互動是官方微博的生命
云南檢察院宣傳處 處長 趙安金
一條微博，引起廣泛關(guān)注
3月23日，騰訊云檢微博發(fā)布了一條題為“互動是官方微博的生命”的博文：“在微博這個平臺上，官博和個博，都只能是平等的網(wǎng)友與網(wǎng)友之間交流與互通，溝通與給力。生活中的等級觀念，絕對不能帶到微博這個平臺上，如在微博上也有高低貴賤之分，那樣的官博就死定了。做你的好朋友，做你的傾聽者，也傾聽著你的心聲，是最美妙的最真誠的情感交流。”
僅僅一天時間，就有6萬多人閱讀，轉(zhuǎn)播評論600多條。
博友龔鵬說: “無論是官博還是個博都是雙向互動的平臺，若失去了互動，微博便成了單向的傳播媒介，跟報紙也沒什么區(qū)別了�！�
博友鐵血蒼穹: “平等交流、官民互動，才是官方微博的生命力所在�；邮莾A聽，是商量，是碰撞，是火花�！�
博友貴州遵義12355：“微博跟傳統(tǒng)媒體及博客、論壇等新媒介相比，最大的特點就是它實現(xiàn)了一種真正意義上的雙向互動傳播�！�
連對云檢微博上線時持懷疑態(tài)度的博友煙云也這樣肯定道：“俺對官方來說是狗嘴吐不出象牙的博豬，不過俺拍個馬屁：云檢說到了也做到了，云南省人民檢察院官博可稱得上云南官方第一博！”
視互動為生命 騰訊云檢微博上線一年三個月，獲獎連連
騰訊云南省人民檢察院官方微博于2011年12月28日上線，在一年零三個月的時間內(nèi)，因堅持信息更新、堅持互動、堅持解決問題而贏得了網(wǎng)友的好評。至3月24日，更新信息2萬6千多條，粉絲達26萬1千多。2012年底，獲得正義網(wǎng)“2012微博問政領(lǐng)軍獎”、騰訊網(wǎng)“2012政務(wù)微博最佳新銳獎”中國信息化研究與促進網(wǎng)“2012年度中國最具影響力政務(wù)微博（群）獎”。省檢察院給我們的一個集體和個人各記二等功一次。
轉(zhuǎn)變觀念，放下架子子互動：官博和個博在微博平臺上都只是平等的友友
微博不是單向發(fā)布信息的平臺，一些官博之所以發(fā)布的不少有價值的信息不被網(wǎng)民圍觀，就是因為只發(fā)布少互動。在海量的信息面前，網(wǎng)友選擇閱讀的機會很多，所以單向的“黑板報”類的官方微博很難引起網(wǎng)友的關(guān)注和支持。官博要做好，必須互動；官博要發(fā)展，必須和網(wǎng)友互動。
我們的主要做法是：
1、通過互動，對檢察微博群進行指導(dǎo)
我們以省檢察院官博為龍頭，帶動地縣兩級院檢察微博陸續(xù)上線，目前云南檢察微博數(shù)量達110多個，在全國檢察機關(guān)是開博數(shù)量最多的。如何避免僵博、空殼博，官話套話的出現(xiàn)，我們除了舉辦專門的培訓(xùn)班進行培訓(xùn)外，還利用在線之機，對地縣兩級院發(fā)的博文內(nèi)容進行評判、對互動方式、如何解決網(wǎng)友提出的問題等適時或在評論中直接溝通，或在私信中探討，促進了檢察微博總體水平的提高。在一年的時間中，紅河州檢察院、文山州檢察院也獲得了正義網(wǎng)的十佳新銳獎，曲靖市檢察院獲得十佳影響力獎。
2、在互動中提升影響力和轉(zhuǎn)播量
在海量的微博信息中，每一條信息發(fā)上去后，瞬間就會被淹沒在汪洋大海中。如果不用@，不互動的話，只會成為汪洋中的孤舟。開始我們不懂這些，每天發(fā)布信息后被動等待網(wǎng)友轉(zhuǎn)評，多天后還是轉(zhuǎn)評廖廖無幾。后來，我們主動運用@，在微博在線人最多時組織互動，很快提升了每條信息的轉(zhuǎn)評數(shù)量和閱讀數(shù)，實現(xiàn)了人氣的不斷上升。
3、在互動中，及時發(fā)現(xiàn)對檢察人員的監(jiān)督信息，及時應(yīng)對，促進檢察隊伍建設(shè)
“檢察人員違法違紀你們管不管？”有時我們會在微博上發(fā)現(xiàn)這樣的信息。我們首先表明“肯定會管”的態(tài)度，接著通過私聊了解實情，繼而通過郵箱接受情況反映，通過報領(lǐng)導(dǎo)批示對檢察人員的違法違紀行為進行查處并反饋。一個女博友反映一個基層的檢察人員多角戀愛，給自己造成精神痛苦。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，紀檢監(jiān)察部門對其進行了查處。這位女博友私信對處理表示滿意。有一位博友反映檢察人員開車將其車刮擦后不賠禮道歉還態(tài)度蠻橫。反饋給這位檢察人員的單位后，單位領(lǐng)導(dǎo)帶著出面賠禮道歉，承諾修車。這位博友對檢察機關(guān)的做法表示滿意，發(fā)帖給予肯定。
4、在互動中發(fā)現(xiàn)線索、及時跟進，避免對政法機關(guān)負面信息的無限放大
剛上線不久，一條“公安機關(guān)把人強制隔離成精神病負不負法律責(zé)任”的博文引起了我們的注意。經(jīng)過私信了解，原來某縣公安局在非典那年強制隔離了一位從疫區(qū)來的發(fā)帖者的父親，這位父親就此精神病數(shù)年，生活不能自理。弄清情況后，我們通過私信向其解釋，非典時的強行隔離是特殊時期的特殊措施，對任何人都一樣。強制隔離和其父的精神病沒有因果關(guān)系。另外，得知發(fā)帖者是位在校大學(xué)生，肯定有困難，我們從精神上給予關(guān)愛，從經(jīng)濟上給予資助。最后這位大學(xué)生成了我們的鐵桿粉絲，每天把轉(zhuǎn)、評我們的微博作為其學(xué)習(xí)生活中的一部分。
春節(jié)過后的一天晚上，我們發(fā)現(xiàn)一位網(wǎng)友發(fā)博文稱，云南某地檢察機關(guān)對其父親多年的申訴“踢皮球”。經(jīng)過私信溝通，發(fā)帖人將其父親的全部申訴材料發(fā)到了我們的郵箱里。第二天一早我們就做成涉檢輿情上報，省檢察院檢察長王田海當即作了批示。第三天晚上，這位博友發(fā)帖，說當?shù)貦z察機關(guān)的檢察長約見了其父子二人，承諾盡快依法公正調(diào)查處理。博友隨即發(fā)帖對云檢微博和當?shù)貦z察機關(guān)的做法給予了肯定。
還有一次，一位博友把其妻被故意傷害后、法院對被告人的刑事判決不滿的申訴狀支離破碎地發(fā)成了許多條微博。通過私信和其交流后，讓其將申訴材料發(fā)了郵件。同樣地，省檢察院領(lǐng)導(dǎo)當即作出批示，省院有關(guān)部門派人深入發(fā)案地進行調(diào)查，并到被害人家里了解情況。這位博友很感動，微博上發(fā)帖表示感謝。
5、在互動中發(fā)現(xiàn)弱勢群體的困難，協(xié)調(diào)幫助解決
通過與網(wǎng)友的互動交流，無論是公開的還是私信，只要是真誠的不是應(yīng)付的為網(wǎng)友著想，站在網(wǎng)友的角度考慮問題，就會取得網(wǎng)友的信任，把心里話掏給你聽。一位遠在廣東打工的博友，背著兒子被診斷為“先心病”十年的巨大精神壓力，在網(wǎng)上發(fā)帖傾訴人生的不幸。經(jīng)過多次私信交流，了解了其家在云南富源農(nóng)村，因兒子“先心病”，家庭貧窮，其妻離婚將兒子丟給了其老母親后另嫁他人。自己赴廣東找工收入低，為兒子的手術(shù)費用發(fā)愁，有時甚至對生活失去了信心。我們在做他精神安慰工作的同時，動員他春節(jié)回家后能帶兒子到昆明好好檢查檢查。如做手術(shù)的話，我們會通過公益活動為其籌集部分費用。還特意安排當?shù)鼗鶎訖z察院春節(jié)到其家里看望慰問，協(xié)商為其家人辦理低保之事。這位博友春節(jié)過后帶兒子到昆明經(jīng)過詳細檢查，醫(yī)院說“先心病”已不復(fù)存在。這位博友激動不已，再三向我們表示感謝。說是微博救了他一家。要不，他和家人還不知要背負多久的精神的經(jīng)濟壓力，其兒子的正常教育也會受到不良影響。
一個農(nóng)村的博友發(fā)帖：說自已當月的流量用完了，有幾天發(fā)不了博。經(jīng)私信交流，得知這位博友是個初中畢業(yè)就回家務(wù)農(nóng)的未成年人，在家下地干活，還要給多病的父母做飯。有空就上微博，他說上微博的目的是為了學(xué)法律知識。后來，我們每月給他充手機話費。春節(jié)來臨時，我們出錢，還讓當?shù)貦z察機關(guān)為其購買了新手機辦好有關(guān)手續(xù)給送到他家里�，F(xiàn)在正聯(lián)系下一步資助他學(xué)一門技術(shù)，幫他走出農(nóng)村，改變現(xiàn)狀。
6、在互動中，為博友提供法律咨詢服務(wù)。
2012年11月14日 21時左右，一位名叫“陳碧仙”的網(wǎng)友發(fā)來微博求助私信。說其丈夫和她離婚后，已經(jīng)3個月未給她孩子的撫養(yǎng)費，一氣之下，“陳碧仙”拒絕讓丈夫見孩子。得知此情況后，我們用了數(shù)十條私信和她交流，從法律角度和人性的角度積極幫“陳碧仙”想辦法，使得較妥地討要到了孩子的撫養(yǎng)費�！瓣惐滔伞笔峭ㄟ^我們微博得到幫助的眾多網(wǎng)友中的一名，許多受助于我們微博的網(wǎng)友，大多成了我們的“鐵桿”粉絲。
這里有一個故事：
一次偶然在微博上發(fā)現(xiàn)了博友王燚說“今天我厚著臉皮向老媽要了50塊錢交電話費”后，我們便主動用私信和王燚交流，要他找份工作養(yǎng)活自己，減輕母親的負擔。多次交流后，王燚便找了一份保安的工作。
2012年4月25日22時左右，我們從芒市辦事途經(jīng)大理市下關(guān)，通過微博私信聯(lián)系到了當時正在值夜班的“王燚”。王燚”要求到他上班的地方去看他。當晚的見面，我們還發(fā)布了一條微博：“一個午夜，博友見面時，這個做保安的博友提前在桌子上擺上了一些物品，作為見面禮，并要偶們猜猜其中的含義。這個博友是業(yè)余詩人，總是充滿了對生活、對社會、對朋友的摯情，因而桌子上的物品有著他自己特定的含義。猜猜看，用你的心猜猜，看誰能懂他的良苦用心？”
微博配圖中，一本《平凡的世界》，一張2012年的�？ǎ黄考t葡萄酒，一方印章，一把牙刷，一個磨沙水杯，一臺打卡鐘，一個手電筒靜靜地擺放在一張白色的桌子上。這條微博一發(fā)，迅速激起了近百名網(wǎng)友的好奇心，很多網(wǎng)友參與到了禮物寓意的猜想中。
有網(wǎng)友猜測，書代表智慧，鐘代表定格在此刻歷史不再重演，牙刷是提醒“王燚”注意口腔衛(wèi)生……近900條轉(zhuǎn)播和評論中，有許許多多稀奇古怪的猜測，為了滿足眾網(wǎng)友的要求，網(wǎng)友將答案寫在了書的扉頁上。手電筒，代表“朋友如燈，黑暗中照亮前行的路”——在王燚的心目中，云檢微博就給了他這樣的感受；一張2012年的�？�，代表“認識了朋友，2012年是幸福的，不再是世界末日”；一瓶葡萄酒，代表“朋友如酒，隨著時間的推移越來越有品味；在這個平凡的世界里，能夠認識你是我的福分，無論天涯海角，我都會記得你�！�
我們的云檢微博，就是通過互動，用每一個看似不起眼的“細節(jié)”打動著網(wǎng)友，時常以“親民”、“小清新”、“賣萌”的風(fēng)格，傳播正能量，這也是其魅力所在。目前，一些云檢微博的“鐵桿”粉絲已從“虛擬”中走出來，和我們成了朋友。在他們眼中，沒有“高高在上”的檢察機關(guān)，只有平易近人的云檢微博。