誠(chéng)信建設(shè)工程開(kāi)展以來(lái),錫林郭勒盟政數(shù)局聚焦政務(wù)信用體系建設(shè),持續(xù)探索以政務(wù)誠(chéng)信、信用服務(wù)為基礎(chǔ)的誠(chéng)信審批機(jī)制,深入推進(jìn)“信用+政務(wù)服務(wù)”模式,將誠(chéng)信建設(shè)嵌入審批流程,讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓辦事群眾少跑腿,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的便利度,實(shí)現(xiàn)信用賦能政務(wù)服務(wù),有效提升錫林郭勒盟營(yíng)商環(huán)境,助力高質(zhì)量發(fā)展取得了顯著成效。

　　一、堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能,全力提升線上服務(wù)水平

　　一是持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)能力,推動(dòng)“高效辦成一件事”。為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”工作,持續(xù)提升我盟政務(wù)服務(wù)效能,持續(xù)提升“一網(wǎng)辦”能力。全盟2.5萬(wàn)個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一網(wǎng),能通辦”,網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率分別達(dá)99.01%和90.47%,年初以來(lái)產(chǎn)生辦件11.68萬(wàn),其中網(wǎng)上辦件8.6萬(wàn),實(shí)際網(wǎng)辦率達(dá)73.57%。為推動(dòng)高效辦成一件事,提供有力支撐;二是積極擴(kuò)展電子證照應(yīng)用,提高審批效能。持續(xù)推動(dòng)各地各部門(mén)實(shí)施電子證照國(guó)家和自治區(qū)工程標(biāo)準(zhǔn),深入推進(jìn)“免證辦”服務(wù)和“兩個(gè)免于提交”工作。全盟共匯聚營(yíng)業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、出生醫(yī)學(xué)證明等211類(lèi)176萬(wàn)電子證照,共發(fā)布10290個(gè)“免證辦”事項(xiàng)清單,年初以來(lái)依托“綜合一窗”系統(tǒng)辦理11.68萬(wàn)件,共減免材料1740份(涉及25項(xiàng)高頻事項(xiàng))。持續(xù)推動(dòng)電子印章在更多領(lǐng)域、更大范圍的應(yīng)用,年初以來(lái)“蒙速辦”APP“新生兒出生一件事”,共調(diào)用1246份個(gè)人電子印章;三是持續(xù)深化“掌上辦”,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。持續(xù)推動(dòng)“蒙速辦”應(yīng)用接入工作,目前“蒙速辦”移動(dòng)端共接入特色應(yīng)用806項(xiàng),其中可辦應(yīng)用545項(xiàng),可查應(yīng)用261項(xiàng),居全區(qū)第二;通過(guò)融合平臺(tái)接入“蒙速辦”小程序應(yīng)用545個(gè);年初以來(lái)通過(guò)12345熱線受理解決1035條“蒙速辦”相關(guān)問(wèn)題;依托“蒙速辦·錫心辦”便民服務(wù)小程序?yàn)?206名辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)。

　　二、堅(jiān)持便民高效,全面提升線下服務(wù)水平

　　一是深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。在全盟嘎查村和社區(qū)全部成立便民工作站,積極發(fā)揮“兩委”班子、駐村干部、黨員中心戶(hù)先鋒模范作用,為基層辦事群眾提供全程代辦幫辦服務(wù)。全盟共設(shè)立基層幫辦代辦窗口1026個(gè),配備幫辦代辦員3236名,累計(jì)產(chǎn)生辦件26739件,基層幫辦代辦體系逐步健全。二是著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步規(guī)范盟直部門(mén)權(quán)責(zé)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整程序,指導(dǎo)部門(mén)規(guī)范調(diào)整權(quán)責(zé)清單。截至目前,盟直34個(gè)部門(mén)共梳理權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)5348項(xiàng),取消375項(xiàng),下放、執(zhí)法重心下移253項(xiàng);三是著力推進(jìn)“跨區(qū)域通辦”。為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,我局積極推進(jìn)“跨省通辦”和線下“全區(qū)通辦”工作,通過(guò)全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦和綜窗辦理的模式,目前可實(shí)現(xiàn)131項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)和160項(xiàng)線下“全區(qū)通辦”事項(xiàng),年初以來(lái)共產(chǎn)生盟本級(jí)產(chǎn)生辦件63651件;四是著力實(shí)施重點(diǎn)領(lǐng)域改革。為深入推進(jìn)“企業(yè)之家”工作,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,在盟政務(wù)服務(wù)大廳三樓打造以“家”為主題的“企業(yè)之家”,為企業(yè)提供全生命周期一站式“無(wú)窗口、肩并肩”服務(wù)。年初以來(lái),錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)辦件量5260件,為企業(yè)提供1368件幫辦代辦服務(wù)。

　　三、堅(jiān)持服務(wù)引領(lǐng),全面提升政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度

　　一是嚴(yán)格工作評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步做好誠(chéng)信建設(shè)工作,通過(guò)評(píng)價(jià)器、短信、二維碼等方式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道、服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋。全盟各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、分廳及水、電、氣、暖交費(fèi)大廳、基層派出所、工業(yè)園區(qū)等260個(gè)服務(wù)場(chǎng)所均已覆蓋“好差評(píng)”,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”,網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。年初以來(lái),共產(chǎn)生9.4萬(wàn)條評(píng)價(jià),好評(píng)率達(dá)99.98%,差評(píng)整改率100%;二是多措并舉推動(dòng)延時(shí)服務(wù)。在全盟推出“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不休息、法定節(jié)假日不打烊”延時(shí)服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)工作,綜窗及分設(shè)領(lǐng)域?qū)�業(yè)綜窗部門(mén)推行了周末坐班延時(shí)服務(wù),打好“預(yù)約+延時(shí)+錯(cuò)時(shí)”服務(wù)組合拳,實(shí)現(xiàn)“365天+24小時(shí)不打烊”。年初以來(lái),全盟受理延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)2.1萬(wàn)余項(xiàng),預(yù)約辦、延時(shí)辦產(chǎn)生辦件972件,企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度和獲得感不斷攀升。