盧衛(wèi)表示，智慧政務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出如下四個方面的特點。

 

　　第一，公共服務(wù)覆蓋范圍日益廣泛。

 

　　智慧政務(wù)不斷豐富服務(wù)類別，公共便民業(yè)務(wù)持續(xù)完善。結(jié)合業(yè)務(wù)職能和用戶需求，在不同程度上整合教育、醫(yī)療衛(wèi)生、交通、就業(yè)、社保、住房、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的相關(guān)政策、指南信息、業(yè)務(wù)表格、名單名錄、業(yè)務(wù)查詢、常見問題等資源，方便用戶和企業(yè)使用。

 

　　第二，民生互動交流渠道不斷完善。

 

　　很多政務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)建立了多樣化的互動渠道。九成以上的地方政府網(wǎng)站通過領(lǐng)導(dǎo)信箱、公眾留言、在線咨詢、在線投訴等渠道，接受公眾和企業(yè)的咨詢、投訴、意見和建議；七成地方政府網(wǎng)站建設(shè)了網(wǎng)上調(diào)查、民意征集、意見征集等欄目，實現(xiàn)在線意見提交功能；將近三成的政府網(wǎng)站開通了直播面對面、在線訪談、直播間等實時交流平臺，與公眾進(jìn)行深入交流。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2014年地方政府網(wǎng)站的互動工作中，公開反饋各類信件、留言超過65萬封；組織在線訪談6000余次，整理訪談實錄1300萬余字；百余萬人次參與網(wǎng)上調(diào)查和民意征集活動，為政務(wù)工作出謀劃策、對政府行為進(jìn)行監(jiān)督。

 

　　第三，網(wǎng)上辦事大廳促進(jìn)互聯(lián)互通。

 

　　為了解決職能交叉重疊導(dǎo)致的“信息孤島”問題，將“聯(lián)而不通”變成“互聯(lián)互通”，全國很多城市和地區(qū)都在積極探索建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，將此作為打造智慧政務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過線上與線下的服務(wù)整合，將有關(guān)職能部門有機(jī)聯(lián)系成一個整體，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的互聯(lián)互通。辦事人可以在智能手機(jī)、電腦等多個終端辦理業(yè)務(wù)，隨時隨地查看辦事指南、進(jìn)度流程、審批結(jié)果。網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)，同時為打造服務(wù)政府、法治政府、陽光政府奠定了基礎(chǔ)。

 

　　第四，政務(wù)+新媒體拓展溝通邊界。

 

　　越來越多的政府部門重視并利用新的互聯(lián)網(wǎng)平臺，強(qiáng)化宣傳和互動效果。比如，通過政務(wù)微博、政務(wù)微信等，積極開展微訪談、微直播、微話題、微答疑，拓寬了政府互聯(lián)網(wǎng)互動渠道，拉近了網(wǎng)民與政府之間的距離；以文字、圖片、視頻、訪談等多樣化的解讀方式，對相關(guān)政策的制定背景、依據(jù)、意圖、實施路徑等進(jìn)行詳細(xì)解讀，便于社會公眾理解。

 

　　當(dāng)前，在信息化、數(shù)字化發(fā)展的大趨勢下，充分運用云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，建立政府管理與百姓用戶體驗之間相互促進(jìn)的良性循環(huán)，全面提升互聯(lián)網(wǎng)時代包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會管理、環(huán)境保護(hù)、文化建設(shè)、城市服務(wù)等多方面需求的服務(wù)能力，打造智慧政務(wù)新模式，已成為電子政務(wù)的迫切需求。

 

　　盧衛(wèi)說，未來，智慧政務(wù)的發(fā)展是“云服務(wù)、平臺思維、開放透明、在線鮮活、共享協(xié)作”，應(yīng)該從五個方面進(jìn)行推進(jìn)。

 

　　一是與簡政放權(quán)相結(jié)合。

 

　　近日，國務(wù)院印發(fā)《2015年推進(jìn)簡政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》，其中指出，“在推進(jìn)監(jiān)管方式創(chuàng)新、優(yōu)化政府服務(wù)中，積極信息化手段，探索實行‘互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管’的新模式”。因此，必須借助“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式的東風(fēng)，全面落實簡政放權(quán)。發(fā)展智慧政務(wù)，是實現(xiàn)簡政放權(quán)的重要手段；把權(quán)力關(guān)進(jìn)“數(shù)據(jù)籠子”。推進(jìn)放權(quán)的實施，是創(chuàng)新智慧政務(wù)的航標(biāo)。

 

　　二是與民眾需求相結(jié)合。

 

　　用戶體驗才是王道。互聯(lián)網(wǎng)界流行這么一句話“用戶罵你，是在幫助你，當(dāng)用戶什么都不說的時候，說明已經(jīng)不再信任”。中國現(xiàn)在有6.5億的網(wǎng)民用戶，相當(dāng)于中國人口的一半，可以說規(guī)模非常龐大。老百姓從舌尖、足尖到現(xiàn)在指尖，指尖上的生活已經(jīng)很普遍。已全面應(yīng)用智慧政務(wù)服務(wù)，必須堅持用戶“需求導(dǎo)向”，建立政府管理與用戶體驗之間相互促進(jìn)的良性循環(huán)，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代廣大網(wǎng)民的服務(wù)需求，消除政府服務(wù)供給與用戶需求之間的“鴻溝”。

 

　　三是與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合。

 

　　智慧政務(wù)的“智慧”，必須要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)。極具規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶以及其他機(jī)構(gòu)的各類公開數(shù)據(jù)、政府電子政務(wù)在日常辦理業(yè)務(wù)生成的數(shù)據(jù)，都是智慧感知的數(shù)據(jù)源泉。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和多維分析，可以較為準(zhǔn)確的掌握政府服務(wù)的過程動態(tài)，了解公眾需求，做出智能的決策和服務(wù)。同時，建議政府搭建數(shù)據(jù)開放平臺，促進(jìn)大數(shù)據(jù)惠及更多民眾，引導(dǎo)更多非公共數(shù)據(jù)向社會開放。

 

　　四是與企業(yè)相結(jié)合。

 

　　智慧政務(wù)不能僅靠政府一家來做，要調(diào)動社會力量，特別是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的企業(yè)。騰訊、阿里、百度等，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政府、城市開展深度合作，如通過微信平臺建立城市服務(wù)體系，其中的很多內(nèi)容都與政務(wù)相關(guān)，包含醫(yī)療、交管、交通、公安戶政、出入境、繳費、教育、公積金，如，掛號預(yù)約、機(jī)動車年審、港澳簽注，婚姻咨詢、教育信息查詢。微信平臺為建設(shè)智慧政務(wù)提供了新的解決方案，同時也對城市的信息化建設(shè)提出了更高的要求。阿里通過大數(shù)據(jù)幫助、支撐政府的一些管理，如預(yù)測價格指數(shù)。百度的實時交通狀況等。

 

　　五是與網(wǎng)絡(luò)安全相結(jié)合。

 

　　網(wǎng)絡(luò)安全中，電子政務(wù)安全是至關(guān)重要的一環(huán)。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國，電子政務(wù)要率先強(qiáng)大起來。近年來，政府網(wǎng)站被攻擊、內(nèi)容被篡改、數(shù)據(jù)和用戶信息泄露等問題日益突出。因此，電子政務(wù)安全需要時時刻刻處處提高警惕。