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【2024年】省級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2024-10-18 14:18:39  來(lái)源：中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)  作者：促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
評(píng) 　 分 　 細(xì) 　 則
政務(wù)公開(kāi)指數(shù)（18）
法定主動(dòng)信息公開(kāi)
2
 1.動(dòng)態(tài)要聞。是否建設(shè)新聞動(dòng)態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門(mén)進(jìn)行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級(jí)政務(wù)要聞、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等需要社會(huì)公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重大決策信息等，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況，以及準(zhǔn)確轉(zhuǎn)載上級(jí)政府網(wǎng)站發(fā)布的重要信息情況。
6
 2.網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)：概況信息；領(lǐng)導(dǎo)信息；機(jī)構(gòu)職能；規(guī)劃計(jì)劃（國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃及相關(guān)政策）；國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)信息；行政許可和其他對(duì)外管理服務(wù)事項(xiàng)（依據(jù)、條件、程序以及辦理結(jié)果）；處罰強(qiáng)制（依據(jù)、條件、程序以及處罰決定）；財(cái)政資金信息（財(cái)政預(yù)算、決算信息）；行政事業(yè)性收費(fèi)；政府采購(gòu)；重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施；扶貧、教育、醫(yī)療、社會(huì)保障、促進(jìn)就業(yè)等方面的政策、措施及其實(shí)施情況；突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對(duì)情況；環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查情況；建議提案、公務(wù)員招考的職位、名額、報(bào)考條件等事項(xiàng)以及錄用結(jié)果等信息。
2
 3.2023年信息公開(kāi)年報(bào)、2023年政府網(wǎng)站年度報(bào)表，依申請(qǐng)公開(kāi)渠道、政府信息公開(kāi)平臺(tái)是否具備信息檢索、查閱、下載等功能；依申請(qǐng)公開(kāi)渠道包括表格下載或在線填寫(xiě)，在線申報(bào)，在線查詢的功能。
重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)
4
 按照國(guó)務(wù)院辦公廳和省政府辦公廳要求公開(kāi)重點(diǎn)領(lǐng)域信息，開(kāi)通權(quán)責(zé)清單、決策公開(kāi)、深化“放管服”改革、社會(huì)公益事業(yè)及重點(diǎn)民生領(lǐng)域、穩(wěn)崗就業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、公共資源配置、公共監(jiān)管信息、減稅降費(fèi)、涉農(nóng)補(bǔ)貼、住房保障等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)等欄目，及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的更新對(duì)應(yīng)信息。
政策文件庫(kù)
2
 1.建立統(tǒng)一政策文件庫(kù)，是否建立分級(jí)分類、集中統(tǒng)一、共建共享的政策文件庫(kù)，是否建立健全動(dòng)態(tài)更新工作機(jī)制。
專題專欄
2
 1.圍繞政府重點(diǎn)工作、社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、重大政策、各部門(mén)特色職能等建設(shè)專題專欄，
2.匯聚工作部署落實(shí)情況，集中發(fā)布相關(guān)政策和解讀、工作部署進(jìn)展、工作成果、辦理指南等的情況，信息豐富并及時(shí)更新。
政策發(fā)布與解讀指數(shù)（6）
政策解讀推薦
4
 1.是否開(kāi)設(shè)相應(yīng)的政策解讀欄目，且解讀更新及時(shí)。
2.政策解讀質(zhì)量，是否通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式進(jìn)行解讀，通過(guò)發(fā)布各種形式的解讀、評(píng)論、專訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問(wèn)題等。
3.政策解讀比例，考核網(wǎng)站已發(fā)布的本單位印發(fā)的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件被解讀的文件比例。
4.解讀關(guān)聯(lián)，考核網(wǎng)站是否做好政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁(yè)面提供解讀材料頁(yè)面入口，在解讀材料頁(yè)面關(guān)聯(lián)政策文件有關(guān)內(nèi)容。
政策問(wèn)答庫(kù)
2
 重點(diǎn)考察政策問(wèn)答庫(kù)建設(shè)情況，是否圍繞各類高頻政策咨詢事項(xiàng)，生育、上學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、納稅等方面與人民群眾切身利益密切相關(guān)的問(wèn)題，以視頻、圖解、文字等形式予以解答，形成政策問(wèn)答庫(kù)并不斷豐富完善。
數(shù)據(jù)發(fā)布與開(kāi)放指數(shù)（6）
數(shù)據(jù)發(fā)布
2
 1.數(shù)據(jù)發(fā)布專欄建設(shè)及更新維護(hù)情況，按照主題、部門(mén)等維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理分類，并通過(guò)圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀；
2.數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項(xiàng)、時(shí)間周期等進(jìn)行檢索，動(dòng)態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。
數(shù)據(jù)開(kāi)放
4
 1.是否建設(shè)并在政府網(wǎng)站發(fā)布政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開(kāi)放平臺(tái)，公開(kāi)數(shù)據(jù)開(kāi)放目錄。
2.數(shù)據(jù)機(jī)器可讀性以及數(shù)據(jù)及時(shí)更新維護(hù)情況。
3.是否注明各數(shù)據(jù)集瀏覽量、下載量和接口調(diào)用等情況。
4.對(duì)過(guò)期失效的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)清理更新或標(biāo)注過(guò)期失效標(biāo)識(shí)。
辦事服務(wù)指數(shù)（22）
服務(wù)平臺(tái)化
10
 1.依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一提供政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊(cè)、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”。發(fā)布本地區(qū)、本部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，集中提供在線服務(wù)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素和辦事指南要素在國(guó)家、省、市、縣四級(jí)全面統(tǒng)一。
2.考察辦事指南的內(nèi)容完善度、規(guī)范性和準(zhǔn)確性，包括事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、辦理流程等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。
3.辦事服務(wù)功能有機(jī)關(guān)聯(lián)文件資料庫(kù)、互動(dòng)交流平臺(tái)、答問(wèn)知識(shí)庫(kù)中的信息資源，在事項(xiàng)列表頁(yè)或辦事指南頁(yè)提供相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、常見(jiàn)問(wèn)題、咨詢投訴和監(jiān)督舉報(bào)入口等，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)。
4.整合業(yè)務(wù)部門(mén)辦事服務(wù)系統(tǒng)前端功能，利用電子證照庫(kù)和統(tǒng)一身份認(rèn)證，綜合提供在線預(yù)約、在線申報(bào)、在線咨詢、在線查詢以及公眾評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋。
5.整合本級(jí)部門(mén)的各類政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用，建設(shè)本級(jí)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端（含小程序等）提供服務(wù)，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一辦事服務(wù)。
6.考察網(wǎng)上辦事率，提供申請(qǐng)受理、審查決定、結(jié)果送達(dá)、結(jié)果查詢、辦件統(tǒng)計(jì)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)。
涉企集成式服務(wù)
6
 1.涉企辦事集成式服務(wù)，按照企業(yè)全生命周期構(gòu)建按主題、對(duì)象、部門(mén)、高頻業(yè)務(wù)等維度的辦事事項(xiàng)，發(fā)布企業(yè)“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單，編制集成辦理“一件事”工作指引和辦事指南，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務(wù)。
2.全程記錄企業(yè)在線辦事過(guò)程，對(duì)查閱、預(yù)約、咨詢、申請(qǐng)、受理、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為業(yè)務(wù)部門(mén)簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程、便捷企業(yè)辦事提供參考。
個(gè)人集成式服務(wù)
6
 1.面向個(gè)人構(gòu)建集成式服務(wù)。針對(duì)市民全生命周期構(gòu)建按主題、對(duì)象、部門(mén)、高頻業(yè)務(wù)等維度的辦事事項(xiàng)，提供個(gè)人的戶口、身份證、社保、醫(yī)保等提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”集成式服務(wù)專題或特色服務(wù)等。
2.公共服務(wù)集成式融合服務(wù)。包括公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域的整合上下游事項(xiàng)，融合政策、辦事等集成式公共服務(wù)能力建設(shè)。
3.為老年人、殘疾人等特殊群體提供適老化、無(wú)障礙服務(wù)等多元化、個(gè)性化服務(wù)；完善網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，建設(shè)在線智能導(dǎo)辦幫辦，輔助在線辦理。
4.全程記錄群眾在線辦事過(guò)程，對(duì)查閱、預(yù)約、咨詢、申請(qǐng)、受理、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為業(yè)務(wù)部門(mén)簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程、便捷群眾辦事提供參考。
政民互動(dòng)指數(shù)（15）
互動(dòng)交流平臺(tái)化
2
 1.互動(dòng)交流平臺(tái)建設(shè)情況。是否建設(shè)統(tǒng)一的互動(dòng)交流平臺(tái)，是否實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊(cè)登錄和信息提交功能；是否與12345熱線實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。
3
 2.平臺(tái)是否提供領(lǐng)導(dǎo)信箱、留言評(píng)論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴、即時(shí)通訊等功能，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說(shuō)明、可用性和功能便捷情況。
互動(dòng)渠道使用率
3
 2024年度對(duì)用戶通過(guò)網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評(píng)論等渠道參與互動(dòng)的公開(kāi)情況，重點(diǎn)考察咨詢投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。以及是否及時(shí)公開(kāi)留言受理答復(fù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等情況。
互動(dòng)交流質(zhì)量
2
 是否在5個(gè)工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見(jiàn)；答復(fù)內(nèi)容是否有推諉、敷衍等現(xiàn)象。
政務(wù)知識(shí)庫(kù)
3
 是否建設(shè)政務(wù)智能知識(shí)庫(kù)，能夠?qū)崟r(shí)自動(dòng)更新數(shù)據(jù)和信息，確保知識(shí)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
新聞發(fā)布會(huì)
2
 網(wǎng)站是否開(kāi)通新聞發(fā)布會(huì)專欄。及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對(duì)面信息發(fā)布和公開(kāi)、對(duì)政務(wù)輿情做到及時(shí)有效回應(yīng)，對(duì)涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)是否在24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
智能化應(yīng)用指數(shù)（16）
智能客服
3
 是否建設(shè)智能智慧的智能客服（問(wèn)答）機(jī)器人，具備熱點(diǎn)問(wèn)題展示、智能推薦、智能引導(dǎo)、復(fù)雜意圖理解、聚合輸出、錯(cuò)別字識(shí)別、拼音識(shí)別、敏感詞識(shí)別等功能。
5
 重點(diǎn)選取身份證、出入境、護(hù)照、醫(yī)療保險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)約車(chē)、公積金、預(yù)防接種、入學(xué)、養(yǎng)老、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、建造師注冊(cè)、小微企業(yè)、收養(yǎng)領(lǐng)養(yǎng)、保障房等熱點(diǎn)領(lǐng)域的常見(jiàn)問(wèn)題，測(cè)試網(wǎng)站智能問(wèn)答的答復(fù)準(zhǔn)確度，深度挖掘分析政府網(wǎng)站海量信息資源，返回與問(wèn)題最貼近、最直接的答復(fù)。
智能搜索
2
 智能搜索，具備關(guān)鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯(cuò)別字搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對(duì)熱點(diǎn)知識(shí)推出集成化搜索展示（包括政策格式化、數(shù)據(jù)可視化、人物機(jī)構(gòu)名片化），并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁(yè)找到搜索內(nèi)容。
智能推薦
2
 智能推薦，通過(guò)訪問(wèn)行為、閱讀歷史、智能定位、內(nèi)容特征信息等，提供個(gè)性化的推薦，以及智能推送和訂閱等服務(wù)。
知識(shí)圖譜
2
 利用知識(shí)圖譜技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)融通，通過(guò)對(duì)各類數(shù)據(jù)的清洗、實(shí)體鏈接、多維分類、標(biāo)簽化處理，實(shí)現(xiàn)資源匯聚和有機(jī)關(guān)聯(lián)，智能化輸出展示內(nèi)容。
其它智能化創(chuàng)新案例
2
 其它智能化創(chuàng)新應(yīng)用，例如：用戶中心、數(shù)字人、網(wǎng)站AI導(dǎo)游、政策智能跟隨等。
網(wǎng)絡(luò)影響指數(shù)（6）
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
1
 是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。
1
 各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。
1
 網(wǎng)站訪問(wèn)以及在各搜索引擎中排名情況。
1
 網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對(duì)政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。
用戶群體影響力
1
 網(wǎng)站是否開(kāi)設(shè)多種語(yǔ)言版本以及國(guó)際用戶群體訪問(wèn)網(wǎng)站量情況。
1
 網(wǎng)站用戶訪問(wèn)量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時(shí)長(zhǎng)情況。
網(wǎng)站管理指數(shù)（11）
移動(dòng)化服務(wù)
1
 主要考核是否開(kāi)通微博、微信、頭條號(hào)、短視頻等新媒體，并與政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。
1
 網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。
域名名稱
1
 網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)
1
 底部功能區(qū)要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、“政府網(wǎng)站找錯(cuò)”、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。
網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽
1
 網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面是否有網(wǎng)站標(biāo)簽；內(nèi)容頁(yè)面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽；欄目頁(yè)面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽。
網(wǎng)站更新情況
1
 網(wǎng)站首頁(yè)和各欄目的更新維護(hù)情況，是否存在空白欄目、長(zhǎng)期不更新情況。
鏈接可用性
1
 網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問(wèn)的情況以及出現(xiàn)不可訪問(wèn)情況次數(shù)。
一號(hào)登錄
1
 注冊(cè)用戶在各個(gè)功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專門(mén)渠道除外）是否可以一號(hào)登錄。
網(wǎng)站兼容性
1
 是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁(yè)面內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)安全
1
 政府網(wǎng)站在主機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)站漏洞防護(hù)等方面的安全控制情況，是否因出現(xiàn)安全、泄密等嚴(yán)重問(wèn)題被相關(guān)主管部門(mén)通報(bào)整改或被重點(diǎn)媒體曝光。
適老化無(wú)障礙功能
1
 是否完成適老化無(wú)障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務(wù)。

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