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一級(jí)指標(biāo)
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二級(jí)指標(biāo)
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權(quán)重
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指標(biāo)說(shuō)明
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信息公開 （40）
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主動(dòng)信息公開
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20
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1、新聞動(dòng)態(tài)，是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況； 2、領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務(wù)類信息的欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性； 3、網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行信息發(fā)布和公開； 4、政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對(duì)本部門2016年重要政策解讀分析的情況； 5、針對(duì)重大時(shí)間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。 |
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業(yè)務(wù)信息公開
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20
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1、跟業(yè)務(wù)職能相關(guān)能主動(dòng)公開的業(yè)務(wù)信息，例如：理論研究、歷史文獻(xiàn)、會(huì)議動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)等信息情況，信息發(fā)布是否及時(shí)、完整； 2、圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。 |
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服務(wù)能力（20）
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服務(wù)覆蓋度
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10
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是否全面提供了本單位及直屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，是否有專項(xiàng)服務(wù)和特色服務(wù)等，重點(diǎn)考察服務(wù)信息整合及服務(wù)數(shù)量的情況。 |
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服務(wù)便捷度
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5
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是否根據(jù)部門職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái)，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。 | |
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服務(wù)人性化
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5
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各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項(xiàng)服務(wù)專欄。 | |
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互動(dòng)交流（20）
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參與便捷度
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7
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網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供互動(dòng)交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集、參政議政等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說(shuō)明、可用性和功能便捷情況。 |
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參與答復(fù)量
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7
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2016年度對(duì)用戶通過(guò)網(wǎng)站參與提問(wèn)、咨詢、訪談、投訴等活動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點(diǎn)考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
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咨詢回復(fù)質(zhì)量
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6
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重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。 | |
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網(wǎng)民體驗(yàn)（20）
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網(wǎng)站設(shè)計(jì)
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4
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1、網(wǎng)站布局和頁(yè)面設(shè)計(jì)，要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明； 2、三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息； 3、規(guī)范性，文字格式（排版規(guī)范合理）、信息要素完整（動(dòng)態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、來(lái)源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號(hào)、發(fā)布時(shí)間、正文、文件生成日期、發(fā)布機(jī)構(gòu)）、輔助區(qū)規(guī)范（ICP備案號(hào)、版權(quán)與隱私安全說(shuō)明、郵箱規(guī)范）； 4、網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導(dǎo)航和站外導(dǎo)航功能的建設(shè)和使用情況，且架構(gòu)合理、鏈接可用。 |
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網(wǎng)站訪問(wèn)
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6
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1、內(nèi)容維護(hù)，政府網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時(shí)，是否有空白頁(yè)面、內(nèi)容錯(cuò)誤及圖片丟失等情況； 2、鏈接有效性，網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)功能是否能夠正常訪問(wèn)，是否存在斷鏈、錯(cuò)鏈以及錯(cuò)別字等； 3、訪問(wèn)速度，打開速度小于15S； 4、網(wǎng)頁(yè)對(duì)各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯(cuò)位、亂碼等問(wèn)題； 5、欄目運(yùn)維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況。 |
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移動(dòng)化服務(wù)
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4
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網(wǎng)站是否建立了適合移動(dòng)終端訪問(wèn)的移動(dòng)版本（移動(dòng)客戶端、終端適配版、html5站點(diǎn)），以及移動(dòng)版本內(nèi)容和功能的建設(shè)情況，包括針對(duì)目前大量的移動(dòng)終端提供相應(yīng)的應(yīng)用程序的下載和應(yīng)用服務(wù)。 | |
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搜索優(yōu)化
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6
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1、是否開通促進(jìn)號(hào)“一鍵直達(dá)”政務(wù)服務(wù)綠色快車，提升搜索引擎結(jié)果精準(zhǔn)度和權(quán)威性； 2、搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)； 3、網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 |
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加分項(xiàng)（10）
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服務(wù)創(chuàng)新
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5
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本次評(píng)測(cè)將鼓勵(lì)網(wǎng)站開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗(yàn)度，主要考察本部門業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新。 |
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管理創(chuàng)新
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5
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1、2016年在網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)、管理上所采用的新模式、新方法； 2、網(wǎng)站群的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理情況以及通過(guò)門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站群的內(nèi)容整合水平； 3、推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺(tái)的信息整合、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理機(jī)制。 |
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