據(jù)報道，我市原“12345”市長公開電話系統(tǒng)平臺經(jīng)過一個多月升級改造，正式更名為馬鞍山統(tǒng)一政府熱線服務平臺，將于1月24日正式上線運行。平臺對全市政務服務熱線及網(wǎng)絡投訴渠道進行深度整合，全力打造“24小時不下班的政府”。

　　統(tǒng)一平臺全面整合除110、119、120等緊急類電話以外的市政府系統(tǒng)政務服務熱線，歸集市長信箱、人民網(wǎng)留言、政務“雙微”等政務咨詢和投訴舉報網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，統(tǒng)一以“12345”市長熱線電話一個號碼對外；21個中央部委垂直設置管理的政務服務類熱線實行雙號并存，該類熱線受理范圍的訴求事項，群眾既可通過原渠道反映，也可向“12345”市長熱線反映。

　　統(tǒng)一平臺受理范圍主要包括各級政府及其有關部門工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批及服務事項等政務信息咨詢；各級政府及其有關部門職責范圍內提供的非緊急類求助和訴求；關于經(jīng)濟發(fā)展、社會治理、文化建設、生態(tài)環(huán)境保護等方面的投訴、意見和建議；關于各級政府及有關部門工作作風、工作質量、工作效率等方面的投訴、意見和建議等。

　　統(tǒng)一平臺構建市、縣、鄉(xiāng)三級熱線工作網(wǎng)絡體系，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管誰負責”的原則，實行分級受理、分類處置、按責交辦，形成快速高效的熱線辦理工作合力。強化電話受理和網(wǎng)絡受理的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)線上、線下有機融合；加強與信訪部門受理信訪來訪事項的信息比對，避免重復受理、重復交辦；加強與同級110、120、119等緊急類熱線平臺間的信息銜接。

　　據(jù)介紹，統(tǒng)一平臺上線運行后將進一步優(yōu)化統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務辦理程序，形成覆蓋全面、集約節(jié)約、互聯(lián)互動、便捷高效的政府熱線服務體系，為市民提供全天候、多方位、高質量、高效率的政務熱線服務。