要來又何用？

　　實用，大意是指實際使用價值，實際使用，實際應用。誠然，“互聯(lián)網(wǎng)+”是政務新媒體服務群眾的新窗口。是轉變政府職能、創(chuàng)新社會管理，構建在線互動、受理一體化、處理快速化、服務優(yōu)質(zhì)化的惠民工程。假以淪為擺設、形象工程，只圖形式不求實效，何以贏得群眾信任，從而擴大政務新媒體渠道的社會信息量和宣傳影響力？又何以將服務建設轉化為切實、有效的便民舉措，讓群眾的滿意度跟著“水漲船高”？

　　前不久，由國務院總理李克強主持召開國務院常務會議中指出：加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革的關鍵之舉，有利于提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“企業(yè)四處找”為“部門協(xié)同辦”。同時強調(diào)要優(yōu)化再造服務流程，凡能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不得要求群眾必須到現(xiàn)場辦理；能通過網(wǎng)絡共享的材料，不得要求群眾重復提交；能通過網(wǎng)絡核驗的信息，不得要求其他單位重復提供。依照如此，報道中的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”事例，并沒實現(xiàn)加入微信群，將戶口本、身份證、結婚證等拍照上傳，即可辦理生育服務卡的業(yè)務。這勢必讓政府部門感知群眾期盼、回應社會關切、服務公眾需求的能力大打折扣。

　　誠然，近年來，從中央到地方，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”全面鋪開，在網(wǎng)絡政務取得的成效也是有目共睹。不排除有技術、人員緊缺等客觀方面的原因，讓一些地方或是部門網(wǎng)上政務“時髦”不“實用”，心存建立網(wǎng)上政務不是為了服務百姓，而是糊弄主管單位、上級部門，把網(wǎng)站建設當作“可有可無”的“課外作業(yè)”。為此，筆者愚見，機制建設沒有及時跟進，無法保障網(wǎng)絡政務作用得到有效發(fā)揮；二是部分領導干部政務信息化、公開化、服務化、便民化意識淡漠，有懶政怠政之嫌；三是強化公眾監(jiān)督，嚴肅問責沒有落實到位，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”服務離中央的要求以及公眾的期望值。所以才在一定程度上，放縱了一些人搞“花架子”、做表面文章的心態(tài)。

　　總之，網(wǎng)上政務“時髦”不“實用”，淪為服務“花架子”值得深思。尤其是在國家大力倡導“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，在民眾已嘗到辦事快捷的“甜頭”，訴求越來越強烈當下。愿各級地方政府部門和領導干部能順應時代需求與時俱進，把網(wǎng)上政務作為為民服務的窗口之一用好，不要在觀望、懈怠、欺瞞中開時代進步的“倒車”。