政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度是優(yōu)化營商環(huán)境，倒逼服務(wù)意識(shí)變革，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的重要抓手。記者3月11日從安徽省經(jīng)信廳獲悉，該廳大力推進(jìn)“全覆蓋、全暢通、可運(yùn)用”機(jī)制，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)效能提升。
服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋
據(jù)悉，該廳實(shí)行政務(wù)服務(wù)閉環(huán)評(píng)價(jià)，形成剛性約束、有力威懾和正向激勵(lì)的良性循環(huán)，將群眾對政務(wù)服務(wù)滿不滿意作為持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提供規(guī)范便捷高效政務(wù)服務(wù)的評(píng)判標(biāo)尺，全面提升政務(wù)服務(wù)政務(wù)窗口建設(shè)，構(gòu)建人民滿意的服務(wù)型政府，推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
2019年省經(jīng)信廳受理企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦件申請2280件次。
評(píng)價(jià)渠道全暢通
省經(jīng)信廳充分尊重企業(yè)群眾的主體地位，通過評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、皖事通、手機(jī)APP、電話短信等形式暢通評(píng)價(jià)渠道，主動(dòng)接受評(píng)價(jià)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)好評(píng)數(shù)614件次，無差評(píng)。
該廳自建辦件系統(tǒng)主動(dòng)接入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，等標(biāo)對接評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦件事項(xiàng)評(píng)價(jià)無死角，辦件好評(píng)數(shù)共61件次。
評(píng)價(jià)結(jié)果可運(yùn)用
省經(jīng)信廳通過服務(wù)評(píng)價(jià)信息分析，更加精準(zhǔn)更大范圍地了解企業(yè)群眾對工作情況的意見建議，以此規(guī)范服務(wù)行為。
同時(shí)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考和依據(jù)，通過全方位、無死角的評(píng)價(jià)體系，切實(shí)將企業(yè)群眾點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
