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一級指標
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二級指標
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權(quán)重
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評 分 細 則
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信息發(fā)布指數(shù)（25）
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基礎(chǔ)信息公開
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10
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1.新聞動態(tài)，是否設(shè)置新聞動態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進行分類展現(xiàn)，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況。 |
| 2.領(lǐng)導(dǎo)信息、機構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務(wù)類信息的欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時性和完整性。 | |||
| 3.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄，及時對重大政策進行信息發(fā)布和公開。 | |||
| 4.政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，并且解讀稿與被解讀的文件相關(guān)聯(lián)，以及對本部門2019年重要政策解讀分析的情況。 | |||
| 5.針對重大時間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準確權(quán)威信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。 | |||
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業(yè)務(wù)信息公開
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10
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1.跟業(yè)務(wù)職能相關(guān)能主動公開的業(yè)務(wù)信息，例如：黨員教育、理論研究、會議動態(tài)、工作動態(tài)等信息情況，信息發(fā)布是否及時、完整。 | |
| 2.圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。 | |||
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文件資料
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5
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1.網(wǎng)站對本單位出臺的相關(guān)政策規(guī)范文件、歷史文獻等欄目建設(shè)及信息提供情況。 | |
| 2.是否提供文件資料、歷史文獻等查詢功能。 | |||
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在線服務(wù)指數(shù)（15）
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服務(wù)覆蓋度
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5
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是否全面提供了本單位及直屬機構(gòu)業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的全生命周期的在線服務(wù)信息，是否有專項服務(wù)和特色服務(wù)等，重點考察服務(wù)信息整合及服務(wù)數(shù)量的情況。 |
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服務(wù)便捷度
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5
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是否根據(jù)部門職能范圍的各項服務(wù)建立針對性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。 | |
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服務(wù)人性化
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5
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各服務(wù)事項查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項服務(wù)專欄。 | |
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互動交流指數(shù)（15）
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參與便捷度
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6
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網(wǎng)站實際為公眾提供互動交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
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參與答復(fù)量
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6
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2019年度用戶參與互動交流的公開情況，重點考察咨詢投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
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咨詢回復(fù)質(zhì)量
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3
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重點考察咨詢渠道的回復(fù)及時性和內(nèi)容有效性。 | |
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網(wǎng)民體驗指數(shù)（15）
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網(wǎng)站設(shè)計
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7
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1.網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標點擊能否到達所需要的大部分信息。 2.規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機構(gòu)名稱命名，在頭部標識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動態(tài)信息包括標題、發(fā)布時間、來源與正文；文件類信息包括標題、文號、發(fā)布時間、正文、文件生成日期、發(fā)布機構(gòu)）。 3.底部功能區(qū)要列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標識、網(wǎng)站標識碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標識和站點地圖等內(nèi)容。 |
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網(wǎng)站訪問
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4
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1.內(nèi)容維護，網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時，是否有空白頁面、內(nèi)容錯誤及圖片丟失等情況。 | |
| 2.鏈接有效性，網(wǎng)站各項服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈以及錯別字等;。 | |||
| 3.訪問速度，打開速度小于3S。 | |||
| 4.網(wǎng)頁對各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯位、亂碼等問題。 | |||
| 5.目運維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況。 | |||
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網(wǎng)站國際化
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4
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主要考核部門根據(jù)實際情況開通外文版政府網(wǎng)站情況，以及內(nèi)容更新及時、翻譯準確等。 | |
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創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)（15）
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智能服務(wù)
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6
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主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽、智能知識庫系統(tǒng)等智能化的網(wǎng)站使用體驗，重點考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務(wù)獲取難的智能問答平臺建設(shè)情況。 |
| （1）智能搜索：具備關(guān)鍵詞模糊搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，實現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。 | |||
| （2）智能問答：對涉及民生和企業(yè)常問問題提供智能在線問答，并能高效、精準、智能的提供相關(guān)服務(wù)，智能交互體驗準確性和關(guān)聯(lián)性較好。 | |||
| （3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實時推送相關(guān)信息或服務(wù)。 | |||
| （4）無障礙瀏覽：針對視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。 | |||
| （5）智能知識庫系統(tǒng)：自動采集政府網(wǎng)站群內(nèi)各站相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，對采集的數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)梳理和智能化處理，形成智能知識庫。 | |||
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管理創(chuàng)新
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4
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1.2019年在網(wǎng)站運行、維護、管理上所采用的新模式、新方法。 | |
| 2.網(wǎng)站群的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理情況以及通過網(wǎng)站群的內(nèi)容整合水平。 | |||
| 3.構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺，建立信息整合、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理機制。 | |||
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服務(wù)創(chuàng)新
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3
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鼓勵開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗度，主要考察本部門業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新，例如：詞條類服務(wù)、用戶空間等。 | |
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IPv6改造
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2
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網(wǎng)站是否進行了IPv6改造，完成的是否在網(wǎng)站首頁進行了標注。 | |
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綜合影響力指數(shù)
（15） |
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
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3
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是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認證、結(jié)果精準度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。 |
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3
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網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。 | ||
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2
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網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 | ||
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2
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頁面標簽。頁面是否設(shè)置網(wǎng)站站點標簽或欄目標簽。 | ||
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移動化服務(wù)
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3
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主要考核是否開通微博、微信、頭條號等新媒體，并與政府網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。 | |
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2
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網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，提高移動化服務(wù)水平。 |
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