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浙江率先探索營(yíng)商環(huán)境無(wú)感監(jiān)測(cè)應(yīng)用場(chǎng)景,嘉興試點(diǎn)全省推廣

時(shí)間:2021-10-25 17:19:35  來(lái)源:金臺(tái)資訊  作者:促進(jìn)網(wǎng)
       10月24日,從嘉興市發(fā)改委獲悉,嘉興行政服務(wù)大廳營(yíng)商環(huán)境無(wú)感監(jiān)測(cè)應(yīng)用項(xiàng)目近日成為“一地創(chuàng)新、全省推廣”工作試點(diǎn),將為浙江行政服務(wù)大廳線(xiàn)下?tīng)I(yíng)商環(huán)境無(wú)感監(jiān)測(cè)探索經(jīng)驗(yàn),共同提煉一套浙江的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
  營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)是推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的重要抓手。傳統(tǒng)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)方法存在基層填報(bào)負(fù)擔(dān)較重、樣本代表性不強(qiáng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、結(jié)果應(yīng)用相對(duì)滯后等問(wèn)題。雖然目前浙江率先探索并已基本實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上辦事業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)感監(jiān)測(cè),但圍繞企業(yè)辦事涉及企業(yè)咨詢(xún)、辦理等待、政府主動(dòng)服務(wù)等情況,以及企業(yè)辦事過(guò)程的感受度和滿(mǎn)意度,尚無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上辦事業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行記錄監(jiān)測(cè)。企業(yè)線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù),還存在等待時(shí)間長(zhǎng)、多次往返、多次咨詢(xún)、反復(fù)提交辦事資料甚至往返銀行繳費(fèi)等情況,影響了企業(yè)主體的感受度。
  “我們亟須建立行政服務(wù)大廳的無(wú)感監(jiān)測(cè)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)辦事過(guò)程情況、體外循環(huán)事項(xiàng)的監(jiān)測(cè)。”嘉興市發(fā)改委經(jīng)濟(jì)改革處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
  行政服務(wù)大廳無(wú)感監(jiān)測(cè)以業(yè)務(wù)辦理監(jiān)測(cè)為切入點(diǎn),牽引線(xiàn)下無(wú)感監(jiān)測(cè)應(yīng)用場(chǎng)景落地。嘉興率先謀劃并探索通過(guò)設(shè)置監(jiān)測(cè)靶點(diǎn),以“服務(wù)碼”為載體,歸集、標(biāo)識(shí)、串聯(lián)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),為實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下無(wú)感監(jiān)測(cè)提供數(shù)據(jù)支撐,同時(shí)為線(xiàn)上無(wú)感監(jiān)測(cè)補(bǔ)足監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合,構(gòu)建全景式無(wú)感監(jiān)測(cè)。
  例如依托“服務(wù)碼”,將企業(yè)至行政服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)在取號(hào)機(jī)中錄入的身份信息、企業(yè)信息、聯(lián)系信息、辦理業(yè)務(wù)信息等進(jìn)行歸集,形成入口主題數(shù)據(jù),為后續(xù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)產(chǎn)生的審批數(shù)據(jù)歸集、標(biāo)識(shí)、串聯(lián)提供基礎(chǔ)。入口數(shù)據(jù)作為線(xiàn)下無(wú)感監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ),承載著數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、分析、監(jiān)測(cè)的作用,是監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全量歸集的前置條件。
  與此同時(shí),項(xiàng)目通過(guò)嘉興市一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)匯聚線(xiàn)下大廳受理系統(tǒng)和各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取線(xiàn)上無(wú)感監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),并以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)介入企業(yè)線(xiàn)下辦事全流程。
  “原來(lái)我們監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)只是企業(yè)辦理該事項(xiàng)部分時(shí)間,現(xiàn)在通過(guò)線(xiàn)下監(jiān)測(cè),企業(yè)從走進(jìn)大廳到整個(gè)事項(xiàng)完成,所花費(fèi)的時(shí)間將全部得到體現(xiàn)。”該負(fù)責(zé)人解釋道。
  以數(shù)據(jù)為支撐,用事實(shí)說(shuō)話(huà),無(wú)感監(jiān)測(cè)讓營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)有了明確的指標(biāo)。企業(yè)辦事全流程的手續(xù)、時(shí)間、次數(shù)等數(shù)據(jù)都會(huì)被全量、自動(dòng)抓取,數(shù)據(jù)真實(shí)反映大廳現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景發(fā)生和企業(yè)主體辦理過(guò)程中的實(shí)際感受度,這讓營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)變得更加客觀和精確。同時(shí)通過(guò)這些指標(biāo)展示企業(yè)辦事流程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn),推動(dòng)各地以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu),進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
  該項(xiàng)目將于10月底上線(xiàn),12月嘉興全市鋪開(kāi),為明年在浙江全省推廣提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
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