3月15日，在第十二屆全國人大五次會議期間的部長通道上，國家郵政局局長馬軍勝表示，快遞發(fā)展進入快車道，將引導強化行業(yè)制定，支持快遞協(xié)會把會員簽訂責任人，按標準進行快遞服務、賠償?shù)取?/div>
馬軍勝說，快遞發(fā)展進入快車道，發(fā)展過程確實發(fā)現(xiàn)很多問題，接受用戶申訴過程中，主要有4個問題：快遞投遞問題，延誤問題，丟失問題，損毀問題。下一步加強日常監(jiān)管，依據(jù)法律法規(guī)，運用大數(shù)據(jù)，發(fā)揮政府申訴系統(tǒng)應用，建立12305的申訴系統(tǒng)，對快遞郵政不滿意，都可以到政府進行申訴。過去一年這個系統(tǒng)接到136萬個消費者申訴，為消費者挽回損失五千萬元。
他說，電動三輪車成為制約快遞發(fā)展的關鍵問題，抓緊推進國家標準編制，讓快遞三輪車合規(guī)上路。目前三輪車是快遞員最合適的交通工具，美國歐洲都在用，現(xiàn)在我們在發(fā)展過程中，在這個過程中北京市已經(jīng)有了方案，并在全國推廣。
