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【2022年】法院系統(tǒng)網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2022-10-12 10:10:25  來源：中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)  作者：促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
評(píng) 分 細(xì) 則
信息發(fā)布指數(shù)
（30）
新聞信息
10
 1.是否設(shè)置高層動(dòng)態(tài)類欄目，要把宣傳習(xí)近平總書記重要講話精神和黨中央決策部署作為政法宣傳輿論工作的首要任務(wù)，要把高層動(dòng)態(tài)用豐富多彩的載體、生動(dòng)鮮活的語言、喜聞樂見的方式宣傳好、解讀好。
2.是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)類欄目，包括法院要聞動(dòng)態(tài)、部門動(dòng)態(tài)、圖片新聞等，是否根據(jù)新聞重要程度和不同層級(jí)進(jìn)行分類展現(xiàn)，并考察新聞信息更新及時(shí)性。
3.重要通知、重要文件等欄目建設(shè)及權(quán)威信息的發(fā)布情況。
4.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，采用圖文、視頻等方式及時(shí)對(duì)重大政策或事件情況進(jìn)行解讀、發(fā)布和公開。
法院業(yè)務(wù)信息
20
 1.司法文件\政策規(guī)范的發(fā)布及解釋。是否建設(shè)政策法規(guī)文件和文件解讀欄目，梳理歸集并及時(shí)發(fā)布司法文件，對(duì)文件通過新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式進(jìn)行解讀。
2.是否公開法院機(jī)構(gòu)性質(zhì)任務(wù)、職權(quán)職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、公告通知等欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性。
3.輿情引導(dǎo)。針對(duì)重大時(shí)間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
4.司法公開、開庭公告、法院公告、審判業(yè)務(wù)、指導(dǎo)案例、裁判文書、執(zhí)行公開業(yè)務(wù)類欄目建設(shè)以及2022年公開情況。
5.開庭與庭審直播公告發(fā)布情況，庭審視頻直播情況。
6.圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。
7.其它信息。包括人事任免等欄目建設(shè)及信息公開情況。
在線服務(wù)指數(shù)（20）
服務(wù)覆蓋度
10
 1.是否全面提供圍繞法院業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，包括訴訟服務(wù)、訴訟指南、法律文書下載、訴訟文書樣式、司法救助、執(zhí)行信息等服務(wù)。
2.是否與中國審判流程信息公開網(wǎng)、中國庭審公開網(wǎng)、中國裁判文書網(wǎng)、中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)、最高人民法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)、全國法院訴訟活動(dòng)通知查詢網(wǎng)等一系列國家級(jí)法律服務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)融合。
服務(wù)便捷度
5
 3.是否根據(jù)部門職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái)，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。
服務(wù)人性化
5
 4.各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：（1）服務(wù)查詢是否易用；（2）服務(wù)通道設(shè)置是否合理；（3）服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；（4）是否有熱門事項(xiàng)服務(wù)專欄。
互動(dòng)交流指數(shù)（15）
互動(dòng)交流渠道
8
 1.網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供互動(dòng)交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括在線訪談、微博微信、咨詢投訴等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。
2
 2.是否在網(wǎng)站首頁公布兩微一端的二維碼等相關(guān)信息。
互動(dòng)更新量
5
 3.重點(diǎn)考察2022年度用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢等活動(dòng)的答復(fù)數(shù)量，重點(diǎn)考察法律咨詢、征集意見等互動(dòng)信息公開情況。
智能化指數(shù)
（10）
智能客服
2
 對(duì)涉及老百姓關(guān)注的政法、法律知識(shí)問題提供智能在線問答，并能高效、精準(zhǔn)、智能的提供相關(guān)服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。
智能搜索
2
 智能搜索，具備關(guān)鍵詞模糊搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對(duì)熱點(diǎn)知識(shí)推出集成化搜索展示，并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。
智能推薦
2
 智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。
其它智能化創(chuàng)新案例
2
 鼓勵(lì)網(wǎng)站開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗(yàn)度，主要考察群眾關(guān)注的政法類服務(wù)創(chuàng)新模式等。
網(wǎng)絡(luò)影響指數(shù)（10）
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
2
 是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。
2
 各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。
1
 網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。
2
 網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對(duì)政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。
用戶群體影響力
2
 網(wǎng)站是否開設(shè)多種語言版本以及國際用戶群體訪問網(wǎng)站量情況。
1
 網(wǎng)站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時(shí)長情況。
網(wǎng)站管理指數(shù)（15）
移動(dòng)化服務(wù)
1
 主要考核是否開通微博、微信、頭條號(hào)、短視頻等新媒體，并與政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。
1
 網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。
域名名稱
1
 網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)
2
 底部功能區(qū)至少要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。
網(wǎng)頁標(biāo)簽
2
 網(wǎng)頁頁面是否有網(wǎng)站標(biāo)簽；內(nèi)容頁面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽；欄目頁面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽。
網(wǎng)站更新情況
2
 網(wǎng)站首頁和各欄目的更新維護(hù)情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。
鏈接可用性
1
 網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。
站內(nèi)搜索
1
 是否提供全站站內(nèi)搜索功能；并對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行分類展現(xiàn)的（如按照政策文件、辦事指南等進(jìn)行分類）
網(wǎng)站兼容性
1
 是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。
IPv6改造
1
 是否按照要求完成IPv6改造。
適老化無障礙功能
2
 是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務(wù)

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