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【2024年】人大·政協(xié)·科研院所·事業(yè)單位等網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2024-10-18 14:43:20  來源：中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)  作者：促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
評(píng) 　 分 　 細(xì) 　 則
信息發(fā)布指數(shù)（30）
基礎(chǔ)信息公開
10
 1.新聞動(dòng)態(tài)，是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況。
2.領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務(wù)類信息的欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性。
3.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，及時(shí)對(duì)重要通知、活動(dòng)等進(jìn)行信息發(fā)布和公開。
4.政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，并且解讀稿與被解讀的文件相關(guān)聯(lián)，以及對(duì)本部門2024年重要政策解讀分析的情況。
5.針對(duì)重大事件、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
業(yè)務(wù)信息公開
15
 1.跟業(yè)務(wù)職能相關(guān)能主動(dòng)公開的業(yè)務(wù)信息，例如：教育、理論、研究、會(huì)議動(dòng)態(tài)、圖片視頻、工作動(dòng)態(tài)等欄目建設(shè)情況，信息發(fā)布是否及時(shí)、完整。
2.圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。
文件資料
5
 1.網(wǎng)站對(duì)本單位出臺(tái)的相關(guān)政策規(guī)范文件、歷史文獻(xiàn)等欄目建設(shè)及信息提供情況。
2.是否提供文件資料、歷史文獻(xiàn)等查詢及下載功能。
在線服務(wù)指數(shù)（15）
服務(wù)覆蓋度
5
 是否全面提供了本單位及直屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，是否有專項(xiàng)服務(wù)和特色服務(wù)等，重點(diǎn)考察服務(wù)信息整合及服務(wù)數(shù)量的情況。
服務(wù)便捷度
5
 是否根據(jù)部門職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái)，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。
服務(wù)人性化
5
 各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項(xiàng)服務(wù)專欄；5、是否建設(shè)在線智能導(dǎo)辦幫辦，輔助在線辦理。
互動(dòng)交流指數(shù)（15）
參與便捷度
6
 網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供互動(dòng)交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。
參與答復(fù)量
6
 用戶參與互動(dòng)交流的公開情況，重點(diǎn)考察咨詢投訴的回復(fù)率（答復(fù)量、時(shí)效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。
咨詢回復(fù)質(zhì)量
3
 重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性。
智能化指數(shù)（16）
智能客服
8
 是否建設(shè)智能智慧的智能客服（問答）機(jī)器人，具備熱點(diǎn)問題展示、智能推薦、智能引導(dǎo)、復(fù)雜意圖理解、聚合輸出、錯(cuò)別字識(shí)別、拼音識(shí)別、敏感詞識(shí)別等功能，考核理解智慧度和問答準(zhǔn)確度。
智能搜索
2
 智能搜索，具備關(guān)鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯(cuò)別字搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對(duì)熱點(diǎn)知識(shí)推出集成化搜索展示（包括政策格式化、數(shù)據(jù)可視化、人物機(jī)構(gòu)名片化），并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。
智能推薦
2
 智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位、內(nèi)容特征信息等，提供個(gè)性化的推薦，以及智能推送和訂閱等服務(wù)。
知識(shí)圖譜
2
 利用知識(shí)圖譜技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)融通，通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的清洗、實(shí)體鏈接、多維分類、標(biāo)簽化處理，實(shí)現(xiàn)資源匯聚和有機(jī)關(guān)聯(lián)，智能化輸出展示內(nèi)容。
其它智能化創(chuàng)新案例
2
 其它智能化創(chuàng)新應(yīng)用，例如：用戶中心、數(shù)字人、網(wǎng)站AI導(dǎo)游、政策智能跟隨等。
網(wǎng)絡(luò)影響指數(shù)（10）
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
2
 是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。
2
 各大搜索引擎對(duì)網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。
2
 網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。
2
 網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。
用戶群體影響力
1
 網(wǎng)站是否開設(shè)多種語言版本以及國際用戶群體訪問網(wǎng)站量情況。
1
 網(wǎng)站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時(shí)長情況。
網(wǎng)站管理指數(shù)（14）
移動(dòng)化服務(wù)
2
 主要考核是否開通微博、微信、頭條號(hào)、短視頻等新媒體，并與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播網(wǎng)站的聲音。
2
 網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。
域名名稱
1
 網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)
2
 底部功能區(qū)至少要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。
網(wǎng)站更新情況
1
 網(wǎng)站首頁和各欄目的更新維護(hù)情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。
鏈接可用性
1
 網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。
網(wǎng)頁標(biāo)簽
1
 網(wǎng)頁頁面是否有網(wǎng)站標(biāo)簽；內(nèi)容頁面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽；欄目頁面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽。
一號(hào)登錄
1
 注冊(cè)用戶在各個(gè)功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專門渠道除外）是否可以一號(hào)登錄。
網(wǎng)站兼容性
1
 是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)安全
1
 政府網(wǎng)站在主機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)站漏洞防護(hù)等方面的安全控制情況，是否因出現(xiàn)安全、泄密等嚴(yán)重問題被相關(guān)主管部門通報(bào)整改或被重點(diǎn)媒體曝光。
適老化無障礙功能
1
 是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務(wù)。

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