近年來(lái)，各地稅務(wù)部門順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”的服務(wù)理念，將全面深化智慧稅務(wù)作為推進(jìn)“放管服”改革的重要抓手，不斷升級(jí)智能服務(wù)水平，通過(guò)“智能話務(wù)中心”“AR導(dǎo)稅”“云上稅務(wù)”等方式，用服務(wù)的智能化、便利化，為市場(chǎng)主體納稅繳費(fèi)增便利。

　　AR導(dǎo)稅效率高?納稅申報(bào)更輕松

　　“通過(guò)這個(gè)智慧導(dǎo)稅系統(tǒng)，我能隨時(shí)隨地了解電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅申報(bào)系統(tǒng)等軟件的操作要點(diǎn)，自己就能解決申報(bào)過(guò)程中的許多問(wèn)題。”日前，貴州國(guó)安建筑工程安裝公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吉海燕，一邊點(diǎn)擊著手中平板電腦上的AR智慧云導(dǎo)稅系統(tǒng)一邊說(shuō)道。

　　近日，國(guó)家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局利用時(shí)下流行的AR技術(shù)（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)），結(jié)合電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅申報(bào)管理系統(tǒng)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)等涉稅軟件功能，研發(fā)制作了AR智慧云導(dǎo)稅系統(tǒng)，以便于納稅人遇到辦稅問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)得到幫助，迅速解決困難。

　　“由于應(yīng)用了AR技術(shù)，導(dǎo)稅系統(tǒng)在演示各類稅收操作軟件的功能和使用方法時(shí)，可以更直觀，更立體。”貴州省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)李金鋒說(shuō)，AR智慧云導(dǎo)稅系統(tǒng)有著很強(qiáng)的兼容性和系統(tǒng)適應(yīng)性，適用于平板電腦、手機(jī)、臺(tái)式電腦等各類終端。納稅人下載安裝后，可通過(guò)語(yǔ)音搜索等方式，快捷查詢并解決自己遇到的申報(bào)問(wèn)題。此外，利用該系統(tǒng)，納稅服務(wù)部門還可組織納稅人開(kāi)展針對(duì)性辦稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)效率。

　　涉稅問(wèn)題“打包”?辦理“云上稅務(wù)”初見(jiàn)成效

　　“我在稅務(wù)互動(dòng)平臺(tái)有6個(gè)優(yōu)質(zhì)解答，攢夠獎(jiǎng)勵(lì)積分能申請(qǐng)綠色辦稅通道。2020年以來(lái)，我們通過(guò)綠色辦稅通道辦理出口退稅達(dá)538.9萬(wàn)元，減輕了資金緊張，實(shí)現(xiàn)了更好發(fā)展。”近日，青海圣源藏毯進(jìn)出口有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理張?zhí)m香提起在青海省稅務(wù)局辦理退稅手續(xù)的感受。

　　在西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，稅務(wù)部門著力建設(shè)“云上稅務(wù)工作室”，將分散設(shè)立的實(shí)體稅務(wù)工作室，依托網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型為綜合性線上辦稅服務(wù)廳。“云上稅務(wù)工作室”基于“稅務(wù)+第三方”，以“線上+線下”“遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)”模式搭建，向納稅人推出定制版“預(yù)約辦稅套餐包”服務(wù)。納稅人可以將所有涉稅問(wèn)題“打包”推送到工作室，工作室專人溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助辦稅、集中資源處理，一般3至5個(gè)工作日完成“預(yù)約辦稅套餐包”定制服務(wù)。此外，稅企互動(dòng)平臺(tái)的服務(wù)功能也得到了拓展：納稅人的成功涉稅經(jīng)驗(yàn)上傳分享后，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分，還可以供其他人員借鑒參考，從而實(shí)現(xiàn)涉稅問(wèn)題的互幫互助幫。

　　據(jù)了解，青海省稅務(wù)局將進(jìn)一步加快出口退稅辦理，在全省范圍開(kāi)通出口退稅綠色通道，全面推行所有出口企業(yè)通過(guò)電子稅務(wù)局、國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)版“單一窗口”等方式網(wǎng)上申報(bào)出口退稅，持續(xù)壓縮出口退稅平均辦理時(shí)間，助力企業(yè)資金快速回籠和循環(huán)再投入，積極貢獻(xiàn)稅務(wù)力量穩(wěn)外貿(mào)，助企紓困促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　“智能話務(wù)中心”架出辦稅“高速通道”

　　2020年以來(lái)，山東臨沂蘭山區(qū)緊緊聚焦疫情防控要求，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，在蘭山區(qū)稅務(wù)部門率先打造“智能話務(wù)中心”，整合全局對(duì)外服務(wù)電話，既接聽(tīng)“話務(wù)”、又深化“服務(wù)”。

　　在國(guó)家稅務(wù)總局臨沂市蘭山區(qū)稅務(wù)局，依托“智能話務(wù)中心”，納稅人的每一通咨詢電話都可以最多支持六方同時(shí)接聽(tīng)，前臺(tái)座席解決不了的問(wèn)題可以不掛斷電話就將稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的專家顧問(wèn)接入通話當(dāng)中，有效解決了群眾多頭問(wèn)、反復(fù)打的問(wèn)題。“就跟開(kāi)電話會(huì)議一樣，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)座席遇到難以回答的問(wèn)題，就直接把負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的后臺(tái)同事邀請(qǐng)到通話當(dāng)中，與前臺(tái)座席一起為群眾解決問(wèn)題，群眾再也不用反復(fù)撥打了，我們以這種方式實(shí)現(xiàn)了真正的首問(wèn)負(fù)責(zé)。”國(guó)家稅務(wù)總局臨沂市蘭山區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主任侯強(qiáng)介紹道。

　　“智能話務(wù)中心”還對(duì)接了智能語(yǔ)音咨詢。平臺(tái)上部署的“稅博士”智能問(wèn)詢，能夠依托語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在通話過(guò)程中可以實(shí)時(shí)檢索稅務(wù)知識(shí)問(wèn)題庫(kù)，輔助話務(wù)人員準(zhǔn)確回答問(wèn)題咨詢，減輕人工話務(wù)服務(wù)工作壓力，提高咨詢問(wèn)題的解答精準(zhǔn)度，有效緩解座席人員不足的壓力。

　　“原來(lái)我存了稅務(wù)局二十多個(gè)號(hào)碼，有分局的、有業(yè)務(wù)科室的、有前臺(tái)窗口的，一忙起來(lái)經(jīng)常會(huì)撥錯(cuò)號(hào)碼！”朱迎春說(shuō)道，“現(xiàn)在好了，只需要記住一個(gè)對(duì)外公開(kāi)號(hào)碼，就能咨詢?nèi)�部的業(yè)務(wù)。”朱迎春在蘭山區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家代理記賬公司，以前幾乎每天的工作就是在各個(gè)基層稅務(wù)分局之間奔波。

　　蘭山區(qū)稅務(wù)局借助“智能話務(wù)中心”分設(shè)了“一線”“二線”話務(wù)座席，將各辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外公開(kāi)電話歸并到一個(gè)號(hào)碼，作為“一線”號(hào)碼統(tǒng)一管理；將業(yè)務(wù)科室和管理分局作為“二線”座席人員接入數(shù)字話務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持，使很多話務(wù)業(yè)務(wù)“受理”即“辦理”，第一時(shí)間解決納稅人遇到的問(wèn)題，形成了對(duì)12366納稅服務(wù)熱線和12345政務(wù)服務(wù)熱線的有益補(bǔ)充。

　　目前，該平臺(tái)日均接聽(tīng)電話保持在1300個(gè)左右，在每個(gè)月申報(bào)期的最后幾天最多可達(dá)每日2400多個(gè)電話呼入，電話接聽(tīng)率也由上線初期的不足60%提升到現(xiàn)在的98%以上。

　　除此之外，蘭山區(qū)稅務(wù)局還將30多項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，制作了業(yè)務(wù)辦理的簡(jiǎn)明操作流程，納稅人對(duì)照流程就可以通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)、自助設(shè)備快速辦理。截至目前，蘭山區(qū)8個(gè)辦稅服務(wù)廳124個(gè)窗口已經(jīng)壓縮至63個(gè)，全區(qū)“非接觸式”辦稅業(yè)務(wù)比重已達(dá)93%以上，窗口業(yè)務(wù)量同比下降55%以上。