“現(xiàn)在政府部門的辦事效率越來越高了，讓我們的生活更加方便了。”近日，西咸新區(qū)灃西新城康定和園社區(qū)居民反映7號(hào)樓前的路燈遭人惡意破壞，釣臺(tái)街道綜合網(wǎng)格管理中心網(wǎng)格員看見消息后立即趕到現(xiàn)場了解情況，并通過手持PDA移動(dòng)終端機(jī)上傳維修路燈事件到綜合網(wǎng)格信息平臺(tái)。隨后，社區(qū)物業(yè)立即到達(dá)現(xiàn)場維修好了破損路燈。晚上，嶄新的路燈重新照亮居民出行道路。

 

　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，居民對(duì)村、社區(qū)服務(wù)需求越來越多，精確收集群眾訴求、為群眾提供定制服務(wù)成為灃西新城一項(xiàng)重要工作。2018年6月開始，灃西新城通過創(chuàng)新開展網(wǎng)格化服務(wù)管理，以釣臺(tái)街道為試點(diǎn)，開展聯(lián)動(dòng)處置、智能化創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)管理，高效推行網(wǎng)格化社會(huì)治理工作。

 

　　網(wǎng)格化管理，是探索“網(wǎng)格＋網(wǎng)絡(luò)”的管理模式，通過網(wǎng)格員開展數(shù)據(jù)信息采集、巡查和走訪，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，整合各部門資源，充分發(fā)揮“云平臺(tái)”作用，提高基層社會(huì)治理效率。在網(wǎng)格中，推行“代辦、幫辦、上門辦”等工作機(jī)制，改變過去“等人上門辦事”為“主動(dòng)上門幫辦”，針對(duì)居民需求，量身定制服務(wù)。

　　“不用再在村里、政府來回跑了，有人給跑腿，特殊證件待在家里就能辦好，現(xiàn)在便民措施真的貼心。”灃西新城釣臺(tái)轄區(qū)的村民李云芳對(duì)街坊鄰居說到。網(wǎng)格員直接攜帶村民辦證資料到新城政務(wù)大廳辦理，短短半個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了。辦理結(jié)束后，網(wǎng)格員將辦好的老年證和殘疾證交到村民手上，打通了服務(wù)群眾的最后一公里。

　　網(wǎng)格員工作中使用PDA移動(dòng)終端拍攝現(xiàn)場照片上報(bào)事件到中心，由中心對(duì)事件進(jìn)行派發(fā)，灃西新城的綜合網(wǎng)格服務(wù)管理平臺(tái)是各項(xiàng)數(shù)據(jù)和事件處理的中轉(zhuǎn)站，網(wǎng)格員通過日常巡查開展網(wǎng)格內(nèi)的治安管理、巡查執(zhí)法、便民服務(wù)等各項(xiàng)社會(huì)治理工作。網(wǎng)格內(nèi)能自處的問題及時(shí)處理并錄入灃西新城綜合網(wǎng)格信息平臺(tái)，行成線上閉環(huán)。

　　網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)將逐步覆蓋經(jīng)濟(jì)、民政、衛(wèi)生、環(huán)保、安監(jiān)等內(nèi)容，各條口專業(yè)網(wǎng)格與綜合網(wǎng)格進(jìn)行有機(jī)融合，有效推動(dòng)網(wǎng)格化社會(huì)治理“多網(wǎng)合一”。

　　“小事不出網(wǎng)格，大事不出街道”是灃西新城網(wǎng)格化管理的基本要求，釣臺(tái)街道社會(huì)服務(wù)管理綜合網(wǎng)格試點(diǎn)工作推進(jìn)至今，效果顯著，截至目前釣臺(tái)網(wǎng)格員共計(jì)入格巡查6000余次，收集清洗數(shù)據(jù)2萬余條，上報(bào)各類信息事件1754條，篩查有效信息756條，處置各類服務(wù)事項(xiàng)32起，承擔(dān)退役軍人信息采集等各項(xiàng)信息采集摸底工作4次，掃黑除惡專項(xiàng)斗爭等宣傳入戶工作10次，共涉及轄區(qū)群眾4萬余人。

　　據(jù)悉，下一步，灃西新城將進(jìn)一步全面鋪開網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢作用，在廣泛收集群眾訴求、精準(zhǔn)分析“云平臺(tái)”數(shù)據(jù)，不斷激發(fā)新城社會(huì)發(fā)展活力，讓網(wǎng)格化服務(wù)走入群眾生活，走進(jìn)群眾心中。