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一級指標
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二級指標
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權(quán)重
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評 分 細 則
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政務(wù)公開指數(shù)（16）
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法定主動公開
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12
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1.動態(tài)要聞，是否建設(shè)政務(wù)動態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級政務(wù)要聞、通知公告、工作動態(tài)等需要社會公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會議、重要活動、重大決策信息等，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況。準確轉(zhuǎn)載上級政府網(wǎng)站發(fā)布的重要信息。 |
| 2.網(wǎng)站主動公開：領(lǐng)導信息、機構(gòu)職能、規(guī)劃計劃、統(tǒng)計信息、行政許可和其他對外管理服務(wù)事項（依據(jù)、條件、程序以及辦理結(jié)果）、處罰強制（依據(jù)、條件、程序以及處罰決定）、財政資金信息（財政預算、決算信息）、行政事業(yè)性收費、政府采購、突發(fā)公共事件的應(yīng)急預案、預警信息及應(yīng)對情況、建議提案等信息。 | |||
| 3.權(quán)責清單，主要考核權(quán)力清單和責任清單是否對應(yīng)一致，權(quán)力清單是否公布事項的項目編碼、審批部門、項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批對象以及服務(wù)指南等信息。 | |||
| 4.重點業(yè)務(wù)信息公開，國務(wù)院（國辦）歷年政務(wù)公開文件要求中涉及本部門的重點業(yè)務(wù)信息公開內(nèi)容，主要考核欄目開設(shè)、信息發(fā)布規(guī)范性和及時性。 | |||
| 5.2023年信息公開年報、2023年政府網(wǎng)站年度報表，依申請公開渠道、政府信息公開平臺是否具備信息檢索、查閱、下載等功能；依申請公開渠道包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能。 | |||
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數(shù)據(jù)發(fā)布
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2
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1.數(shù)據(jù)發(fā)布專欄建設(shè)及更新維護情況，按照主題、部門等維度對數(shù)據(jù)進行科學合理分類，并通過圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀； | |
| 2.數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項、時間周期等進行檢索，動態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。 | |||
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政策文件庫
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2
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1.建立統(tǒng)一政策文件庫，是否建立分級分類、集中統(tǒng)一、共建共享的政策文件庫，是否建立健全動態(tài)更新工作機制。 | |
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政策發(fā)布與解讀指數(shù)（5）
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政策解讀
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3
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1.是否開設(shè)相應(yīng)的政策解讀欄目，且解讀更新及時。 |
| 2.政策解讀質(zhì)量，是否通過新聞發(fā)布會、圖表圖解、音視頻或動漫等形式進行解讀，通過發(fā)布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細介紹政策的背景依據(jù)、目標任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。 | |||
| 3.政策解讀比例，考核網(wǎng)站已發(fā)布的本單位印發(fā)的涉及面廣、社會關(guān)注度高的政策文件被解讀的文件比例。 | |||
| 4.解讀關(guān)聯(lián)，考核網(wǎng)站是否做好政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)政策文件有關(guān)內(nèi)容。 | |||
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政策問答庫
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2
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重點考察政策問答庫建設(shè)情況，是否圍繞各類高頻政策咨詢事項，以視頻、圖解、文字等形式予以解答，形成政策問答庫并不斷豐富完善。 | |
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辦事服務(wù)指數(shù)（22）
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服務(wù)覆蓋度
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8
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是否依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)統(tǒng)一的辦事服務(wù)入口，對辦事服務(wù)事項集中分類展示；統(tǒng)計本部門為服務(wù)對象提供的辦事事項數(shù)量，形成政務(wù)服務(wù)事項目錄，編制并發(fā)布網(wǎng)站在線服務(wù)資源清單，并提供網(wǎng)上服務(wù)。 |
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服務(wù)一體化
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10
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1.提供在線注冊功能，并在注冊登錄完成后提供在線辦事功能。 | |
| 2.針對本部門辦事事項提供完整規(guī)范的辦事指南（包括事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標準、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程）；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范的申請表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準確，并與線下保持一致。 | |||
| 3.展示每一服務(wù)事項網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。綜合提供在線預約、在線申報、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評價等功能，實現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋，并公開辦事統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 | |||
| 4.涉及到的政策文件依據(jù)準確關(guān)聯(lián)至本網(wǎng)站政策文件庫，熱門事項建設(shè)常用問題庫。 | |||
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服務(wù)人性化
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4
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1.辦事服務(wù)對象化；2.服務(wù)導航是否清晰；3.是否有熱門事項排名專欄；4.針對重要事項進行資源整合，提供專題或集成服務(wù)；5.是否建設(shè)在線智能導辦幫辦。 | |
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政民互動指數(shù)（20）
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互動交流平臺化
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4
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1.互動交流平臺建設(shè)情況。是否建設(shè)統(tǒng)一的互動交流平臺，是否實現(xiàn)統(tǒng)一注冊登錄和信息提交功能。 |
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3
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2.平臺是否提供領(lǐng)導信箱、留言評論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴、即時通訊和智能問答等功能，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 | ||
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互動渠道使用率
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5
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2024年度對用戶通過網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評論等渠道參與互動的公開情況，重點考察咨詢投訴的回復數(shù)量（答復量、時效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。以及是否及時公開留言受理答復的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等情況。 | |
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互動交流質(zhì)量
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5
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是否在5個工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復意見；答復內(nèi)容是否有推諉、敷衍等現(xiàn)象。 | |
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政務(wù)知識庫
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3
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是否建設(shè)政務(wù)智能知識庫，能夠?qū)崟r自動更新數(shù)據(jù)和信息，確保知識的時效性和準確性。 | |
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智能化應(yīng)用指數(shù)（16）
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智能客服
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8
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是否建設(shè)智能智慧的智能客服（問答）機器人，具備熱點問題展示、智能推薦、智能引導、復雜意圖理解、聚合輸出、錯別字識別、拼音識別、敏感詞識別等功能，考核理解智慧度和問答準確度。 |
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智能搜索
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2
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智能搜索，具備關(guān)鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯別字搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對熱點知識推出集成化搜索展示（包括政策格式化、數(shù)據(jù)可視化、人物機構(gòu)名片化），并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識點，實現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。 | |
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智能推薦
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2
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智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位、內(nèi)容特征信息等，提供個性化的推薦，以及智能推送和訂閱等服務(wù)。 | |
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知識圖譜
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2
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利用知識圖譜技術(shù)，實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)融通，通過對各類數(shù)據(jù)的清洗、實體鏈接、多維分類、標簽化處理，實現(xiàn)資源匯聚和有機關(guān)聯(lián)，智能化輸出展示內(nèi)容。 | |
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其它智能化創(chuàng)新案例
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2
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其它智能化創(chuàng)新應(yīng)用，例如：用戶中心、數(shù)字人、網(wǎng)站AI導游、政策智能跟隨等。 | |
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網(wǎng)絡(luò)影響指數(shù)（10）
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互聯(lián)網(wǎng)傳播力
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2
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是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認證、結(jié)果精準度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。 |
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1
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各大搜索引擎對政府網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。 | ||
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2
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網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。 | ||
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2
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網(wǎng)站品牌塑造，重點對政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。 | ||
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用戶群體影響力
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2
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網(wǎng)站是否開設(shè)多種語言版本以及國際用戶群體訪問網(wǎng)站量情況。 | |
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1
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網(wǎng)站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時長情況。 | ||
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網(wǎng)站管理指數(shù)（11）
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移動化服務(wù)
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1
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主要考核是否開通微博、微信、頭條號、短視頻等新媒體，并與政府網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。 |
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1
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網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，提高移動化服務(wù)水平。 | ||
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域名名稱
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1
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網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。 | |
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網(wǎng)站標識
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1
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底部功能區(qū)至少要列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標識、“政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺入口、網(wǎng)站標識碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標識和站點地圖等內(nèi)容。 | |
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網(wǎng)頁標簽
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1
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網(wǎng)頁頁面是否有網(wǎng)站標簽；內(nèi)容頁面是否有站點標簽或內(nèi)容標簽；欄目頁面是否有站點標簽或欄目標簽。 | |
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網(wǎng)站更新情況
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1
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網(wǎng)站首頁和各欄目的更新維護情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。 | |
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鏈接可用性
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1
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網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。 | |
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一號登錄
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1
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注冊用戶在各個功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）是否可以一號登錄。 | |
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網(wǎng)站兼容性
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1
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是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。 | |
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網(wǎng)絡(luò)安全
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1
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政府網(wǎng)站在主機風險控制、網(wǎng)站漏洞防護等方面的安全控制情況，是否因出現(xiàn)安全、泄密等嚴重問題被相關(guān)主管部門通報整改或被重點媒體曝光。 | |
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適老化無障礙功能
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1
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是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務(wù)。 |
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