大數(shù)據(jù)打造杭州“智慧旅游”
杭州，作為全國最佳旅游城市及第二批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，在“旅游＋”“互聯(lián)網(wǎng)＋”興起的時(shí)代背景下，通過“智慧旅游”建設(shè)發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索出一條從技術(shù)理論走向?qū)嵺`應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展之路。隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，杭州旅游主管部門、景區(qū)和商家都在試圖讓自己更“智慧”。杭州發(fā)展“智慧旅游”，是實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化，也是敏銳捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適應(yīng)當(dāng)代旅游發(fā)展所作的改變。推動(dòng)“智慧旅游”所帶來的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施改善，不僅會(huì)提高當(dāng)?shù)氐慕哟�，促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)全方位多層次發(fā)展，并且在惠及外來游客的同時(shí)，也能給杭州百姓帶來更多“看得見，摸得著”的實(shí)惠。
一、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的探索和實(shí)踐
在旅游新業(yè)態(tài)不斷衍生的信息時(shí)代，數(shù)據(jù)是為旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行全息畫像和多元透視的基本依據(jù)。杭州作為“中國最佳旅游城市”，率先在全國啟動(dòng)旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，通過海量異構(gòu)數(shù)據(jù)的專業(yè)化整合集成、關(guān)聯(lián)共享、深度挖掘和安全防護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的綜合應(yīng)用、深度應(yīng)用，為政府、企業(yè)和游客提供決策和咨詢服務(wù)。
杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室是杭州市旅游委員會(huì)與中國旅游研究院合作建設(shè)的地方旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)分室，旨在打造基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析平臺(tái)，形成以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門為主體的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)采集、整合和分析體系。
杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室依托信息技術(shù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門為主體的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)采集、整合和分析體系，推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)來完善政府管理、改善旅游企業(yè)運(yùn)營、幫助旅游者消費(fèi)決策。建設(shè)內(nèi)容可簡(jiǎn)單概括為1個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)、3個(gè)支撐體系(數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用)和3大應(yīng)用服務(wù)(政府決策、企業(yè)運(yùn)營、公眾服務(wù))平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“1＋3＋3”結(jié)構(gòu)體系。杭州市旅游委員會(huì)主任李虹表示，實(shí)驗(yàn)室從2015年2月開始啟動(dòng)建設(shè)，重點(diǎn)圍繞杭州旅游經(jīng)濟(jì)的監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)和杭州城市旅游綜合動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，開展多源數(shù)據(jù)的接收整合，現(xiàn)在初步建成了以行前預(yù)定、行中消費(fèi)和行后反饋為數(shù)據(jù)線索的杭州旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
二、整合多源數(shù)據(jù)搭建旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)
杭州旅委先后與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、銀聯(lián)、百度、阿里云等單位合作，并橫向整合市交通、氣象、環(huán)保等部門的涉旅數(shù)據(jù)，形成以游客的行前預(yù)訂、行中行為和行后反饋為主線，面向產(chǎn)業(yè)主體的、多元結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集體系。通過數(shù)據(jù)庫的建庫和數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、信息服務(wù)層(展現(xiàn)層)等平臺(tái)整體架構(gòu)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的接收整合、挖掘分析、形象展示，以支撐以政府、企業(yè)和公眾為中心的精準(zhǔn)營銷、營運(yùn)優(yōu)化、信息查詢等應(yīng)用場(chǎng)景。
三、圍繞開放共享推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用
首先，針對(duì)不同訪問權(quán)限下的數(shù)據(jù)查詢、下載和整合需求，杭州旅委構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)的分級(jí)開放體系，向政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)公眾提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游客流、旅游消費(fèi)和旅游服務(wù)數(shù)據(jù)共享。其次，推出適配手機(jī)的大數(shù)據(jù)移動(dòng)客流監(jiān)測(cè)APP版本，實(shí)現(xiàn)錢江新城、武林廣場(chǎng)以及西湖音樂噴泉等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)客流與歷史客流查詢，具備客流警戒值的自動(dòng)預(yù)警推送功能，推進(jìn)旅游日常監(jiān)管調(diào)度及應(yīng)急指揮向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化邁進(jìn)。最后，以官方微信平臺(tái)“在杭州”為載體，推出面向公眾的錢江新城燈光秀、斷橋和蘇堤等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)擁擠度查詢模塊，實(shí)現(xiàn)游客對(duì)重點(diǎn)區(qū)域客流信息以及歷史數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，引導(dǎo)規(guī)劃合理游玩路線。
圍繞產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)常態(tài)化發(fā)布旅游大數(shù)據(jù)信息通過構(gòu)建計(jì)量模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等多種數(shù)據(jù)挖掘算法庫，旅委著力在游客畫像、客源分析、消費(fèi)行為等多個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，先后發(fā)布了2016杭州春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告、“五一”旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告、國慶“黃金周”旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告和杭州旅游大數(shù)據(jù)分析月報(bào)，成為杭州旅游創(chuàng)新發(fā)展、跨越前行的新經(jīng)驗(yàn)向外推廣，以此強(qiáng)化對(duì)旅游休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的超前引導(dǎo)。
四、“景區(qū)客流”信息平臺(tái)精準(zhǔn)發(fā)布實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰舒適出游
國慶前夕，杭州新上線了“景區(qū)客流”信息平臺(tái)，向游客提供舒適指數(shù)實(shí)時(shí)查詢。游客得到信息后，可以避開中午12點(diǎn)的高峰，選擇在上午9點(diǎn)到10點(diǎn)去，這時(shí)候游人不多，照樣能獲得較為舒適的旅游體驗(yàn)。市旅委工作人員介紹，景區(qū)客流舒適度數(shù)據(jù)源主要來自于游客的手機(jī)信令監(jiān)測(cè)，把景區(qū)客流量劃分為非常擁擠、擁擠、一般、舒適、非常舒適5個(gè)檔位。這項(xiàng)原用于旅游管理部門“預(yù)警”參考的管理系統(tǒng)，首次面向大眾用戶、引導(dǎo)錯(cuò)峰出游。
國慶黃金周前期，杭州市旅委首次通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)游客較為集中的西湖音樂噴泉、斷橋、雷峰塔、孤山公園、錢江新城、武林廣場(chǎng)等12個(gè)熱門景點(diǎn)進(jìn)行流量實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過“城事通”APP、“在杭州”微信公眾號(hào)發(fā)布，景區(qū)舒適情況通過曲線圖的形式呈現(xiàn)，一目了然。“景區(qū)客流”信息平臺(tái)上線后迅速收獲10余萬用戶關(guān)注。
杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室的建立，加快了杭州旅游業(yè)態(tài)從純觀光游向觀光、休閑度假、商務(wù)會(huì)展“三位一體”轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)了杭州“智慧旅游”的建設(shè)。杭州旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)初步建立，有效運(yùn)用旅游大數(shù)據(jù)，是為事前預(yù)測(cè)預(yù)警、事中引導(dǎo)分流、事后精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持，更是為杭州的國際化旅游市場(chǎng)進(jìn)一步打開提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
