隨著中國(guó)旅游進(jìn)入散客時(shí)代，旅游業(yè)也呈現(xiàn)出不同于以往的特征：游客出游更加隨意，更加重視旅游品質(zhì)……面對(duì)游客日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。

 

　　2014年被國(guó)家旅游局命名為智慧旅游年，甘肅智慧旅游建設(shè)也隨即啟動(dòng)。目前，我省智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用逐漸顯現(xiàn)。如今，我省旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂等智慧旅游服務(wù)已深入人心。

 

　　高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃智慧旅游建設(shè)

 

　　那么，什么是智慧旅游呢？

 

　　智慧旅游又稱為智能旅游，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)中的自主性和互動(dòng)性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)。

 

　　雖說我省智慧旅游起步較晚，但優(yōu)勢(shì)是可以利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有旅游模式進(jìn)行全方位智慧升級(jí)。2014年，我省以推進(jìn)智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷、智慧旅游管理三大體系建設(shè)為重點(diǎn)，全面啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃了全省智慧旅游建設(shè)。未來，來甘肅旅游將更智慧、更便捷。

 

　　去年，我省率先啟動(dòng)全省智慧旅游城市試點(diǎn)和智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)工作，提出進(jìn)一步改善旅游發(fā)展環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、突出區(qū)域旅游特色與城市功能的協(xié)調(diào)性。積極探索各種運(yùn)營(yíng)合作機(jī)制，創(chuàng)建一批智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧旅游服務(wù)商，于2016年底前建成全省智慧旅游城市，為全省創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在平?jīng)鲠轻忌骄皡^(qū)、敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)開展全省智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)工作，促進(jìn)景區(qū)廣泛應(yīng)用新技術(shù)、加大網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷、提高電子商務(wù)水平，在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動(dòng)娛樂體驗(yàn)、電子門票和在線直分銷等方面先行先試，于今年12月底前建成全省智慧旅游景區(qū)。

 

　　此外，我省還創(chuàng)造性提出利用現(xiàn)有資源，進(jìn)行智慧旅游城市與智慧城市、數(shù)字城市、目的地城市融合建設(shè)發(fā)展。在列入全國(guó)智慧城市試點(diǎn)的白銀、金昌、隴南等地，因地制宜地實(shí)施旅游信息觸摸屏、旅游一卡通、市州手機(jī)端應(yīng)用、景區(qū)電子導(dǎo)覽、虛擬旅游等重點(diǎn)項(xiàng)目，推動(dòng)各地智慧旅游建設(shè)步伐。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)+旅游創(chuàng)出發(fā)展新模式

 

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不論哪一行與互聯(lián)網(wǎng)融合，都會(huì)產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，旅游也不例外。

 

　　在我省首輪智慧旅游建設(shè)中，敦煌市收獲頗豐。一年多來，敦煌市先后建成了智慧旅游官網(wǎng)云門戶展示工程、百度線上搜索推廣工程、阿里巴巴交易電商工程和鳴沙山月牙泉智慧景區(qū)落地服務(wù)工程，并成立了敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司，初步形成了集智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)于一體的智慧旅游模式。

 

　　通過智慧旅游官網(wǎng)云門戶，游客可以享受智能化旅游服務(wù)預(yù)訂等一站式服務(wù)；通過智慧旅游行業(yè)管理平臺(tái)，旅游企業(yè)可以上傳信息，進(jìn)行審批行程單、預(yù)訂團(tuán)隊(duì)門票等智能服務(wù)，大大提高了辦事效率。去年9月，敦煌旅游智慧旅游天貓旗艦店上線，有效整合了絲路沿線及周邊的旅游資源，實(shí)現(xiàn)周邊景區(qū)的門票線上銷售。截至目前，官網(wǎng)售票已超過19萬張�？梢哉f，現(xiàn)在去敦煌旅游，住店、吃飯、租車，找導(dǎo)游、看演出，這些服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂；彩塑、木版畫、臨摹畫、土特產(chǎn)等特色文化旅游產(chǎn)品也可以上網(wǎng)直接購(gòu)買。而作為試點(diǎn)景區(qū)的鳴沙山月牙泉景區(qū)，目前已實(shí)現(xiàn)無線WIFI全覆蓋，云終端門禁系統(tǒng)、智能面部識(shí)別系統(tǒng)、游客流量監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)字語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)的啟用，不僅為游客提供了便捷服務(wù)，還為景區(qū)管理提供了有力保障。借助智慧旅游“四大工程”的實(shí)施，敦煌景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和最大游客承載量控制取得明顯進(jìn)展。

 

　　蘭州市啟動(dòng)了六大智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，通過打造一個(gè)智慧旅游網(wǎng)站，創(chuàng)建一批智慧旅游企業(yè)，扶持一批智慧旅游電商，搭建一個(gè)智慧旅游手機(jī)平臺(tái)，推廣一個(gè)智慧旅游微信平臺(tái)，建立一個(gè)智慧旅游資訊服務(wù)中心，智慧旅游建設(shè)初見成效。

 

　　在崆峒山風(fēng)景區(qū)，智慧旅游的建設(shè)為景區(qū)管理和營(yíng)銷帶來了驚喜。如今，客流監(jiān)控和“智慧”疏導(dǎo)成為了現(xiàn)實(shí)；對(duì)專線客運(yùn)車輛運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控，大大提高了旅游客運(yùn)車輛運(yùn)力和效率，確保了游客的游覽質(zhì)量。在營(yíng)銷方面，景區(qū)與國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)智能預(yù)訂門票，并通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與游客積極互動(dòng)，提升了景區(qū)影響力，實(shí)現(xiàn)了有效促銷。

 

　　智慧旅游前景看好

 

　　在試點(diǎn)的示范帶動(dòng)作用下，全省各地以及旅游相關(guān)行業(yè)掀起了一場(chǎng)智慧旅游建設(shè)高潮。

 

　　敦煌市以智慧旅游公司為載體，實(shí)現(xiàn)絲路沿線旅游資源擴(kuò)充，省內(nèi)與張掖、嘉峪關(guān)、蘭州等地，省外與新疆、青海、寧夏三省市50多個(gè)景區(qū)達(dá)成線上門票統(tǒng)一銷售協(xié)議。6月18日，敦煌市邀請(qǐng)攜程網(wǎng)等旅游電商，以及甘肅、青海、陜西等絲綢之路沿線地區(qū)50多家旅游局、景區(qū)、旅游企業(yè)，舉辦了絲綢之路智慧旅游高峰論壇，并在論壇上發(fā)起成立了絲綢之路智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。該聯(lián)盟的成立將為絲綢之路沿線所有景區(qū)搭建交流、合作以及智慧旅游知識(shí)傳播的平臺(tái)。今后，聯(lián)盟將聯(lián)合各旅游城市、線上企業(yè)、線下景區(qū)，全力打造服務(wù)絲綢之路的智慧旅游公共服務(wù)體系，逐步形成區(qū)域大合作的新局面。敦煌正在以智慧化推動(dòng)敦煌文化旅游升級(jí)版，建設(shè)產(chǎn)業(yè)型智慧城市，引領(lǐng)敦煌開辟“有限城市、無限空間；有限資源、無限產(chǎn)業(yè)；有限產(chǎn)品、無限市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展新境界。

 

　　按照規(guī)劃，到2016年，蘭州市將形成政務(wù)管理體系、公共信息服務(wù)體系、旅游業(yè)態(tài)服務(wù)體系三大智慧旅游體系，以智慧旅游引領(lǐng)和提升全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)管理水平，使蘭州成為全省智慧旅游示范城市。到2018年，將蘭州市打造成全國(guó)智慧旅游城市。

 

　　作為蘭州最大的地接旅行社，甘肅蘭神國(guó)際旅行社著手打造“智慧旅游企業(yè)”，積極與國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作，開展智慧營(yíng)銷。目前線上業(yè)務(wù)量已達(dá)到總業(yè)務(wù)量的30%。

 

　　過去的一年，智慧旅游讓游客們得以自由享受旅游生活，旅游重新成為引領(lǐng)社會(huì)生活變革的風(fēng)向標(biāo)。而智慧旅游也終將催生旅游業(yè)的大變革，拉動(dòng)甘肅旅游的新一輪增長(zhǎng)。

 

　　以大旅游、大資源、大數(shù)據(jù)、大產(chǎn)品、大服務(wù)、大管理的宏觀視野來構(gòu)建智慧旅游的發(fā)展體系和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位、全要素、全領(lǐng)域、全社會(huì)和全產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)整合集成，協(xié)同分享，將成為甘肅旅游智慧旅游的終極目標(biāo)。